為什麼 Ricoh、Savin、Lanier、infotec 或 Gestetner 印表機／多功能事務機無法在 Windows 11 ARM 筆記型電腦上運作，以及如何修正

部分現代 Windows 11 筆記型電腦使用的不是一般 Intel 或 AMD 處理器，而是 ARM 處理器。例如，某些 Microsoft Surface、Samsung Galaxy Book、ASUS、Lenovo、HP，以及其他以 Snapdragon 為基礎的裝置就屬於這類型。

在這類筆記型電腦上，Ricoh、Savin、Lanier、infotec 或 Gestetner 印表機／多功能事務機可能無法透過一般驅動程式安裝。安裝程式可能無法啟動，Windows 可能提示驅動程式不相容，印表機可能無法列印，或只有基本功能可以使用。

本文會用簡單的方式說明問題發生的原因，以及可以嘗試的解決方法。

本說明適用於哪些裝置

本說明適用於以下品牌的許多印表機和多功能事務機：

• Ricoh；
• Savin；
• Lanier；
• infotec；
• Gestetner。

這些品牌通常使用 Ricoh 共通的驅動程式和軟體基礎。不過，實際相容性仍然必須依具體裝置型號確認。在不同國家或地區，同一款設備可能會以不同名稱銷售。

為什麼一般驅動程式可能無法運作

ARM 筆記型電腦上的 Windows 11，與一般 x64 電腦上的 Windows 11 不同。因此，適用於一般 Windows 11 64-bit 的驅動程式，不一定適用於 Windows 11 ARM。

如果製造商網站標示 Windows 11 64-bit，通常指的是適用於 Intel 和 AMD 處理器的 Windows 版本，而不是 Windows on ARM。

一般 Ricoh 印表機驅動程式並不是為 Windows on ARM 設計。因此，在 ARM 筆記型電腦上，多數情況下需要使用其他連線方式：

• Windows 內建驅動程式；
• 透過 IPP 進行網路列印；
• Mopria 相容性；
• RICOH Print Support Application；
• 如果型號較舊，使用替代方法。

如何判斷問題是否確實與 Windows 11 ARM 有關

如果您看到以下一個或多個情況，問題可能與 Windows 11 ARM 有關：

• Ricoh、Savin 或 Lanier 驅動程式安裝程式無法啟動；
• 驅動程式安裝時出現錯誤；
• Windows 提示驅動程式不相容；
• 印表機在網路中可見，但無法列印；
• 列印只能使用簡單設定；
• 沒有出現 Ricoh 的進階列印設定；
• 多功能事務機中的掃描器無法被偵測；
• 舊款 USB 印表機無法安裝。

開始之前，請先檢查系統類型

首先需要確認您是否真的使用 Windows 11 ARM。

1. 按一下 開始 按鈕。
2. 開啟 設定。
3. 前往 系統 區段。
4. 開啟 關於 項目。
5. 找到 系統類型 這一列。

如果這一列顯示 ARM64，表示您使用的是 ARM 處理器上的 Windows 11。在這種情況下，一般 Windows x64 驅動程式可能不適用。

如果這一列顯示 x64，表示問題與 ARM 無關。此時應該檢查一般原因：連接線、網路、印表機 IP 位址、列印佇列、列印服務，以及是否選擇了正確的驅動程式。

重要：不需要依序執行所有方法

下面列出多種解決方法。不必全部執行。

如果印表機可以連接到網路，請從方法 1 和方法 2 開始。如果 Windows 無法自動找到印表機，請使用方法 3。如果列印已可運作但缺少設定，請前往方法 5。如果只有掃描器有問題，請直接查看方法 8。

方法 1. 將印表機或多功能事務機連接到與筆記型電腦相同的網路

對 Windows 11 ARM 來說，建議使用網路連線，而不是舊式 USB 驅動程式。

可以透過以下其中一種方式連接裝置：

• 使用 Ethernet 纜線連接到路由器；
• 如果印表機或多功能事務機支援無線網路，透過 Wi-Fi 連接；
• 透過辦公室區域網路連接。

重點是 ARM 筆記型電腦和印表機必須位於同一個網路中。例如，筆記型電腦連到路由器的 Wi-Fi，而印表機則透過纜線連到同一台路由器。

如果印表機目前只透過 USB 連接，請盡可能將它連接到網路。對於許多 Ricoh、Savin、Lanier、infotec 和 Gestetner 裝置來說，這是在 Windows 11 ARM 上實現列印最簡單的方法。

方法 2. 透過 Windows 設定新增印表機

將印表機連接到網路後，請透過 Windows 11 的標準方式新增它。

1. 按一下 開始 按鈕。
2. 開啟 設定。
3. 前往 藍牙與裝置 區段。
4. 開啟 印表機與掃描器。
5. 按一下 新增裝置。
6. 等待 Windows 搜尋印表機。
7. 如果所需印表機出現在清單中，請按一下其旁邊的 新增裝置。

新增後，開啟任何文件並嘗試列印一頁。

如果列印可以正常運作，就不需要手動安裝舊版 Ricoh 驅動程式。在 ARM 筆記型電腦上，這樣做反而可能造成更多問題。

方法 3. 透過 IP 位址手動新增印表機

如果 Windows 沒有自動找到印表機，請嘗試透過 IP 位址新增它。

如何查詢印表機的 IP 位址

IP 位址可以在以下位置查看：

• 印表機或多功能事務機螢幕上的網路設定；
• 可從裝置控制面板列印的設定頁；
• 路由器設定；
• 如果印表機位於辦公室網路中，可詢問系統管理員。

IP 位址通常看起來像這樣：192.168.1.25 或 192.168.0.40。

如何透過 IP 位址新增印表機

1. 按一下 開始 按鈕。
2. 開啟 設定。
3. 前往 藍牙與裝置 區段。
4. 開啟 印表機與掃描器。
5. 按一下 新增裝置。
6. 等待幾秒鐘。
7. 如果沒有找到所需印表機，請按一下 手動新增。
8. 在開啟的視窗中，選擇 使用 IP 位址或主機名稱新增印表機。在某些 Windows 版本中，這個項目可能稱為 使用 TCP/IP 位址或主機名稱新增印表機。
9. 按一下 下一步。
10. 在 主機名稱或 IP 位址 欄位中輸入印表機的 IP 位址。
11. 按一下 下一步，並等待搜尋完成。

如果 Windows 建議使用內建驅動程式，請同意。對 Windows 11 ARM 來說，這通常比嘗試安裝舊版 x64 驅動程式更好。

安裝完成後，請列印測試頁。

方法 4. 檢查 Mopria 支援

Mopria 是一種不需要安裝舊版品牌專用驅動程式即可進行列印與掃描的標準。對 Windows 11 ARM 來說，這是最重要的相容性方案之一。

可以在 Mopria 官方網站檢查支援情況：

開啟 Mopria Certified Products 清單

如何檢查型號

1. 開啟 Mopria Certified Products 頁面。
2. 在搜尋欄位或製造商篩選條件中輸入 Ricoh。
3. 如果您使用的是 Savin、Lanier、infotec 或 Gestetner，也請嘗試以裝置的完整型號搜尋。
4. 輸入型號時不要加入多餘文字。例如：IM C3000、MP C3004、P 501。
5. 如果找到該型號，該裝置很可能可以透過 Windows 內建列印功能使用。

如果找不到該型號，並不一定表示無法列印。不過，發生問題的機率較高。這尤其適用於只需要傳統 Ricoh、Savin 或 Lanier 驅動程式的舊型號。

是否需要在 Windows 上安裝 Mopria

通常不需要。Mopria for Windows 不需要作為獨立驅動程式另行尋找。

在 Windows 11 ARM 上，相容印表機會透過 印表機與掃描器 區段新增，而 Windows 會使用內建列印功能。

如果您在搜尋時找到 Android 版 Mopria 應用程式，Windows 筆記型電腦不需要它。它是為 Android 手機和平板電腦設計的。

方法 5. 安裝 RICOH Print Support Application

如果印表機已新增到 Windows，且基本列印可以運作，但缺少 Ricoh 的進階設定，請嘗試安裝 RICOH Print Support Application。

這是 Ricoh 的官方現代列印應用程式。它支援 Windows on ARM，並可為相容型號加入進階列印設定。

應用程式官方頁面：

RICOH Print Support Application

Microsoft Store 中的應用程式頁面：

Microsoft Store 中的 RICOH Print Support Application

如何安裝應用程式

1. 首先透過 設定 → 藍牙與裝置 → 印表機與掃描器 新增印表機。
2. 開啟 Microsoft Store。
3. 在搜尋列中輸入 RICOH Print Support Application。
4. 開啟應用程式頁面。
5. 按一下 取得 或 安裝。按鈕名稱可能會依 Microsoft Store 版本不同而有所差異。
6. 等待安裝完成。
7. 開啟文件並按一下 列印。
8. 選擇您的 Ricoh、Savin、Lanier、infotec 或 Gestetner 印表機。
9. 開啟 列印喜好設定，檢查是否出現進階設定。

如果應用程式看不到印表機，或沒有加入新的設定，您的型號可能不受支援。在這種情況下，可能只能透過 Windows 內建驅動程式進行基本列印。

方法 6. 檢查 Windows protected print mode（Windows 受保護的列印模式）

在新版 Windows 11 中，有一種模式稱為 Windows protected print mode（Windows 受保護的列印模式）。

這個模式是為現代 Mopria 相容印表機設計的。如果此模式已啟用，Windows 可能只會使用現代內建列印功能，而不使用第三方驅動程式。

對於較新的 Mopria 相容裝置，這可能很有用。對於較舊的 Ricoh、Savin、Lanier、infotec 或 Gestetner 型號，這個模式有時可能會造成阻礙。

如何檢查此模式

1. 按一下 開始 按鈕。
2. 開啟 設定。
3. 前往 藍牙與裝置 區段。
4. 開啟 印表機與掃描器。
5. 尋找 Windows protected print mode（Windows 受保護的列印模式） 項目；如果您的 Windows 版本中有此項目，它會顯示在這裡。

如果您使用的是現代 Mopria 印表機，可以保持此模式開啟。

如果您使用舊型號，並且在啟用此模式後印表機停止運作，請嘗試關閉該模式，然後重新新增印表機。但請務必理解：關閉此模式並不會讓舊版 x64 驅動程式與 Windows 11 ARM 相容。

方法 7. 如果印表機只能透過 USB 連接

在 ARM 筆記型電腦上，USB 連線可能會出現問題，尤其是舊型號。

如果印表機或多功能事務機透過 USB 連接且無法安裝，請先檢查裝置是否支援網路連線。

1. 將 USB 纜線從筆記型電腦拔除。
2. 檢查印表機是否有 Ethernet 連接埠或 Wi-Fi。
3. 如果有 Ethernet，請使用網路線將印表機連接到路由器。
4. 如果有 Wi-Fi，請將印表機連接到與筆記型電腦相同的 Wi-Fi 網路。
5. 重新啟動印表機。
6. 透過 設定 → 藍牙與裝置 → 印表機與掃描器 新增它。

如果印表機沒有網路連線功能，而且只能透過 USB 運作，可選方案會比較少。需要傳統 Ricoh/Savin/Lanier 驅動程式的舊款 USB 印表機，可能無法在 Windows 11 ARM 上運作。

在這種情況下，可以嘗試將印表機連接到另一台使用一般 Windows x64 的電腦，再從那台電腦列印。不過，共用印表機不一定能解決問題，因為 ARM 筆記型電腦有時仍然需要相容的驅動程式。

方法 8. 如果多功能事務機無法掃描

列印和掃描是不同功能。有時列印可以正常運作，但掃描器無法使用。

若要在 Windows 11 ARM 上掃描，多功能事務機必須支援現代網路掃描。如果裝置需要舊版 TWAIN 或 WIA 驅動程式，掃描器可能無法運作。

可以嘗試什麼

1. 將多功能事務機連接到網路，而不是只使用 USB。
2. 開啟 設定 → 藍牙與裝置 → 印表機與掃描器。
3. 檢查您的多功能事務機是否顯示在裝置清單中。
4. 開啟 Windows 掃描器 應用程式，如果它已安裝。
5. 如果沒有此應用程式，請開啟 Microsoft Store，並搜尋 Windows 掃描器。
6. 安裝應用程式，並檢查它是否能看到多功能事務機。

如果應用程式看不到掃描器，請嘗試使用多功能事務機本身的功能：

• 掃描到電子郵件；
• 掃描到網路資料夾；
• 掃描到 USB 隨身碟，如果支援此功能；
• 透過裝置的網頁介面掃描，如果支援此功能。

如何開啟多功能事務機的網頁介面

1. 查詢多功能事務機的 IP 位址。
2. 開啟 Microsoft Edge、Google Chrome 或其他瀏覽器。
3. 在網址列中輸入多功能事務機的 IP 位址。例如：http://192.168.1.25。
4. 按下 Enter。
5. 如果裝置頁面開啟，請檢查掃描和通訊錄相關區段。

如果多功能事務機可以將掃描檔傳送到電子郵件或網路資料夾，這種方式通常比在 ARM 筆記型電腦上安裝舊版掃描器驅動程式更好。

方法 9. 更新印表機或多功能事務機韌體

有時更新韌體後，裝置與現代列印功能的搭配會更好。

韌體是印表機或多功能事務機本身內建的軟體。更新時必須謹慎。

1. 確認裝置的完整正確型號。
2. 開啟 Ricoh 官方支援網站，或您所在地區品牌的支援網站。
3. 找到您型號的頁面。
4. 檢查是否有韌體更新。
5. 閱讀製造商說明。
6. 更新期間不要關閉裝置電源。

如果您不確定，最好不要自行更新韌體，而是請專業人員協助。

方法 10. 尋找等效的 Ricoh 型號

如果您使用的是 Savin、Lanier、infotec 或 Gestetner，該型號可能有 Ricoh 品牌下的對應型號。

這很重要，因為有關 Mopria、IPP 和 RICOH Print Support Application 的資訊，有時使用 Ricoh 型號名稱更容易找到。

1. 記下裝置機身標籤上的完整型號。
2. 在裝置選單或設定頁中確認型號。
3. 在 Ricoh 支援網站或所在地區品牌的支援網站上搜尋該型號。
4. 如果找到 Ricoh 對應型號，請在 Mopria Certified Products 清單中檢查它。
5. 同時檢查該對應型號是否受 RICOH Print Support Application 支援。

不要隨意安裝相似型號的驅動程式。名稱相似並不一定代表完全相容。

不建議做的事

解決問題時，不建議：

• 反覆多次安裝舊版 x64 驅動程式；
• 從不可靠網站下載驅動程式；
• 隨機選擇相似的印表機型號；
• 在不了解原因的情況下關閉 Windows 保護功能；
• 未依照製造商說明更新裝置韌體；
• 認為只要列印可以運作，掃描器也一定會運作。

如果所有方法都沒有幫助

如果裝置不支援 Mopria、無法透過 IPP 運作、不受 RICOH Print Support Application 支援，而且只需要舊版驅動程式，那麼 Windows 11 ARM 可能沒有完整解決方案。

在這種情況下，可以使用替代方案：

• 從另一台使用一般 Windows x64 的電腦列印；
• 將文件傳送到已安裝該印表機的電腦；
• 如果辦公室列印伺服器已正確設定，使用該伺服器列印；
• 如果支援此功能，透過網頁介面或企業列印系統列印；
• 掃描時，從多功能事務機控制面板傳送到電子郵件或網路資料夾；
• 將舊裝置更換為支援 Mopria/IPP 的型號。

首先應該嘗試什麼

如果不知道從哪裡開始，請使用以下簡短檢查順序：

1. 確認 設定 → 系統 → 關於 中的系統類型顯示為 ARM64。
2. 將印表機或多功能事務機連接到與筆記型電腦相同的網路。
3. 透過 設定 → 藍牙與裝置 → 印表機與掃描器 新增裝置。
4. 如果找不到印表機，請透過 IP 位址手動新增。
5. 在 Mopria Certified Products 清單中檢查型號。
6. 如果基本列印可以運作，請安裝 RICOH Print Support Application。
7. 如果掃描器無法運作，請檢查網路掃描、掃描到電子郵件或掃描到資料夾。
8. 如果型號較舊且只需要 x64 驅動程式，請使用另一台電腦，或考慮更換裝置。

結論

Ricoh、Savin、Lanier、infotec 和 Gestetner 印表機與多功能事務機可以在 Windows 11 ARM 筆記型電腦上運作，但不一定能透過一般驅動程式運作。

最重要的原則是：不要只靠安裝舊版 Windows x64 驅動程式來解決問題。在 Windows 11 ARM 上，應該先嘗試網路連線、透過 Windows 設定新增、Mopria/IPP，以及 RICOH Print Support Application。

如果型號較新且支援 Mopria，成功列印的機會很高。如果裝置較舊，且只依賴傳統 Ricoh、Savin 或 Lanier 驅動程式，則可能無法在 Windows 11 ARM 上完整運作。

最後更新於 05.07.2026 作者：DriversCN