為什麼 Xerox 印表機或多功能事務機無法在 Windows 11 ARM 筆記型電腦上運作，以及如何修正

部分現代 Windows 11 筆記型電腦使用的不是一般 Intel 或 AMD 處理器，而是 ARM 處理器。例如，某些 Microsoft Surface、Samsung Galaxy Book、ASUS、Lenovo、HP，以及其他以 Snapdragon 為基礎的裝置就屬於這類型。

在這類筆記型電腦上，一般適用於 Windows 11 x64 的 Xerox 驅動程式可能無法安裝，或無法正常運作。當 Xerox 印表機或多功能事務機透過 USB 纜線連接時，這個問題尤其常見。

好消息是，Xerox 已推出適用於 Windows 11 ARM64 的專用驅動程式。因此，在許多情況下，安裝 Xerox Global Print Driver ARM64 就能解決問題。

為什麼會發生這個問題

ARM 筆記型電腦上的 Windows 11，與使用 Intel 或 AMD 處理器的一般電腦上的 Windows 11 不同。一般 Windows x64 驅動程式不一定適用於 Windows 11 ARM64。

如果製造商網站標示 Windows 11 64-bit，這不一定代表支援 Windows 11 ARM。ARM 筆記型電腦需要支援 ARM64 架構的驅動程式。

對 Xerox 印表機和多功能事務機來說，主要可行方案包括：

• 為 USB 連線安裝 Xerox Global Print Driver ARM64；
• 為網路連線安裝 Xerox Global Print Driver ARM64；
• 透過內建的 Microsoft IPP Class Driver 新增印表機；
• 針對相容裝置使用 Xerox Print and Scan Experience；
• 掃描到電子郵件、網路資料夾，或使用多功能事務機本身的功能。

如何判斷問題是否確實與 Windows 11 ARM 有關

如果您看到以下一個或多個情況，問題可能與 Windows 11 ARM 有關：

• 一般適用於 Windows 11 x64 的 Xerox 驅動程式無法安裝；
• 驅動程式安裝程式因錯誤而關閉；
• Windows 提示驅動程式不相容；
• 印表機透過 USB 連接，但未被辨識為印表機；
• 印表機已出現在 Windows 中，但無法列印；
• 列印只能使用基本設定；
• 沒有出現 Xerox 的進階設定；
• 多功能事務機無法掃描。

開始之前，請先檢查系統類型

首先需要確認您是否真的使用 Windows 11 ARM。

1. 按一下 開始 按鈕。
2. 開啟 設定。
3. 前往 系統 區段。
4. 開啟 關於 項目。
5. 找到 系統類型 這一列。

如果這一列顯示 ARM64，表示您使用的是 ARM 處理器上的 Windows 11。在這種情況下，一般 x64 驅動程式可能不適用。

如果這一列顯示 x64，表示問題與 ARM 無關。此時應該檢查一般原因：連接線、USB 連接埠、網路、印表機 IP 位址、列印佇列，以及是否選擇了正確的驅動程式。

重要：不需要依序執行所有方法

下面列出多種解決方法。不必全部執行。

如果印表機透過 USB 連接，請從 方法 1 開始。如果 Xerox 裝置連接到網路或 Wi-Fi，請使用 方法 2。如果 Xerox 驅動程式不適用，或只需要基本列印，請嘗試 方法 3。如果問題與掃描有關，請查看多功能事務機和掃描器的相關章節。

方法 1. 為 USB 連線安裝 Xerox Global Print Driver ARM64

如果 Xerox 印表機或多功能事務機是透過 USB 纜線連接到 ARM 筆記型電腦，應該先嘗試這個方法。

Xerox Global Print Driver ARM64 支援 Windows 11 ARM64，並可用於透過 USB 連接埠安裝支援的 Xerox 裝置。這是 Xerox 與許多其他製造商的重要差異，因為許多廠商沒有提供獨立的 ARM64 驅動程式。

官方驅動程式下載頁面：

下載適用於 Windows 11 ARM64 的 Xerox Global Print Driver

在此頁面上有兩個主要驅動程式版本：

• UNIV_5.1076.4.0_PCL6_ARM64 — PCL6 驅動程式；
• UNIV_5.1076.4.0_PS_arm64 — PostScript 驅動程式。

Xerox 網站日後可能會出現更新版本的驅動程式。這是正常的。重點是要選擇 Windows 11 ARM64 平台，而不是一般 Windows 11 x64。

應該選擇哪個驅動程式：PCL6 還是 PostScript

如果您不知道應該選哪一個，請先嘗試 PCL6。這是一般辦公和家用列印常用的選項。

如果 PCL6 無法正常運作、PDF 檔案列印變形、文件列印出現錯誤，或您的組織通常使用 PostScript 驅動程式，則可以嘗試 PostScript。

重要：驅動程式需要透過 INF 檔案手動安裝

Xerox Global Print Driver 的 ARM64 驅動程式會以 ZIP 壓縮檔形式下載。這類壓縮檔中可能沒有一般使用者可雙擊執行的 setup.exe 安裝檔。

這是正常的。這類驅動程式需要透過 INF 檔案手動安裝。

手動安裝需要以下 INF 檔案：

• 對於 PCL6 — x3UNIVX.inf 檔案；
• 對於 PostScript — x3UNIVP.inf 檔案。

不要選擇 ntprint.inf 檔案，也不要手動執行驅動程式資料夾中的服務用 EXE 檔案。透過 Windows 手動安裝時，需要選擇 Xerox 的 INF 檔案。

如何下載並解壓縮驅動程式

1. 開啟適用於 Windows 11 ARM64 的 Xerox Global Print Driver 下載頁面。
2. 確認已選擇 Windows 11 ARM64 平台。
3. 下載 PCL6 或 PostScript 驅動程式。
4. 開啟 下載 資料夾。
5. 找到已下載的 ZIP 壓縮檔。
6. 在 ZIP 壓縮檔上按一下滑鼠右鍵。
7. 選擇 解壓縮全部。
8. 按一下 解壓縮。
9. 記住驅動程式檔案解壓縮到的資料夾。

如何透過 USB 安裝 Xerox

1. 將印表機的 USB 纜線從筆記型電腦拔除。
2. 開啟 Xerox 印表機或多功能事務機。
3. 使用 USB 纜線將印表機連接到筆記型電腦。
4. 等待 1–2 分鐘，讓 Windows 嘗試偵測裝置。
5. 按一下 開始 按鈕。
6. 開啟 設定。
7. 前往 藍牙與裝置 區段。
8. 開啟 印表機與掃描器。
9. 如果 Xerox 已出現在印表機清單中，開啟它並嘗試列印測試頁。
10. 如果印表機沒有出現，或無法列印，請按一下 新增裝置。
11. 等待幾秒鐘。
12. 如果沒有找到所需印表機，請按一下 手動新增。
13. 選擇 新增本機印表機或使用手動設定的網路印表機。
14. 按一下 下一步。
15. 選擇 使用現有的連接埠。
16. 在連接埠清單中選擇印表機的 USB 連接埠。它通常名為 USB001、USB002 或類似名稱。
17. 按一下 下一步。
18. 當 Windows 要求選擇驅動程式時，按一下 從磁片安裝。
19. 在 從磁片安裝 視窗中按一下 瀏覽。
20. 開啟您解壓縮 Xerox 驅動程式 ZIP 壓縮檔的資料夾。
21. 如果您要安裝 PCL6 驅動程式，請選擇 x3UNIVX.inf 檔案。
22. 如果您要安裝 PostScript 驅動程式，請選擇 x3UNIVP.inf 檔案。
23. 按一下 開啟。
24. 按一下 確定。
25. 在型號清單中選擇 Xerox Global Print Driver PCL6 或 Xerox Global Print Driver PS。
26. 按一下 下一步。
27. 輸入容易辨識的印表機名稱，或保留預設名稱。
28. 如果 Windows 詢問共用設定，家用情境請選擇 不要共用這部印表機。
29. 按一下 下一步。
30. 按一下 列印測試頁。
31. 如果測試頁已列印，請按一下 完成。

如果 USB 連接埠沒有出現在清單中

有時 USB001 或類似 USB 連接埠不會立刻出現。在這種情況下：

• 確認印表機已開啟；
• 嘗試使用筆記型電腦上的另一個 USB 連接埠；
• 嘗試使用另一條 USB 纜線；
• 拔除 USB 纜線後重新插入；
• 重新啟動印表機和筆記型電腦；
• 之後再次開啟新增印表機精靈。

如果 USB 連接埠已出現，請再次透過 從磁片安裝 執行安裝，並選擇 Xerox 的 INF 檔案。

如果測試頁無法列印

如果測試頁沒有列印，請嘗試以下操作：

• 確認印表機已開啟，且螢幕上沒有顯示錯誤；
• 檢查 USB 纜線；
• 嘗試使用另一個 USB 連接埠；
• 刪除已建立的印表機，然後重新安裝；
• 如果一開始安裝的是 PCL6，請嘗試 PostScript；
• 如果一開始安裝的是 PostScript，請嘗試 PCL6。

方法 2. 為網路印表機安裝 Xerox Global Print Driver ARM64

如果 Xerox 印表機或多功能事務機已連接到路由器、Wi-Fi 或辦公室網路，這個方法適用。

進行網路安裝時，需要知道印表機的 IP 位址。IP 位址通常看起來像這樣：192.168.1.25 或 192.168.0.40。

IP 位址可以在以下位置查看：

• 印表機或多功能事務機螢幕上的網路設定；
• 可從裝置控制面板列印的設定頁；
• 路由器設定；
• 如果印表機位於辦公室網路中，可詢問系統管理員。

如何透過 IP 位址安裝 Xerox 驅動程式

1. 從 Xerox 官方網站下載並解壓縮 Xerox Global Print Driver ARM64。
2. 按一下 開始 按鈕。
3. 開啟 設定。
4. 前往 藍牙與裝置 區段。
5. 開啟 印表機與掃描器。
6. 按一下 新增裝置。
7. 等待幾秒鐘。
8. 如果沒有找到所需印表機，請按一下 手動新增。
9. 選擇 使用 IP 位址或主機名稱新增印表機。在某些 Windows 版本中，這個項目可能稱為 使用 TCP/IP 位址或主機名稱新增印表機。
10. 按一下 下一步。
11. 在 裝置類型 欄位中選擇 TCP/IP 裝置。
12. 在 主機名稱或 IP 位址 欄位中輸入印表機的 IP 位址。
13. 如果有 查詢印表機並自動選取要使用的驅動程式 核取方塊，請取消勾選。
14. 按一下 下一步。
15. 當 Windows 要求選擇驅動程式時，按一下 從磁片安裝。
16. 按一下 瀏覽。
17. 開啟您解壓縮 Xerox 驅動程式的資料夾。
18. 對於 PCL6，請選擇 x3UNIVX.inf 檔案。
19. 對於 PostScript，請選擇 x3UNIVP.inf 檔案。
20. 按一下 開啟。
21. 按一下 確定。
22. 在型號清單中選擇 Xerox Global Print Driver PCL6 或 Xerox Global Print Driver PS。
23. 完成安裝並列印測試頁。

如果透過 IP 位址列印無法運作，請確認筆記型電腦和印表機位於同一個網路中。同時請確認 IP 位址輸入正確。

方法 3. 透過 Microsoft IPP Class Driver 新增 Xerox

如果 Xerox Global Print Driver ARM64 不適用，可以嘗試 Windows 內建驅動程式 — Microsoft IPP Class Driver。

這個方法不需要下載 Xerox 驅動程式。它特別適合支援 IPP 或 Mopria 的現代 Xerox 網路印表機和多功能事務機。

如何新增 IPP 印表機

1. 將 Xerox 印表機或多功能事務機連接到與筆記型電腦相同的網路。
2. 按一下 開始 按鈕。
3. 開啟 設定。
4. 前往 藍牙與裝置 區段。
5. 開啟 印表機與掃描器。
6. 按一下 新增裝置。
7. 如果 Windows 找到您的印表機，請按一下其旁邊的 新增裝置。
8. 如果找不到印表機，請按一下 手動新增。
9. 選擇 使用 IP 位址或主機名稱新增印表機。
10. 按一下 下一步。
11. 在 裝置類型 欄位中選擇 IPP 裝置，如果有此選項。
12. 在 主機名稱或 IP 位址 欄位中輸入印表機的 IP 位址。
13. 按一下 下一步，並等待安裝完成。

如果您的 Windows 版本中沒有 IPP 裝置 選項，請嘗試透過 新增裝置 按鈕進行一般搜尋。如果印表機支援 IPP 或 Mopria，Windows 可能會自動安裝它。

安裝完成後，請列印測試頁。

方法 4. 檢查 Mopria 支援

Mopria 是一種不需要安裝舊版品牌專用驅動程式即可進行列印與掃描的標準。對 Windows 11 ARM 來說，這是重要的相容性方案之一。

可以在 Mopria 官方網站檢查支援情況：

開啟 Mopria Certified Products 清單

如何檢查 Xerox 型號

1. 開啟 Mopria Certified Products 頁面。
2. 在製造商搜尋欄位中輸入 Xerox。
3. 輸入裝置的完整正確型號。例如：AltaLink C8130、VersaLink C405、WorkCentre 6515。
4. 如果找到該型號，該裝置很可能可以透過 Windows 內建列印功能使用。

如果找不到該型號，並不一定表示無法列印。不過，發生問題的機率較高，尤其是裝置較舊且只需要傳統驅動程式時。

是否需要在 Windows 上安裝 Mopria

通常不需要。Mopria for Windows 不需要作為獨立驅動程式另行尋找。

在 Windows 11 ARM 上，相容印表機會透過 印表機與掃描器 區段新增，而 Windows 會使用內建列印功能。

如果您在搜尋時找到 Android 版 Mopria 應用程式，Windows 筆記型電腦不需要它。它是為 Android 手機和平板電腦設計的。

方法 5. 安裝 Xerox Print and Scan Experience

Xerox Print and Scan Experience 是 Microsoft Store 中的 Xerox 應用程式。它支援 Windows 11 22H2 與更新版本上的 ARM64。

此應用程式可以為相容的 Xerox 裝置新增額外列印和掃描功能。當印表機是透過 IPP 或 Universal Print 安裝，而 Windows 標準功能不足時，它特別有用。

Xerox 應用程式頁面：

開啟 Xerox Print and Scan Experience 頁面

Microsoft Store 中的應用程式頁面：

在 Microsoft Store 中開啟 Xerox Print and Scan Experience

如何安裝應用程式

1. 首先透過 Windows 新增印表機。
2. 開啟 Microsoft Store。
3. 在搜尋列中輸入 Xerox Print and Scan Experience。
4. 開啟應用程式頁面。
5. 按一下 取得 或 安裝。按鈕名稱可能會依 Microsoft Store 版本不同而有所差異。
6. 等待安裝完成。
7. 開啟文件並按一下 列印。
8. 選擇您的 Xerox 印表機。
9. 開啟 列印喜好設定，檢查是否出現進階設定。

在某些情況下，Windows 會在新增相容印表機後自動安裝 Xerox Print and Scan Experience。這可能需要幾分鐘。

如果應用程式看不到印表機，或沒有新增功能，您的型號可能不支援此應用程式，或印表機的安裝方式不適合。

方法 6. 如果 Xerox 多功能事務機無法掃描

必須理解一點：Xerox Global Print Driver ARM64 是列印驅動程式。它可以解決透過 USB 或網路列印的問題，但本身不保證多功能事務機的掃描器可以運作。

舊版 Xerox TWAIN 和 WIA 掃描器驅動程式不支援 Windows 11 ARM64。因此，不建議反覆安裝舊版 Windows x64 掃描器驅動程式。

此外，在 Windows 11 ARM 上，舊版 Windows 傳真和掃描 應用程式可能無法使用。因此，掃描時最好使用其他方案。

方案 1. Xerox Print and Scan Experience

1. 確認 Xerox 多功能事務機已連接到網路，或已在 Windows 中安裝為相容裝置。
2. 從 Microsoft Store 安裝 Xerox Print and Scan Experience。
3. 開啟應用程式。
4. 檢查應用程式是否能看到您的多功能事務機。
5. 如果裝置有顯示，請嘗試掃描。

這個方案不適用於所有型號，但如果需要透過 Windows 11 ARM 掃描，應該先嘗試它。

方案 2. 掃描到電子郵件

許多 Xerox 多功能事務機可以將掃描檔傳送到 e-mail。在這種情況下，掃描是從多功能事務機本身的面板執行，不需要筆記型電腦上的掃描器驅動程式。

此方式通常需要透過裝置的網頁介面設定。在辦公室中，這類設定通常由系統管理員完成。

方案 3. 掃描到網路資料夾

如果多功能事務機支援掃描到網路資料夾，可以在電腦或伺服器上設定資料夾，然後從多功能事務機面板將掃描檔傳送到該資料夾。

對家庭使用者來說，這個方法可能較複雜。在辦公室中，通常由系統管理員設定。

方案 4. 掃描到 USB 隨身碟

某些 Xerox 多功能事務機支援掃描到 USB 隨身碟。在這種情況下，可以將 USB 隨身碟插入多功能事務機，掃描文件，然後在筆記型電腦上開啟檔案。

是否提供此功能取決於多功能事務機型號和系統管理員設定。

方案 5. 多功能事務機的網頁介面

1. 查詢多功能事務機的 IP 位址。
2. 開啟 Microsoft Edge、Google Chrome 或其他瀏覽器。
3. 在網址列中輸入多功能事務機的 IP 位址。例如：http://192.168.1.25。
4. 按下 Enter。
5. 如果裝置頁面開啟，請檢查掃描、通訊錄和網路資料夾相關區段。

如果無法透過 Windows 掃描，但多功能事務機可以將掃描檔傳送到 e-mail、網路資料夾或 USB 隨身碟，請使用這些功能。它們通常不需要在 ARM 筆記型電腦上安裝掃描器驅動程式。

如果 Windows 不允許安裝 Xerox 驅動程式

在新版 Windows 11 中，可能會提供 Windows protected print mode（Windows 受保護的列印模式）。

這個模式是為不使用舊版第三方驅動程式的現代列印設計的。如果此模式已啟用，透過 INF 檔案安裝傳統 Xerox 驅動程式可能不可用，或無法正常運作。

可以在以下位置檢查此模式：

1. 按一下 開始 按鈕。
2. 開啟 設定。
3. 前往 藍牙與裝置 區段。
4. 開啟 印表機與掃描器。
5. 尋找 Windows protected print mode（Windows 受保護的列印模式） 或類似項目；如果您的 Windows 版本中有此項目，它會顯示在這裡。

如果您需要透過 INF 檔案安裝 Xerox Global Print Driver ARM64，但 Windows 不允許選擇第三方驅動程式，請嘗試關閉此模式，然後重新安裝。變更模式後，可能需要刪除先前建立的印表機，再重新新增。

如果您透過 IPP/Mopria 使用印表機，且列印已正常運作，通常不需要關閉此模式。

如果 Xerox 在辦公室中透過列印伺服器使用

如果 Xerox 印表機位於辦公室並透過列印伺服器連線，這個問題應由系統管理員處理。

列印伺服器上可能只安裝了一般 x64 驅動程式。Windows 11 ARM 筆記型電腦可能需要獨立的 Xerox ARM64 驅動程式。

需要告知管理員的資訊：

• 您使用的是 Windows 11 ARM64 筆記型電腦；
• 一般 x64 驅動程式可能不適用；
• Xerox 網站提供適用於 Windows 11 ARM64 的 Xerox Global Print Driver；
• PCL6 使用的 INF 檔案是 x3UNIVX.inf；
• PostScript 使用的 INF 檔案是 x3UNIVP.inf；
• 若要透過伺服器共用，可能需要將 ARM64 驅動程式新增為其他驅動程式。

如果您沒有管理員權限，請不要自行變更辦公室列印伺服器設定。

不建議做的事

解決問題時，不建議：

• 連續多次執行舊版 Xerox x64 驅動程式；
• 從不可靠網站下載驅動程式；
• 隨機選擇相似的印表機型號；
• 手動執行驅動程式資料夾中的服務用 EXE 檔案；
• 選擇 ntprint.inf，而不是 Xerox 的 INF 檔案；
• 期待舊版 TWAIN/WIA 掃描器驅動程式能在 ARM64 上運作；
• 認為只要列印可以運作，掃描也一定會運作。

首先應該嘗試什麼

如果不知道從哪裡開始，請使用以下簡短檢查順序：

1. 確認 設定 → 系統 → 關於 中的系統類型顯示為 ARM64。
2. 從 Xerox 官方網站下載適用於 Windows 11 ARM64 的 Xerox Global Print Driver。
3. 先嘗試 PCL6 驅動程式。
4. 如果印表機透過 USB 連接，請透過 USB001 或類似 USB 連接埠安裝驅動程式。
5. 如果印表機連接到網路，請透過 IP 位址安裝驅動程式。
6. 透過 從磁片安裝 安裝時，PCL6 請選擇 x3UNIVX.inf 檔案，PostScript 請選擇 x3UNIVP.inf 檔案。
7. 如果 PCL6 無法正常運作，請嘗試 PostScript 驅動程式。
8. 如果 Xerox 驅動程式不適用，請透過內建的 Microsoft IPP Class Driver 新增印表機。
9. 如果需要額外功能，請安裝 Xerox Print and Scan Experience。
10. 如果掃描器無法運作，請使用 Xerox Print and Scan Experience、掃描到 e-mail、掃描到網路資料夾或掃描到 USB 隨身碟。

結論

Xerox 印表機和多功能事務機可以在 Windows 11 ARM 筆記型電腦上運作，但不一定能透過一般 x64 驅動程式運作。

Xerox 的主要優勢在於，製造商已推出專用 ARM64 驅動程式。因此，若在 Windows 11 ARM 上安裝印表機時遇到問題，首先應該嘗試 Xerox Global Print Driver ARM64。

PCL6 需要 x3UNIVX.inf 檔案。PostScript 需要 x3UNIVP.inf 檔案。這些驅動程式可用於支援的 Xerox 裝置，無論是 USB 連線還是網路安裝。

如果 Xerox 驅動程式不適用，可以嘗試透過 IPP/Mopria 使用 Windows 內建列印功能，以及 Xerox Print and Scan Experience 應用程式。不過，對於掃描功能，舊版 TWAIN/WIA 驅動程式通常不適用於 Windows 11 ARM64。

最後更新於 05.07.2026 作者：DriversCN