HP DeskJet 2800 無法連線到 Wi-Fi：如果 HP Easy Start、HP app 或 HP Smart 找不到印表機該怎麼辦

如果 HP DeskJet 2800 系列多功能事務機無法連線到 Wi-Fi、HP Easy Start 找不到印表機、HP app 或 HP Smart 顯示錯誤，或 Windows 10／Windows 11 無法新增裝置，本說明可以幫助您解決問題。

本文適用於以下型號：HP DeskJet 2820、HP DeskJet 2821、HP DeskJet 2822、HP DeskJet 2823、HP DeskJet 2828、HP DeskJet 2829、HP DeskJet 2820e、HP DeskJet 2821e、HP DeskJet 2822e、HP DeskJet 2823e、HP DeskJet 2842e、HP DeskJet 2852e、HP DeskJet 2855e、HP DeskJet Ink Advantage 2874、HP DeskJet Ink Advantage 2875、HP DeskJet Ink Advantage 2876、HP DeskJet Ink Advantage 2877、HP DeskJet Ink Advantage 2878 和 HP DeskJet Ink Advantage 2879。

在大多數情況下，問題並不是印表機故障。通常原因出在 Wi-Fi 設定、印表機連線模式不正確、HP app 的運作，或電腦無法透過網路與印表機通訊。

設定前需要知道的重要事項

HP DeskJet 2800 多功能事務機只支援 2.4 GHz 頻段的 Wi-Fi。如果路由器只使用 5 GHz 頻段，印表機將無法連線到該網路。

如果路由器將 2.4 GHz 和 5 GHz 使用同一個共用網路名稱，例如 Home_WiFi，印表機可能無法被偵測到。在這種情況下，建議暫時在路由器設定中將網路分開：

• Home_WiFi_2.4 — 供印表機使用；
• Home_WiFi_5G — 供其他裝置使用。

設定印表機時，請將電腦或手機連接到 2.4 GHz 網路。

另外，請事先準備好 Wi-Fi 密碼。輸入時必須完全正確，包括大小寫字母、數字、符號和鍵盤配置。

下載官方 HP Easy Start 安裝檔

在 Windows 10 和 Windows 11 上，建議使用 HP DeskJet 2800 系列的官方 HP Easy Start 安裝檔：

下載 HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

當 HP app 無法安裝、Microsoft Store 無法使用、程式要求 HP 帳戶，或無法連線到 HP 伺服器時，這個檔案會很有用。

請只從 HP 官方網站或 HP 官方連結下載驅動程式。不要使用來源不明的驅動程式網站。

方法 1. 檢查簡單原因

重新安裝驅動程式之前，請先執行以下操作：

1. 開啟印表機，並等待 1–2 分鐘。
2. 重新啟動路由器。
3. 重新啟動電腦。
4. 將印表機放得更靠近路由器和電腦。設定期間，最好讓印表機位於同一個房間內。
5. 關閉電腦上的 VPN。完成設定後，可以再次開啟 VPN。
6. 如果電腦是透過 Ethernet 網路線連接網際網路，請暫時開啟電腦的 Wi-Fi。必要時，請暫時拔除 Ethernet 網路線。
7. 如果使用手機進行設定，請開啟 Bluetooth 和定位服務。
8. 確認電腦或手機已連接到您要讓印表機加入的同一個 Wi-Fi 網路。
9. 如果訪客 Wi-Fi 網路啟用了裝置隔離，請不要使用該網路。在這類網路中，電腦可能看不到印表機。

完成後，重新啟動安裝程式，並再次嘗試尋找印表機。

方法 2. 重設印表機的 Wi-Fi 設定模式

如果 HP Easy Start、HP app 或 HP Smart 看不到印表機，請先將印表機切換到 Wi-Fi 設定模式。

在印表機控制面板上找到：

• 帶有 Wi-Fi 符號的 無線 按鈕；
• 帶有 X 符號的 取消 按鈕。

請執行以下操作：

1. 確認印表機已開啟。
2. 同時按下 無線 和 取消 按鈕。
3. 按住按鈕約 5 秒。
4. 當電源按鈕短暫閃爍時，放開按鈕。
5. 等待約 1 分鐘。
6. 無線指示燈應該會閃爍藍色。

如果藍色 Wi-Fi 指示燈正在閃爍，表示印表機處於設定模式。現在請關閉 HP Easy Start、HP app 或 HP Smart，重新開啟程式，並再次搜尋印表機。

如果藍色 Wi-Fi 指示燈恆亮，表示印表機已連接到無線網路。在這種情況下，請確認電腦已連接到相同的 Wi-Fi 網路。

如果 Wi-Fi 指示燈不亮，表示印表機尚未連接到無線網路。請再次重設 Wi-Fi 設定模式，並重新執行連線。

方法 3. 啟動 HP Easy Start 並拒絕資料收集

下載 HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe 檔案後，請執行安裝。

1. 在電腦上找到已下載的檔案。
2. 連按兩下該檔案。
3. 如果 Windows 詢問是否允許執行，請按一下 是。
4. 等待 HP DeskJet 2800 series 視窗開啟。

第一個畫面可能會出現以下問題：

您是否願意分享使用資料，協助改善 HP 軟體？

請按一下 否。

拒絕傳送資料不會影響驅動程式安裝。對一般使用者來說，不允許傳送額外使用資訊會更安全。

方法 4. 使用目前程式繼續安裝

安裝過程中可能會出現以下畫面：

下載 HP Easy Start 以啟用可用的印表機功能

此畫面上有 下載 HP Easy Start 按鈕。如果您已經啟動了 HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe 檔案，就不需要按這個按鈕。

請按一下左下角的連結：

繼續使用目前的軟體

這是重要步驟。它可讓您使用已啟動的程式繼續安裝，而不需要透過網際網路再次下載。

方法 5. 接受授權合約

在 歡迎使用 HP Easy Start 畫面中，按一下 繼續。

繼續安裝即表示您接受終端使用者授權合約。此畫面也可能會提示該印表機將被設為預設印表機。

方法 6. 透過臨時 USB 纜線將印表機連接到 Wi-Fi

HP Easy Start 可能會建議使用 USB 連線設定無線網路。這是正常的設定方式。USB 纜線只是暫時用來將 Wi-Fi 網路參數傳送到印表機。

畫面上可能會顯示：

使用 USB 連線設定無線網路

請執行以下操作：

1. 準備一條印表機用 USB 纜線。
2. 將 USB 纜線的方形端連接到印表機背面。
3. 將 USB 纜線的扁平端連接到電腦上可用的 USB 連接埠。
4. 等待程式偵測印表機。
5. 依照 HP Easy Start 的指示操作。
6. 選擇您的 2.4 GHz Wi-Fi 網路。
7. 輸入 Wi-Fi 密碼。
8. 等待設定完成。
9. 當程式提示拔除 USB 纜線時，請將其拔除。

完成後，印表機應該可以透過 Wi-Fi 運作。

如果程式提示印表機已連接到網路，可以按一下 印表機已連線至 Wi-Fi 按鈕。只有在印表機上的藍色 Wi-Fi 指示燈恆亮，且您確定印表機已連接到您的網路時，才選擇此選項。

方法 7. 如果程式顯示「找不到印表機 — 讓我們試試其他方法！」

如果 HP Easy Start 沒有自動找到印表機，可能會出現以下畫面：

找不到印表機 — 讓我們試試其他方法！

此畫面通常有以下選項：

• 無線網路
• USB 纜線

如果您想將印表機連接到 Wi-Fi，請選擇 無線網路，然後按一下 繼續。

如果無法設定 Wi-Fi，但急需從一台電腦列印，請選擇 USB 纜線，然後按一下 繼續。

重要：如果只使用 USB 連線，印表機可能無法使用 HP 網路服務，例如 ePrint 和 HP Instant Ink。不過，對於一般從電腦列印和掃描，USB 連線通常已經足夠。

方法 8. 如果印表機已連接到 Wi-Fi，但程式看不到它

有時印表機已經連接到路由器，但 HP Easy Start、HP app 或 HP Smart 仍無法自動找到它。

請檢查以下事項：

1. 印表機上的藍色 Wi-Fi 指示燈應該恆亮。
2. 電腦必須連接到相同的 Wi-Fi 網路。
3. VPN 必須關閉。
4. 電腦不應連接到訪客網路。
5. 路由器不應封鎖網路中裝置之間的資料交換。

如果 HP Easy Start 視窗中有 依 IP 位址搜尋 按鈕，可以嘗試透過 IP 位址新增印表機。

若要查詢印表機 IP 位址：

1. 確認印表機已開啟。
2. 按下印表機控制面板上的 資訊 按鈕，或帶有 i 符號的按鈕。
3. 印表機會列印一頁包含狀態和設定資訊的頁面。
4. 在該頁面上找到印表機的 IP 位址。
5. 在 HP Easy Start 中按一下 依 IP 位址搜尋。
6. 輸入印表機的 IP 位址。
7. 繼續安裝。

如果沒有 IP 位址，表示印表機尚未連接到路由器。在這種情況下，請再次重設 Wi-Fi，並重新設定連線。

方法 9. 移除 Windows 中舊的印表機副本

如果您已經多次嘗試安裝印表機，Windows 中可能留下舊的或損壞的裝置副本。這可能會導致新的安裝無法正常運作。

Windows 11

1. 開啟 設定。
2. 前往 藍牙與裝置 區段。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 找到所有名稱為 HP DeskJet 2800 series 或類似名稱的裝置。
5. 開啟每個不需要的裝置，然後按一下 移除。
6. 重新啟動電腦。
7. 透過 HP Easy Start 重新執行安裝。

Windows 10

1. 開啟 設定。
2. 前往 裝置 區段。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 找到所有名稱為 HP DeskJet 2800 series 或類似名稱的裝置。
5. 刪除多餘的印表機副本。
6. 重新啟動電腦。
7. 透過 HP Easy Start 重新執行安裝。

方法 10. 在 Windows 中透過 IP 位址手動新增印表機

此方法只適用於印表機已經連接到 Wi-Fi，且已有 IP 位址的情況。

Windows 11

1. 開啟 設定。
2. 前往 藍牙與裝置。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 按一下 新增裝置。
5. 如果所需印表機沒有出現，請按一下 手動新增。
6. 選擇 使用 TCP/IP 位址或主機名稱新增印表機。
7. 輸入印表機的 IP 位址。
8. 依照 Windows 的指示操作。

Windows 10

1. 開啟 設定。
2. 前往 裝置。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 按一下 新增印表機或掃描器。
5. 如果找不到印表機，請按一下 我想要的印表機未列出。
6. 選擇 使用 TCP/IP 位址或主機名稱新增印表機。
7. 輸入印表機的 IP 位址。
8. 依照 Windows 的指示操作。

透過 IP 位址新增印表機後，請檢查是否能列印測試頁。

方法 11. 如果您更換了路由器、網路服務供應商或 Wi-Fi 密碼

如果印表機以前可以正常運作，但在更換路由器、網路服務供應商或 Wi-Fi 密碼後無法連線，就需要重新將印表機連接到網路。

請執行以下操作：

1. 開啟印表機。
2. 同時按下 無線 和 取消 按鈕。
3. 按住按鈕約 5 秒。
4. 等待無線指示燈開始閃爍藍色。
5. 開啟 HP Easy Start、HP app 或 HP Smart。
6. 重新新增印表機。
7. 選擇新的 2.4 GHz Wi-Fi 網路。
8. 輸入新的 Wi-Fi 密碼。

印表機記憶體中的舊網路設定將不再使用。

方法 12. 如果 HP app 或 HP Smart 無法運作

在某些情況下，HP app 或 HP Smart 無法啟動、無法從 Microsoft Store 安裝、要求 HP 帳戶，或無法連線到 HP 伺服器。

在這種情況下，請使用官方安裝套件：

下載 HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

安裝期間：

1. 在詢問是否傳送資料時，按一下 否。
2. 如果出現下載 HP Easy Start 的提示，請按一下 繼續使用目前的軟體。
3. 若要使用 Wi-Fi，請選擇無線連線。
4. 如果無法設定 Wi-Fi，請暫時使用 USB 連線。

HP app 對 HP+、Instant Ink、雲端功能、遠端列印，以及透過 HP 帳戶管理裝置可能很有用。不過，對於在 Windows 10 或 Windows 11 中安裝一般列印和掃描驅動程式，使用 HP Easy Start 通常更方便。

Wi-Fi 與 Wi-Fi Direct 有什麼不同

請不要混淆一般 Wi-Fi 連線和 Wi-Fi Direct。

一般 Wi-Fi 連線是指印表機連接到您的路由器。在這種情況下，電腦、筆記型電腦或手機可以在家用網路中找到印表機。

Wi-Fi Direct 是不透過路由器，直接連接到印表機。它可以作為臨時方案使用，但一般家庭設定最好還是將印表機連接到路由器。

如果您不小心連接到類似 DIRECT-HP… 的網路，這可能是 Wi-Fi Direct 網路。若要進行一般設定，請將電腦重新連回您的 2.4 GHz 家用 Wi-Fi 網路，然後重新執行安裝。

什麼時候應該選擇 USB 而不是 Wi-Fi

在以下情況下，請選擇 USB 連線：

• HP Easy Start 無法透過 Wi-Fi 找到印表機；
• 路由器運作不穩定；
• 您無法存取路由器設定；
• 需要快速設定從一台電腦列印；
• HP app 無法運作或無法安裝；
• 無法穩定連線到 HP 伺服器。

若要使用 USB 連線，請使用一般印表機 USB 纜線。方形端連接到印表機背面，扁平端連接到電腦的 USB 連接埠。

如果您使用的是 HP+ 或 Instant Ink 型號，請注意某些功能可能需要網際網路、HP 帳戶，以及印表機連接到網路。

設定時常見錯誤

錯誤 1. 使用者選擇 5 GHz 網路

HP DeskJet 2800 無法連接到 5 GHz 網路。請使用 2.4 GHz 網路。

錯誤 2. 印表機未處於 Wi-Fi 設定模式

如果藍色 Wi-Fi 指示燈沒有閃爍，請使用 無線 和 取消 按鈕重設設定模式。

錯誤 3. VPN 已開啟

VPN 可能會干擾安裝和搜尋印表機。設定期間請關閉 VPN。

錯誤 4. 電腦透過 Ethernet 連線，而 Wi-Fi 已關閉

設定期間請開啟電腦的 Wi-Fi。必要時，請暫時拔除 Ethernet 網路線。

錯誤 5. 使用者按下「下載 HP Easy Start」，而不是「繼續使用目前的軟體」

如果您已經啟動 HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe 檔案，當出現下載 HP Easy Start 的提示時，請按一下 繼續使用目前的軟體。

錯誤 6. Windows 中仍有舊的印表機副本

請在 印表機與掃描器 區段中移除舊的 HP DeskJet 2800 series 副本，重新啟動電腦，然後重新安裝印表機。

簡短操作順序

如果 HP DeskJet 2800 無法連接到 Wi-Fi，請依照以下順序操作：

1. 確認使用的是 2.4 GHz Wi-Fi 網路。
2. 關閉 VPN。
3. 開啟電腦的 Wi-Fi。
4. 將印表機放得更靠近路由器。
5. 使用 無線 和 取消 按鈕重設 Wi-Fi 設定模式。
6. 等待藍色 Wi-Fi 指示燈閃爍。
7. 下載並執行 HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe。
8. 在資料收集畫面中按一下 否。
9. 如果出現下載 HP Easy Start 的提示，請按一下 繼續使用目前的軟體。
10. 透過程式設定 Wi-Fi。
11. 如果無法設定 Wi-Fi，請透過 USB 安裝印表機。

在大多數情況下，重設 Wi-Fi 模式、選擇 2.4 GHz 網路，並透過 HP Easy Start 安裝後，印表機就會被偵測到，並能連接到 Windows 10 或 Windows 11。

最後更新於 05.07.2026 作者：DriversCN