為什麼 HP 印表機或多功能事務機無法在 Windows 11 ARM 筆記型電腦上運作，以及如何修正

如果 HP 印表機或多功能事務機無法在 Windows 11 ARM 筆記型電腦上安裝、出現 「驅動程式無法使用」、Driver unavailable 錯誤，HP app 或 HP Easy Start 無法完成安裝，USB 列印無法運作，或掃描器無法被偵測，本說明可以幫助您解決問題。

此問題可能出現在搭載 Qualcomm Snapdragon、Snapdragon X、Microsoft SQ 以及其他 ARM64 處理器的筆記型電腦和平板電腦上。這類裝置看起來可能像一般 Windows 11 筆記型電腦，但對印表機驅動程式來說，它們有一個重要差異。

問題原因是什麼

Windows 11 ARM 可以執行許多一般 Windows 程式。但驅動程式的情況不同。裝置驅動程式必須與 ARM64 相容，或必須內建於 Windows 中。

一般適用於 Windows x64 的 HP 驅動程式，不一定適用於 Windows 11 ARM。因此，安裝程式可能可以啟動，但驅動程式本身無法安裝，或只能部分運作。

因此可能出現以下問題：

• 印表機無法新增到 Windows；
• Windows 顯示 「驅動程式無法使用」；
• 裝置管理員 中出現黃色錯誤圖示；
• HP Easy Start 可以啟動，但安裝無法完成；
• HP app 顯示 Something went wrong 或類似訊息；
• USB 連線無法運作；
• 列印可以運作，但無法掃描；
• HP Scan 無法安裝；
• 舊款 HP 印表機沒有完整的 ARM64 驅動程式。

如何確認您使用的是 Windows 11 ARM

安裝驅動程式前，請先檢查系統類型。

1. 開啟 設定。
2. 前往 系統 區段。
3. 開啟 關於。
4. 找到 系統類型 這一列。

如果其中顯示 ARM64 作業系統 或 ARM-based processor，表示您使用的是 Windows 11 ARM 裝置。

如果顯示 64 位元作業系統，x64 型處理器，則本文不適用於您的電腦。在這種情況下，請使用一般 Windows 10 或 Windows 11 x64 的說明。

為什麼一般 HP 驅動程式可能無法安裝

許多舊版 HP 驅動程式是為 Windows x86 或 Windows x64 製作的。在使用 Intel 或 AMD 處理器的一般電腦上，它們可能可以正常運作。但在 Windows 11 ARM 上，這類驅動程式可能不適用。

需要理解以下幾點：

• 一般安裝程式可能可以啟動；
• HP Easy Start 或 HP app 視窗可能可以開啟；
• 但安裝程式內部的列印或掃描驅動程式可能不支援 ARM64；
• 結果是安裝以錯誤結束，或只剩基本列印可以運作。

因此，在 Windows 11 ARM 上，最好不要一開始就使用最舊的完整驅動程式，而是先嘗試支援現代列印機制的方法：Mopria、IPP、Windows 內建驅動程式、HP app，或與 ARM64 相容的 HP 驅動程式。

方法 1. 檢查您的 HP 型號是否受支援

首先，請檢查您的型號是否有適用於 Windows 11 ARM 的驅動程式或說明。

1. 開啟 HP 官方支援網站。
2. 輸入印表機或多功能事務機的完整型號。
3. 開啟驅動程式與軟體區段。
4. 檢查是否支援 Windows 11 ARM64 或 ARM 64-bit。
5. 如果沒有這類支援，請不要從不可靠網站安裝隨機驅動程式。

HP 官方驅動程式下載頁面：

前往 HP 官方驅動程式下載網站

如果您的型號頁面沒有 ARM64 驅動程式，這不一定表示印表機完全無法使用。通常仍可透過 Windows 內建驅動程式、IPP 或 Mopria 設定基本列印。

方法 2. 透過 Wi-Fi 或 Ethernet 連接印表機，而不是 USB

在 Windows 11 ARM 上，USB 連線通常比網路連線更容易出問題。使用 USB 時，Windows 會嘗試安裝 Plug and Play 驅動程式，而對於舊款 HP 型號，可能沒有 ARM64 驅動程式。

因此，建議先將印表機連接到網路：

• 透過路由器使用 Wi-Fi；
• 如果印表機有網路連接埠，使用 Ethernet 纜線；
• 如果沒有路由器，Wi-Fi Direct 只作為臨時方案使用。

如果印表機已連接到網路，Windows 11 ARM 通常更有機會使用標準網路列印通訊協定，例如 IPP 或 Mopria。

方法 3. 確認電腦和印表機位於同一個網路

如果印表機透過 Wi-Fi 連接，電腦和印表機必須位於同一個網路。

1. 檢查筆記型電腦連接到哪個 Wi-Fi 網路。
2. 確認印表機連接到相同網路。
3. 不要使用訪客 Wi-Fi 網路。
4. 設定期間請關閉 VPN。
5. 重新啟動路由器、印表機和電腦。
6. 重新在 Windows 中新增印表機。

如果印表機有螢幕或資訊按鈕，請列印網路資訊頁。該頁面通常會顯示印表機 IP 位址和 Wi-Fi 網路名稱。

方法 4. 透過 Windows 標準設定新增印表機

在 Windows 11 ARM 上，通常最好先嘗試使用標準方式新增印表機。

1. 開啟 設定。
2. 前往 藍牙與裝置。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 按一下 新增裝置。
5. 等待 Windows 搜尋印表機。
6. 如果印表機出現在清單中，請選擇它。
7. 等待安裝完成。
8. 列印測試頁。

如果 Windows 透過標準驅動程式安裝了印表機，但 HP 的額外功能無法使用，這是正常情況。在 ARM64 上，基本列印通常會比品牌掃描和維護功能更早可用。

方法 5. 透過 IP 位址手動新增印表機

如果 Windows 無法自動找到網路印表機，請透過 IP 位址新增它。

請先查詢印表機 IP 位址。通常可以在印表機自行列印的網路資訊頁上找到。

1. 開啟 設定。
2. 前往 藍牙與裝置。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 按一下 新增裝置。
5. 如果印表機沒有出現，請按一下 手動新增。
6. 選擇 使用 TCP/IP 位址或主機名稱新增印表機。
7. 輸入印表機 IP 位址。
8. 依照 Windows 指示操作。
9. 安裝完成後列印測試頁。

如果 Windows 要求選擇驅動程式，請嘗試與 IPP、Mopria 或 Microsoft IPP Class Driver 相關的標準選項。名稱可能會依 Windows 版本和印表機型號而不同。

方法 6. 使用 Mopria 或 Microsoft IPP Class Driver

Mopria 和 IPP 是不需要安裝舊版品牌專用驅動程式的現代列印方式。對 Windows 11 ARM 來說，這通常是最可靠的方案。

此方法特別適合以下情況：

• 一般 HP 驅動程式無法安裝；
• HP Easy Start 以錯誤結束安裝；
• USB 連線時出現 「驅動程式無法使用」；
• 印表機已連接到網路並有 IP 位址；
• 至少需要基本列印功能。

手動新增印表機時，Windows 可能會安裝 Microsoft IPP Class Driver 或類似的標準驅動程式。這是正常的。它可能不提供所有 HP 品牌功能，但通常可以列印。

可以在 Mopria 網站檢查印表機是否支援 Mopria：

檢查印表機是否與 Mopria 相容

方法 7. 如果 HP app 支援您的型號，請安裝 HP app

HP app 可以協助新增印表機、檢查裝置狀態、設定列印，並使用部分 HP 功能。

以下情況可以使用 HP app：

• 印表機較新；
• 型號受 HP app 支援；
• 需要 Wi-Fi 連線；
• 需要透過 HP 應用程式掃描；
• 需要透過 HP 帳戶管理印表機；
• 使用 HP+ 或 Instant Ink。

但如果 HP app 顯示錯誤、無法連接到 HP 伺服器，或安裝無法完成，請不要連續多次重複相同安裝。請嘗試透過 Windows 使用 IP 位址新增印表機，或透過 Mopria / IPP 新增。

方法 8. 如果 HP Easy Start 無法安裝驅動程式

在 Windows 11 ARM 上，HP Easy Start 可能可以啟動，但安裝可能以錯誤結束。如果套件內沒有適合您型號的 ARM64 驅動程式，就可能出現這種情況。

請執行以下操作：

1. 關閉 HP Easy Start。
2. 關閉 VPN。
3. 重新啟動電腦。
4. 將印表機連接到 Wi-Fi 或 Ethernet。
5. 透過 Windows 設定 新增印表機。
6. 如果自動搜尋沒有幫助，請透過 IP 位址新增印表機。
7. 如果 Windows 提供標準 IPP 驅動程式，請嘗試使用它。
8. 安裝完成後列印測試頁。

如果透過 Windows 標準驅動程式可以列印，但 HP Easy Start 無法運作，可以保留這種方式。對一般列印來說，通常已經足夠。

方法 9. 如果 USB 連線時出現「驅動程式無法使用」

在 Windows 11 ARM 上，USB 連線時出現 「驅動程式無法使用」 通常表示 Windows 找不到適用於此裝置的 ARM64 驅動程式。

請執行以下操作：

1. 從電腦拔除 USB 纜線。
2. 開啟 設定。
3. 前往 藍牙與裝置。
4. 開啟 印表機與掃描器。
5. 移除無法運作的印表機副本。
6. 重新啟動電腦。
7. 將印表機連接到 Wi-Fi 或 Ethernet。
8. 將印表機作為網路裝置新增。
9. 必要時，透過 IP 位址手動新增。

如果印表機較舊且沒有 ARM64 驅動程式，USB 連線可能無法完整運作。在這種情況下，透過 IPP 或 Mopria 進行網路連線通常更有機會實現列印。

方法 10. 移除舊的印表機副本

經過多次安裝嘗試後，Windows 中可能留下損壞的印表機副本。

1. 開啟 設定。
2. 前往 藍牙與裝置。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 移除所有無法運作的 HP 印表機副本。
5. 開啟 裝置管理員。
6. 檢查 列印佇列、印表機 和 通用序列匯流排控制器 區段。
7. 只移除明確屬於您的 HP 印表機的裝置。
8. 重新啟動電腦。
9. 透過網路重新新增印表機。

不要隨意移除 USB 控制器和系統裝置。只移除明確與 HP 印表機相關的裝置。

方法 11. 清除列印佇列

如果印表機已安裝，但文件無法列印，請檢查列印佇列。

1. 開啟 設定。
2. 前往 藍牙與裝置。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 選擇您的 HP 印表機。
5. 按一下 開啟列印佇列。
6. 刪除所有卡住的工作。
7. 重新啟動電腦。
8. 嘗試列印測試頁。

如果工作無法刪除，請重新啟動列印服務。

方法 12. 重新啟動「列印多工緩衝處理器」服務

列印多工緩衝處理器 服務負責 Windows 中的列印佇列。

1. 按下 Win + R 鍵。
2. 輸入 services.msc。
3. 按一下 確定。
4. 找到 列印多工緩衝處理器 服務。
5. 在該服務上按一下滑鼠右鍵。
6. 選擇 重新啟動。
7. 如果沒有 重新啟動 項目，請選擇 停止，再選擇 啟動。
8. 關閉服務視窗。
9. 嘗試列印文件。

方法 13. 檢查 Windows 更新

對 Windows 11 ARM 來說，安裝更新很重要。更新可能包含列印修正、標準驅動程式和相容性改進。

1. 開啟 設定。
2. 前往 Windows Update。
3. 按一下 檢查更新。
4. 安裝找到的更新。
5. 重新啟動電腦。
6. 再次嘗試新增印表機。

如果有 進階選項 和 選用更新 區段，請檢查其中是否有印表機驅動程式。

方法 14. 如果列印可以運作，但無法掃描

在 Windows 11 ARM 上，經常會遇到列印可以運作但掃描無法使用的情況。這是因為掃描器可能需要另一個與 ARM64 相容的元件。

可以嘗試以下操作：

1. 檢查您的型號是否支援透過 HP app 掃描。
2. 開啟 HP app，並嘗試從其中執行掃描。
3. 如果 HP app 無法運作，請安裝 Windows Scan（Windows 掃描器） 應用程式，如果 Microsoft Store 中可以取得。
4. 檢查該應用程式是否能看到您的掃描器。
5. 如果透過 Wi-Fi 無法偵測掃描器，請嘗試將印表機和電腦連接到同一個 2.4 GHz 網路。
6. 關閉 VPN。
7. 重新啟動印表機、路由器和電腦。

重要：Windows 傳真和掃描 應用程式在 Windows 11 ARM 上可能無法使用。因此，不應把它視為 ARM 筆記型電腦上檢查掃描器的通用方法。

方法 15. 檢查掃描用 WIA 服務

如果掃描器無法被偵測，請檢查 Windows 影像擷取 (WIA) 服務。

1. 按下 Win + R。
2. 輸入 services.msc。
3. 按一下 確定。
4. 找到 Windows 影像擷取 (WIA)。
5. 連按兩下開啟該服務。
6. 在 啟動類型 欄位中選擇 自動。
7. 如果服務已停止，請按一下 啟動。
8. 如果服務已在執行，請按一下 停止，然後按一下 啟動。
9. 按一下 確定。
10. 重新啟動電腦。

如果之後掃描仍無法運作，原因可能是您的型號缺少與 ARM64 相容的掃描器驅動程式。

方法 16. 如果您使用舊款 HP LaserJet、DeskJet 或 OfficeJet

舊款 HP 型號在 Windows 11 ARM 上最容易出現問題。它們可能沒有獨立的 ARM64 驅動程式。

在這種情況下，請嘗試：

• 不要透過 USB，而是透過網路連接印表機；
• 透過 IP 位址新增印表機；
• 使用 Microsoft IPP Class Driver；
• 檢查 Mopria 支援；
• 查看 HP 中您型號的支援頁面；
• 如果需要多功能事務機的所有功能，請使用另一台一般 Windows 11 x64 電腦。

如果型號非常舊且不支援網路列印，Windows 11 ARM 可能沒有完整解決方案。

方法 17. 如果您使用 HP LaserJet 或企業級多功能事務機

對某些 HP LaserJet、HP Color LaserJet、HP LaserJet Managed 和企業級多功能事務機型號來說，如果 HP 通用驅動程式支援 ARM64 和您的型號，可能可以使用它。

請只在 HP 官方網站檢查支援：

HP Smart Universal Printing Driver — 支援的印表機清單

不要隨意安裝通用驅動程式。如果您的型號不在支援裝置清單中，或旁邊沒有標示 ARM64 支援，該驅動程式可能沒有幫助。

對家用 DeskJet 和許多舊款多功能事務機來說，LaserJet 通用驅動程式可能不適用。

方法 18. 如果印表機無法透過 HP app 運作

如果 HP app 無法在 Windows 11 ARM 上新增印表機，請執行以下檢查：

1. 關閉 VPN。
2. 檢查網際網路。
3. 確認電腦和印表機位於同一個網路。
4. 重新啟動路由器。
5. 重新啟動印表機。
6. 重新啟動電腦。
7. 嘗試透過 Windows 標準 設定 新增印表機。
8. 如果無法自動找到印表機，請透過 IP 位址新增。

如果透過 Windows 的標準列印可以運作，但 HP app 顯示錯誤，可以使用 Windows 列印。對於簡單列印來說，HP app 不一定是必需的。

方法 19. 如果急需使用印表機

如果急需列印文件，但完整 HP 驅動程式無法安裝，請依照以下方式操作：

1. 將印表機連接到 Wi-Fi 或 Ethernet。
2. 查詢印表機 IP 位址。
3. 透過 IP 位址手動新增印表機。
4. 允許 Windows 安裝標準 IPP 或 Mopria 驅動程式。
5. 列印測試頁。
6. 如果列印可以運作，請先使用這種方式進行緊急列印。

之後可以再另外處理掃描、HP app 和額外功能。

如果一定需要掃描器，該怎麼辦

如果不只需要列印，還需要掃描，請另外檢查掃描支援。多功能事務機的列印和掃描可能透過不同元件運作。

請依序嘗試：

1. 透過 HP app 掃描。
2. 透過 Windows Scan（Windows 掃描器） 掃描。
3. 如果型號支援，透過印表機的網頁介面掃描。
4. 如果 ARM64 不支援掃描器，請從另一台 Windows 11 x64 電腦掃描。

如果所有方法都無法運作，而 HP 沒有為您的型號提供 ARM64 掃描器驅動程式，則在 Windows 11 ARM 上可能無法使用掃描功能。

如果印表機只能部分運作，該怎麼辦

在 Windows 11 ARM 上，可能會出現部分相容的情況。例如：

• 列印可以運作，但無法掃描；
• 只能透過 Wi-Fi 列印，不能透過 USB 列印；
• 標準列印可以運作，但 HP Toolbox 無法使用；
• HP app 看得到印表機，但沒有顯示所有功能；
• 黑白列印可以運作，但沒有進階品質設定。

這不一定是使用者操作錯誤。通常原因是具體型號對 ARM64 的支援有限。

不應該做的事

• 不要從不可靠網站安裝隨機 x64 驅動程式。
• 如果 HP Easy Start 每次都以錯誤結束，請不要連續多次重複相同安裝。
• 如果舊款印表機可以連接網路，請不要透過 USB 連接。
• 如果不確定裝置是否屬於印表機，請不要在 裝置管理員 中移除系統裝置。
• 不要以為安裝程式可以執行，就代表有 ARM64 驅動程式。
• 不要預期多功能事務機在 ARM 上會和一般 Windows 11 x64 一樣完整運作。

什麼時候無法完整解決問題

以下情況可能沒有完整解決方案：

• HP 沒有為您的型號推出 ARM64 驅動程式；
• 印表機較舊且只支援 USB；
• 多功能事務機需要舊版 TWAIN 或 WIA 驅動程式，但沒有 ARM64 版本；
• 裝置不支援 Mopria 或 IPP；
• 掃描只能透過舊版 HP 軟體運作；
• 製造商不支援此型號在 Windows 11 ARM 上使用。

在這種情況下，可以使用透過 IPP/Mopria 的基本網路列印、另一台 Windows 11 x64 電腦，或更換為官方支援 Windows 11 ARM 的印表機型號。

購買適用於 Windows 11 ARM 的新印表機前，應該檢查什麼

如果要為 ARM 筆記型電腦購買新印表機，請事先檢查：

• 是否支援 Windows 11 ARM64；
• 是否支援 Mopria；
• 印表機是否可透過 Wi-Fi 或 Ethernet 運作；
• 是否可透過 Microsoft IPP Class Driver 列印；
• 此型號是否有 HP app 或 Printer Support App；
• 如果需要多功能事務機，掃描是否支援 ARM64；
• 如果您不想使用 HP 帳戶和訂閱，是否有 HP+ 或 Instant Ink 限制。

對 Windows 11 ARM 來說，最好選擇現代網路印表機和多功能事務機，而不是舊款 USB 型號。

簡短操作順序

如果 HP 印表機或多功能事務機無法在 Windows 11 ARM 上運作，請依照以下方式操作：

1. 檢查系統類型：設定 — 系統 — 關於 — 系統類型。
2. 確認您確實使用的是 Windows 11 ARM64。
3. 檢查 HP 中您型號的支援頁面。
4. 不要安裝隨機 x64 驅動程式。
5. 將印表機連接到 Wi-Fi 或 Ethernet。
6. 關閉 VPN。
7. 透過 Windows 設定 新增印表機。
8. 如果找不到印表機，請透過 IP 位址手動新增。
9. 嘗試標準 IPP 或 Mopria 驅動程式。
10. 如果需要品牌設定，請嘗試 HP app。
11. 如果 HP Easy Start 以錯誤結束，請使用 Windows 的網路新增方式。
12. 如果列印可以運作但無法掃描，請嘗試 HP app 或 Windows Scan（Windows 掃描器）。
13. 如果不支援掃描，請使用另一台 Windows 11 x64 電腦或其他多功能事務機。

重點是：在 Windows 11 ARM 上，問題通常不是印表機本身故障，而是缺少 ARM64 驅動程式，或多功能事務機功能支援不完整。對列印來說，透過 IPP 或 Mopria 的網路連線通常最有幫助。對掃描來說，可能需要 HP 另行提供支援，而舊型號不一定有這種支援。

最後更新於 05.07.2026 作者：DriversCN