HP DeskJet 2800 在 Windows 10 和 Windows 11 中顯示「離線」：該怎麼辦

如果 HP DeskJet 2800 多功能事務機已連接到電腦，但 Windows 顯示狀態為 「離線」、「Offline」，或文件停留在列印佇列中而沒有列印，本說明可以幫助您解決問題。

本文適用於以下型號：HP DeskJet 2820、HP DeskJet 2821、HP DeskJet 2822、HP DeskJet 2823、HP DeskJet 2828、HP DeskJet 2829、HP DeskJet 2820e、HP DeskJet 2821e、HP DeskJet 2822e、HP DeskJet 2823e、HP DeskJet 2842e、HP DeskJet 2852e、HP DeskJet 2855e、HP DeskJet Ink Advantage 2874、HP DeskJet Ink Advantage 2875、HP DeskJet Ink Advantage 2876、HP DeskJet Ink Advantage 2877、HP DeskJet Ink Advantage 2878 和 HP DeskJet Ink Advantage 2879。

在大多數情況下，「離線」訊息並不表示印表機故障。通常是 Windows 因為 Wi-Fi、舊連線、錯誤的連接埠、卡住的列印佇列或損壞的驅動程式安裝，而無法與印表機通訊。

「印表機離線」是什麼意思

「離線」訊息表示電腦無法將列印工作傳送到印表機。原因可能有很多：

• 印表機已關閉或處於睡眠模式；
• 印表機連接到另一個 Wi-Fi 網路；
• 電腦和印表機位於不同網路；
• 路由器、Wi-Fi 密碼或網路名稱已變更；
• Windows 正在使用舊的印表機副本；
• 已啟用 「使用印表機離線」 模式；
• 列印佇列卡住；
• 驅動程式安裝不正確；
• HP app、HP Smart 或 HP Easy Start 找不到裝置。

方法 1. 檢查印表機電源與狀態

請先執行簡單檢查。這些操作通常不用重新安裝驅動程式就能解決問題。

1. 確認印表機已開啟。
2. 確認電源按鈕燈號亮起。
3. 如果印表機處於睡眠模式，請按下電源按鈕或控制面板上的任一按鈕。
4. 檢查螢幕上是否有錯誤，例如 E0、E1、E3、E4、E5 或 E6。
5. 如果有錯誤，請先排除該錯誤。錯誤未排除前，印表機可能無法列印。
6. 使用電源按鈕關閉印表機。
7. 將電源線從印表機和插座拔除 30 秒。
8. 重新接回電源線。
9. 開啟印表機，並等待 1–2 分鐘。

完成後，請再次嘗試列印文件。

方法 2. 重新啟動電腦和路由器

如果印表機是透過 Wi-Fi 連接，問題可能不在印表機本身，而是在路由器或電腦的網路連線。

1. 關閉印表機。
2. 重新啟動電腦。
3. 將路由器電源拔除 30 秒。
4. 重新接回路由器電源。
5. 等待 Wi-Fi 完全恢復運作。
6. 開啟印表機。
7. 等待 1–2 分鐘。
8. 嘗試列印文件。

如果重新啟動後印表機恢復可用，就不需要重新安裝驅動程式。

方法 3. 檢查印表機是否已連接到 Wi-Fi

HP DeskJet 2800 有藍色無線指示燈。透過它可以判斷 Wi-Fi 狀態。

• 藍色 Wi-Fi 指示燈恆亮 — 印表機已連接到無線網路。
• 藍色 Wi-Fi 指示燈閃爍 — 印表機未連接到網路，或正處於設定模式。
• 藍色 Wi-Fi 指示燈不亮 — 無線連線已關閉或尚未設定。

如果 Wi-Fi 指示燈閃爍或不亮，Windows 可能會將印表機顯示為 「離線」。

在這種情況下，需要重新將印表機連接到 Wi-Fi。連線前請記住：HP DeskJet 2800 只支援 2.4 GHz 頻段的 Wi-Fi。這台印表機無法連接到 5 GHz 網路。

方法 4. 確認電腦和印表機位於同一個網路

印表機和電腦必須連接到同一個網路。如果電腦連接到一個網路，而印表機連接到另一個網路，Windows 可能會將印表機視為無法使用。

請檢查以下事項：

1. 在電腦螢幕右下角按一下 Wi-Fi 圖示。
2. 查看電腦目前連接的網路名稱。
3. 確認這是您的家用網路，而不是訪客網路。
4. 如果路由器有獨立的 2.4 GHz 和 5 GHz 網路，請將電腦連接到與印表機相同的 2.4 GHz 網路。
5. 不要使用訪客 Wi-Fi 網路。在訪客網路中，裝置通常看不到彼此。

如果您不確定印表機連接到哪個網路，請列印網路資訊頁。

方法是按下印表機控制面板上的 資訊 按鈕，或帶有 i 符號的按鈕。在列印出的頁面上找到網路名稱和印表機 IP 位址。

方法 5. 關閉 VPN

VPN 可能會阻止 Windows、HP Easy Start、HP app 或 HP Smart 在區域網路中找到印表機。

1. 關閉電腦上的 VPN。
2. 關閉 HP app、HP Smart 或 HP Easy Start。
3. 重新開啟程式。
4. 再次搜尋印表機。
5. 嘗試列印文件。

完成設定或列印後，可以再次開啟 VPN。如果開啟 VPN 後印表機再次變得無法使用，表示 VPN 封鎖了對區域網路的存取。您需要在 VPN 設定中允許存取區域網路裝置。

方法 6. 關閉「使用印表機離線」模式

Windows 中有一種模式會故意將印表機切換為離線狀態。如果此模式已啟用，即使印表機本身正常，文件也不會列印。

Windows 11

1. 開啟 設定。
2. 前往 藍牙與裝置 區段。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 選擇 HP DeskJet 2800 series。
5. 按一下 開啟列印佇列。
6. 在列印佇列視窗中開啟 印表機 功能表。
7. 如果 使用印表機離線 項目旁邊有勾選，請取消勾選。
8. 同時確認沒有啟用暫停列印。

Windows 10

1. 開啟 設定。
2. 前往 裝置 區段。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 選擇 HP DeskJet 2800 series。
5. 按一下 開啟佇列。
6. 在列印佇列視窗中開啟 印表機 功能表。
7. 如果 使用印表機離線 項目已啟用，請將其關閉。
8. 如果 暫停列印 項目已啟用，也請將其關閉。

完成後，請嘗試列印測試頁。

方法 7. 清除列印佇列

如果有一份文件卡在列印佇列中，新的文件也可能無法列印。

Windows 11

1. 開啟 設定。
2. 前往 藍牙與裝置。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 選擇 HP DeskJet 2800 series。
5. 按一下 開啟列印佇列。
6. 刪除佇列中的所有工作。

Windows 10

1. 開啟 設定。
2. 前往 裝置。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 選擇 HP DeskJet 2800 series。
5. 按一下 開啟佇列。
6. 刪除佇列中的所有工作。

如果工作無法刪除，請重新啟動電腦後再試一次。

方法 8. 重新啟動 Windows 列印服務

如果列印佇列卡住，可以重新啟動 Windows 列印服務。此服務負責將文件傳送到印表機。

1. 按下 Win + R 鍵。
2. 輸入命令 services.msc。
3. 按一下 確定。
4. 在服務清單中找到 列印多工緩衝處理器。
5. 在該項目上按一下滑鼠右鍵。
6. 選擇 重新啟動。
7. 關閉服務視窗。
8. 嘗試列印文件。

如果沒有 重新啟動 項目，請選擇 停止，等待幾秒鐘，然後選擇 啟動。

方法 9. 將 HP DeskJet 2800 設為預設印表機

如果 Windows 中安裝了同一台印表機的多個副本，文件可能會被送到錯誤的裝置。

Windows 11

1. 開啟 設定。
2. 前往 藍牙與裝置。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 如果 讓 Windows 管理我的預設印表機 已啟用，請將其關閉。
5. 選擇可正常運作的 HP DeskJet 2800 series 印表機。
6. 按一下 設為預設值。

Windows 10

1. 開啟 設定。
2. 前往 裝置。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 關閉 讓 Windows 管理我的預設印表機。
5. 選擇可正常運作的 HP DeskJet 2800 series 印表機。
6. 按一下 管理。
7. 按一下 設為預設值。

完成後，請再次嘗試列印文件。

方法 10. 移除多餘的印表機副本

經過多次安裝嘗試後，Windows 中可能會出現多個名稱相似的裝置：

• HP DeskJet 2800 series
• HP DeskJet 2800 series Copy 1
• HP DeskJet 2800 series Copy 2
• HP DeskJet 2800 series (Network)

Windows 可能會將文件傳送到舊的或無法運作的印表機副本。因此，最好移除多餘的副本。

Windows 11

1. 開啟 設定。
2. 前往 藍牙與裝置。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 移除所有無法運作的 HP DeskJet 2800 series 副本。
5. 只保留可以列印的那一個副本。
6. 如果沒有任何副本可以列印，請移除所有副本，然後重新安裝印表機。

Windows 10

1. 開啟 設定。
2. 前往 裝置。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 移除所有無法運作的 HP DeskJet 2800 series 副本。
5. 只保留可以列印的那一個副本。
6. 如果沒有任何副本可以列印，請移除所有副本，然後重新安裝印表機。

移除多餘副本後，請重新啟動電腦。

方法 11. 如果印表機曾連接到舊路由器

如果您更換了路由器、網路服務供應商、Wi-Fi 網路名稱或密碼，印表機可能仍在尋找舊網路。在這種情況下，Windows 會將它顯示為 「離線」。

需要重設印表機的 Wi-Fi，並重新連接。

1. 開啟印表機。
2. 同時按下 無線 和 取消 按鈕。
3. 按住按鈕約 5 秒。
4. 當電源按鈕短暫閃爍時，放開按鈕。
5. 等待約 1 分鐘。
6. Wi-Fi 指示燈應該會閃爍藍色。
7. 啟動 HP Easy Start、HP app 或 HP Smart。
8. 重新新增印表機。
9. 選擇 2.4 GHz Wi-Fi 網路。
10. 輸入新的 Wi-Fi 密碼。

連接到新網路後，請在 Windows 中移除舊的印表機副本，並重新新增裝置。

方法 12. 透過 HP Easy Start 重新安裝驅動程式

如果前面的方法沒有幫助，最好移除舊安裝，並透過官方 HP Easy Start 安裝檔重新安裝印表機。

下載 HP DeskJet 2800 系列的官方檔案：

下載 HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

如果 HP app 無法安裝、Microsoft Store 無法使用、程式要求 HP 帳戶，或連線到 HP 伺服器時發生問題，這個檔案會很方便。

操作順序：

1. 在 印表機與掃描器 區段中移除舊的印表機副本。
2. 重新啟動電腦。
3. 執行 HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe 檔案。
4. 如果 Windows 詢問是否允許執行，請按一下 是。
5. 在詢問是否傳送資料的畫面中，按一下 否。
6. 如果出現 下載 HP Easy Start 以啟用可用的印表機功能 畫面，請按一下 繼續使用目前的軟體。
7. 在 歡迎使用 HP Easy Start 畫面中，按一下 繼續。
8. 選擇所需的連線方式：無線網路 或 USB 纜線。
9. 依照程式指示操作。

如果 Wi-Fi 仍然無法運作，請暫時選擇透過 USB 纜線 連接。對於從一台電腦進行一般列印和掃描，這通常已經足夠。

方法 13. 透過 IP 位址新增印表機

如果印表機已連接到 Wi-Fi、藍色 Wi-Fi 指示燈恆亮，但 Windows 仍將裝置顯示為無法使用，這個方法適用。

請先查詢印表機 IP 位址：

1. 確認印表機已開啟。
2. 按下印表機控制面板上的 資訊 按鈕，或帶有 i 符號的按鈕。
3. 等待資訊頁列印完成。
4. 找到印表機的 IP 位址。

Windows 11

1. 開啟 設定。
2. 前往 藍牙與裝置。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 按一下 新增裝置。
5. 如果找不到印表機，請按一下 手動新增。
6. 選擇 使用 TCP/IP 位址或主機名稱新增印表機。
7. 輸入印表機的 IP 位址。
8. 完成安裝。

Windows 10

1. 開啟 設定。
2. 前往 裝置。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 按一下 新增印表機或掃描器。
5. 如果印表機沒有出現，請按一下 我想要的印表機未列出。
6. 選擇 使用 TCP/IP 位址或主機名稱新增印表機。
7. 輸入印表機的 IP 位址。
8. 完成安裝。

透過 IP 位址新增後，請列印測試頁。

方法 14. 檢查 USB 連線

如果印表機透過 USB 連接，Wi-Fi 狀態並不重要。在這種情況下，請檢查纜線和連接埠。

1. 將 USB 纜線從電腦和印表機拔除。
2. 將 USB 纜線的方形端連接到印表機背面。
3. 將 USB 纜線的扁平端直接連接到電腦的 USB 連接埠。
4. 不要透過 USB 集線器、轉接器或擴充基座連接印表機。
5. 嘗試使用電腦上的另一個 USB 連接埠。
6. 如果可以，請嘗試使用另一條 USB 纜線。
7. 重新啟動電腦。

完成後，開啟 印表機與掃描器 區段，檢查印表機是否出現。

方法 15. 如果 HP app 顯示「離線」，但 Windows 可以列印

有時 Windows 可以正常列印，但 HP app 或 HP Smart 會將印表機顯示為 「離線」。在這種情況下，問題可能不在驅動程式，而是在 HP 應用程式。

可以嘗試以下操作：

1. 關閉 HP app 或 HP Smart。
2. 關閉 VPN。
3. 確認電腦和印表機位於同一個網路。
4. 重新啟動路由器、印表機和電腦。
5. 再次開啟 HP app 或 HP Smart。
6. 如果應用程式仍顯示錯誤，但 Windows 可以列印，請透過 Windows 列印。

一般列印不必每次都開啟 HP app。只要驅動程式安裝正確，就可以直接從 Word、瀏覽器、PDF 檢視器和其他程式列印文件。

什麼時候應該使用 USB 而不是 Wi-Fi

如果印表機經常透過 Wi-Fi 變成 「離線」，而且只需要從一台電腦列印，可以透過 USB 連接多功能事務機。

以下情況較適合使用 USB 連線：

• 路由器運作不穩定；
• 您無法存取路由器設定；
• 網路中的 Wi-Fi 密碼經常變更；
• 電腦放在印表機附近；
• 需要從單一工作位置進行可靠列印；
• HP app 無法連接到 HP 伺服器。

重要：如果只透過 USB 連接，印表機可能無法使用 HP 網路服務，例如 ePrint、HP Instant Ink 和部分雲端功能。對於從電腦進行一般列印和掃描，USB 連線通常已經足夠。

簡短操作順序

如果 HP DeskJet 2800 顯示 「離線」，請依照以下順序操作：

1. 開啟印表機，並檢查螢幕上是否有錯誤。
2. 重新啟動印表機、電腦和路由器。
3. 檢查藍色 Wi-Fi 指示燈是否恆亮。
4. 確認電腦和印表機位於同一個 2.4 GHz Wi-Fi 網路。
5. 關閉 VPN。
6. 關閉 使用印表機離線 模式。
7. 清除列印佇列。
8. 重新啟動 列印多工緩衝處理器 服務。
9. 移除多餘的印表機副本。
10. 如果曾更換路由器或 Wi-Fi 密碼，請重設印表機的 Wi-Fi，並重新連接。
11. 如果問題仍未解決，請透過 HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe 重新安裝驅動程式。
12. 如果 Wi-Fi 運作不穩定，請透過 USB 連接印表機。

在大多數情況下，HP DeskJet 2800 的 「離線」 錯誤可透過重新啟動裝置、關閉離線模式、清除列印佇列，或將印表機重新連接到 2.4 GHz Wi-Fi 網路來解決。

最後更新於 05.07.2026 作者：DriversCN