HP DeskJet 2800：Windows 10 和 Windows 11 顯示「驅動程式無法使用」— 如何安裝印表機

如果 Windows 10 或 Windows 11 對 HP DeskJet 2800 多功能事務機顯示 「驅動程式無法使用」、「Driver unavailable」，印表機無法安裝、無法列印，或在 印表機與掃描器 區段中出現錯誤，本說明可以幫助您解決問題。

本文適用於以下型號：HP DeskJet 2820、HP DeskJet 2821、HP DeskJet 2822、HP DeskJet 2823、HP DeskJet 2828、HP DeskJet 2829、HP DeskJet 2820e、HP DeskJet 2821e、HP DeskJet 2822e、HP DeskJet 2823e、HP DeskJet 2842e、HP DeskJet 2852e、HP DeskJet 2855e、HP DeskJet Ink Advantage 2874、HP DeskJet Ink Advantage 2875、HP DeskJet Ink Advantage 2876、HP DeskJet Ink Advantage 2877、HP DeskJet Ink Advantage 2878 和 HP DeskJet Ink Advantage 2879。

在大多數情況下，「驅動程式無法使用」錯誤並不表示印表機故障。通常是 Windows 安裝了不完整的驅動程式、正在使用舊的印表機副本，或無法透過 HP app、HP Smart 或自動新增裝置正確完成安裝。

為什麼會出現「驅動程式無法使用」錯誤

此錯誤可能由以下幾種原因造成：

• Windows 自動新增了印表機，但沒有安裝完整驅動程式；
• 只安裝了基本列印驅動程式，缺少必要元件；
• HP app 或 HP Smart 無法完成安裝；
• 先前安裝嘗試後，電腦中留下了舊的印表機副本；
• 列印佇列或 列印多工緩衝處理器 服務卡住；
• 印表機連接到另一個 Wi-Fi 網路；
• USB 纜線透過轉接器、USB 集線器或故障的連接埠連接；
• Windows 使用了錯誤的印表機連接埠；
• Windows 更新後驅動程式受損。

解決問題時，最好不要一開始就反覆按 新增裝置 按鈕，而是先移除舊的印表機副本，然後安裝 HP 官方驅動程式。

下載官方 HP Easy Start 安裝檔

對於 HP DeskJet 2800 系列，建議使用官方 HP Easy Start 安裝檔：

下載 HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

如果 HP app 無法安裝、Microsoft Store 無法使用、程式要求 HP 帳戶，或連線到 HP 伺服器時發生問題，這個檔案會很有用。

請只從 HP 官方網站或 HP 官方連結下載驅動程式。不要使用來源不明的驅動程式網站。

方法 1. 移除 Windows 中舊的印表機副本

如果先前已多次嘗試安裝印表機，Windows 中可能留下無法運作的裝置副本。因此，新的安裝可能會以 「驅動程式無法使用」 錯誤結束。

Windows 11

1. 開啟 設定。
2. 前往 藍牙與裝置 區段。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 找到名稱為 HP DeskJet 2800 series、HP DeskJet 2820、HP DeskJet 2821、HP DeskJet 2855e 或類似名稱的裝置。
5. 開啟每個 HP DeskJet 2800 裝置。
6. 按一下 移除。
7. 刪除所有多餘的印表機副本。
8. 重新啟動電腦。

Windows 10

1. 開啟 設定。
2. 前往 裝置 區段。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 找到名稱為 HP DeskJet 2800 series 或類似名稱的裝置。
5. 選擇該裝置。
6. 按一下 移除裝置。
7. 刪除所有多餘的印表機副本。
8. 重新啟動電腦。

移除舊副本後，不要立刻透過 Windows 新增印表機。請先透過 HP Easy Start 安裝官方驅動程式。

方法 2. 清除列印佇列

如果列印佇列中仍有卡住的文件，Windows 可能會錯誤判斷印表機狀態。

Windows 11

1. 開啟 設定。
2. 前往 藍牙與裝置。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 如果清單中有 HP DeskJet 2800 series，請選擇它。
5. 按一下 開啟列印佇列。
6. 刪除佇列中的所有工作。

Windows 10

1. 開啟 設定。
2. 前往 裝置。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 選擇 HP DeskJet 2800 series。
5. 按一下 開啟佇列。
6. 刪除佇列中的所有工作。

如果工作無法刪除，請重新啟動電腦，或執行下一個方法。

方法 3. 重新啟動「列印多工緩衝處理器」服務

列印多工緩衝處理器 服務負責 Windows 中印表機的運作。如果此服務卡住，印表機可能會顯示錯誤。

1. 按下 Win + R 鍵。
2. 輸入命令 services.msc。
3. 按一下 確定。
4. 在服務清單中找到 列印多工緩衝處理器。
5. 在該項目上按一下滑鼠右鍵。
6. 選擇 重新啟動。
7. 關閉服務視窗。
8. 重新啟動電腦。

如果沒有 重新啟動 項目，請選擇 停止，等待幾秒鐘，然後選擇 啟動。

方法 4. 透過 HP Easy Start 安裝驅動程式

移除舊的印表機副本後，請透過官方 HP Easy Start 檔案重新安裝驅動程式。

下載檔案：

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

然後執行安裝：

1. 在電腦上找到已下載的檔案。
2. 連按兩下該檔案。
3. 如果 Windows 詢問是否允許執行，請按一下 是。
4. 等待 HP DeskJet 2800 series 視窗開啟。

第一個畫面可能會出現以下問題：

您是否願意分享使用資料，協助改善 HP 軟體？

請按一下 否。

拒絕傳送資料不會影響驅動程式安裝。

方法 5. 使用目前程式繼續安裝

安裝過程中可能會出現以下畫面：

下載 HP Easy Start 以啟用可用的印表機功能

此畫面上有 下載 HP Easy Start 按鈕。如果您已經啟動了 HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe 檔案，就不需要按這個按鈕。

請按一下連結：

繼續使用目前的軟體

這可讓您不必透過網際網路再次下載，就能繼續安裝。

方法 6. 選擇印表機連線方式

HP Easy Start 可能會提供幾種連線方式：

• 無線網路 — 如果您想透過 Wi-Fi 連接印表機；
• USB 纜線 — 如果您想將印表機直接連接到電腦；
• 使用 USB 連線設定無線網路 — 如果 USB 纜線只是暫時用來設定 Wi-Fi。

如果您的問題主要是 「驅動程式無法使用」 錯誤，而且只需要從一台電腦列印，最簡單的選項是選擇 USB 纜線。

如果您想透過 Wi-Fi 列印，請選擇 無線網路。請記住，HP DeskJet 2800 只能連接到 2.4 GHz Wi-Fi 網路。這台印表機無法連接到 5 GHz 網路。

方法 7. 透過 USB 連接印表機

如果 Windows 顯示 「驅動程式無法使用」，而 HP app 或 HP Smart 無法完成設定，USB 連線通常會有所幫助。

1. 準備一條印表機用 USB 纜線。
2. 將 USB 纜線的方形端連接到印表機背面。
3. 將 USB 纜線的扁平端直接連接到電腦的 USB 連接埠。
4. 不要使用 USB 集線器、轉接器或擴充基座。
5. 如果無法偵測到印表機，請嘗試另一個 USB 連接埠。
6. 如果可以，請嘗試使用另一條 USB 纜線。
7. 等待 HP Easy Start 偵測印表機。
8. 依照安裝程式的指示操作。

重要：如果只透過 USB 連接，印表機可能無法使用 HP 網路服務，例如 ePrint、HP Instant Ink 和部分雲端功能。對於從電腦進行一般列印和掃描，USB 連線通常已經足夠。

方法 8. 透過 Wi-Fi 連接印表機

如果您想不使用 USB 纜線，請將印表機連接到 Wi-Fi。

設定前請檢查：

• 路由器必須提供 2.4 GHz 網路；
• 電腦必須連接到與印表機相同的網路；
• VPN 必須關閉；
• 建議暫時將印表機放得更靠近路由器；
• 如果訪客 Wi-Fi 網路會隔離裝置，請不要使用該網路。

如果 HP Easy Start 看不到印表機，請將印表機切換到 Wi-Fi 設定模式：

1. 確認印表機已開啟。
2. 同時按下 無線 和 取消 按鈕。
3. 按住按鈕約 5 秒。
4. 當電源按鈕短暫閃爍時，放開按鈕。
5. 等待約 1 分鐘。
6. Wi-Fi 指示燈應該會閃爍藍色。

完成後，請在 HP Easy Start 中再次搜尋印表機。

方法 9. 如果 Windows 再次安裝了錯誤的驅動程式

有時 Windows 會在 HP Easy Start 完成安裝前自動新增印表機。結果又會出現 「驅動程式無法使用」 訊息。

在這種情況下，請執行以下操作：

1. 如果印表機是透過 USB 連接，請先將 USB 纜線從電腦拔除。
2. 在 印表機與掃描器 區段中移除印表機。
3. 重新啟動電腦。
4. 啟動 HP Easy Start。
5. 只有在安裝程式要求時，才連接 USB 纜線。
6. 等待安裝完成。

如果安裝程式尚未要求連接 USB 纜線，請不要提前連接。這樣可以降低 Windows 自動安裝不合適驅動程式的機率。

方法 10. 透過「裝置管理員」移除裝置

如果只從 印表機與掃描器 區段移除沒有幫助，可以透過 裝置管理員 移除裝置。

1. 在 開始 按鈕上按一下滑鼠右鍵。
2. 選擇 裝置管理員。
3. 開啟 列印佇列 區段。
4. 找到 HP DeskJet 2800 series 或類似的 HP 裝置。
5. 在該項目上按一下滑鼠右鍵。
6. 選擇 解除安裝裝置。
7. 如果出現 刪除此裝置的驅動程式軟體 項目，請勾選它。
8. 按一下 解除安裝。
9. 重新啟動電腦。
10. 透過 HP Easy Start 重新安裝驅動程式。

如果 列印佇列 區段中沒有印表機，也請檢查 印表機 和 通用序列匯流排控制器 區段。請只移除明確屬於 HP DeskJet 2800 的裝置。

方法 11. 檢查印表機連接埠

如果印表機已安裝但無法列印，Windows 可能正在使用錯誤的連接埠。

Windows 11 和 Windows 10

1. 開啟 控制台。
2. 前往 硬體和音效 區段。
3. 開啟 裝置和印表機。
4. 找到 HP DeskJet 2800 series。
5. 在印表機上按一下滑鼠右鍵。
6. 選擇 印表機內容。
7. 開啟 連接埠 索引標籤。

如果印表機透過 USB 連接，通常應使用類似 USB001、USB002 或其他 USB 連接埠。

如果印表機透過 Wi-Fi 連接，通常會使用帶有印表機 IP 位址的網路連接埠。

如果您不確定應選哪個連接埠，最好不要手動變更設定。請移除印表機，並透過 HP Easy Start 重新安裝。

方法 12. 透過 IP 位址手動新增印表機

如果印表機已連接到 Wi-Fi，但 Windows 無法正確自動安裝驅動程式，這個方法適用。

請先查詢印表機 IP 位址：

1. 確認印表機已開啟。
2. 按下印表機控制面板上的 資訊 按鈕，或帶有 i 符號的按鈕。
3. 印表機會列印一頁資訊。
4. 在該頁面上找到印表機的 IP 位址。

Windows 11

1. 開啟 設定。
2. 前往 藍牙與裝置。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 按一下 新增裝置。
5. 如果找不到印表機，請按一下 手動新增。
6. 選擇 使用 TCP/IP 位址或主機名稱新增印表機。
7. 輸入印表機的 IP 位址。
8. 依照 Windows 的指示操作。

Windows 10

1. 開啟 設定。
2. 前往 裝置。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 按一下 新增印表機或掃描器。
5. 如果印表機沒有出現，請按一下 我想要的印表機未列出。
6. 選擇 使用 TCP/IP 位址或主機名稱新增印表機。
7. 輸入印表機的 IP 位址。
8. 依照 Windows 的指示操作。

新增印表機後，請列印測試頁。

方法 13. 檢查 Windows 更新

有時 Windows 無法安裝驅動程式，是因為缺少系統元件或更新尚未完成。

Windows 11

1. 開啟 設定。
2. 前往 Windows Update。
3. 按一下 檢查更新。
4. 安裝找到的更新。
5. 重新啟動電腦。

Windows 10

1. 開啟 設定。
2. 前往 更新與安全性。
3. 開啟 Windows Update。
4. 按一下 檢查更新。
5. 安裝找到的更新。
6. 重新啟動電腦。

更新後，請再次啟動 HP Easy Start 並重新執行安裝。

方法 14. 如果 HP app 或 HP Smart 要求 HP 帳戶

HP app 和 HP Smart 可能需要網際網路和登入 HP 帳戶。在某些國家、地區或網路環境中，由於無法存取 HP 伺服器，透過這些應用程式進行安裝可能無法完成。

如果您只需要在 Windows 中安裝一般列印和掃描功能，請使用此檔案：

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

安裝期間：

1. 在詢問是否收集資料時，按一下 否。
2. 如果出現下載 HP Easy Start 的提示，請按一下 繼續使用目前的軟體。
3. 選擇透過 USB 纜線 或 無線網路 連接。
4. 等待安裝完成。

HP app 可能是使用 HP+、Instant Ink、遠端列印和雲端功能所必需的。不過，若只是要在 Windows 10 或 Windows 11 中進行一般驅動程式安裝，使用 HP Easy Start 通常更方便。

方法 15. 如果您使用的是 HP DeskJet 2800e 或 HP+ 型號

型號中帶有 e 的機型，例如 HP DeskJet 2820e、2821e、2822e、2823e、2842e、2852e 和 2855e，可能支援 HP+ 功能。

HP+ 和部分雲端功能可能需要：

• 網際網路連線；
• HP 帳戶；
• HP 原廠墨水匣；
• 透過 HP 應用程式完成設定。

如果您只需要從電腦進行一般列印和掃描，透過 HP Easy Start 安裝並使用 USB 連線，可能就能解決驅動程式問題。但如果您想使用 HP+、Instant Ink 或雲端功能，可能需要登入 HP 帳戶，並將印表機連接到網際網路。

如果所有方法都沒有幫助，該怎麼辦

如果 「驅動程式無法使用」 錯誤仍然存在，請執行完整重新安裝：

1. 在 印表機與掃描器 區段中移除所有 HP DeskJet 2800 副本。
2. 如果 裝置管理員 中有 HP DeskJet 2800 裝置，也請將其移除。
3. 清除列印佇列。
4. 重新啟動 列印多工緩衝處理器 服務。
5. 重新啟動電腦。
6. 關閉 VPN。
7. 如果使用 USB 連線，請先拔除 USB 纜線，並只在安裝程式要求時才連接。
8. 執行 HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe。
9. 在資料收集畫面中按一下 否。
10. 如果出現下載 HP Easy Start 的提示，請按一下 繼續使用目前的軟體。
11. 選擇 USB 纜線 或 無線網路。
12. 等待安裝完成。

簡短操作順序

如果 Windows 對 HP DeskJet 2800 顯示 「驅動程式無法使用」，請依照以下方式操作：

1. 在 印表機與掃描器 區段中移除舊的印表機副本。
2. 清除列印佇列。
3. 重新啟動 列印多工緩衝處理器 服務。
4. 重新啟動電腦。
5. 下載官方檔案 HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe。
6. 啟動安裝。
7. 在詢問是否收集資料時，按一下 否。
8. 如果出現下載 HP Easy Start 的提示，請按一下 繼續使用目前的軟體。
9. 若要可靠安裝，請選擇透過 USB 纜線 連接。
10. 如果需要 Wi-Fi，請只將印表機連接到 2.4 GHz 網路。

在大多數情況下，移除舊安裝並透過官方 HP Easy Start 檔案重新安裝驅動程式後，「驅動程式無法使用」 錯誤就會消失。

最後更新於 05.07.2026 作者：DriversCN