HP DeskJet 2800 在 Windows 10 和 Windows 11 中無法掃描：列印正常但掃描器無法使用時該怎麼辦

如果 HP DeskJet 2800 多功能事務機可以列印，但無法掃描，本說明可以幫助您解決問題。問題可能有不同表現：Windows 看不到掃描器、HP app 或 HP Smart 沒有顯示掃描按鈕、出現連線錯誤、掃描卡住，或程式顯示找不到印表機。

本文適用於以下型號：HP DeskJet 2820、HP DeskJet 2821、HP DeskJet 2822、HP DeskJet 2823、HP DeskJet 2828、HP DeskJet 2829、HP DeskJet 2820e、HP DeskJet 2821e、HP DeskJet 2822e、HP DeskJet 2823e、HP DeskJet 2842e、HP DeskJet 2852e、HP DeskJet 2855e、HP DeskJet Ink Advantage 2874、HP DeskJet Ink Advantage 2875、HP DeskJet Ink Advantage 2876、HP DeskJet Ink Advantage 2877、HP DeskJet Ink Advantage 2878 和 HP DeskJet Ink Advantage 2879。

在大多數情況下，問題並不是掃描器故障。通常原因是不完整的驅動程式安裝、連線方式不正確、HP app 錯誤、Windows 中殘留舊的印表機副本，或掃描服務已停用。

為什麼印表機可以列印，但不能掃描

列印和掃描使用不同的驅動程式元件。因此，可能會出現列印正常，但掃描器無法被偵測的情況。

主要原因包括：

• Windows 只安裝了基本列印驅動程式；
• HP 軟體未完整安裝；
• HP app 或 HP Smart 將印表機顯示為 「離線」；
• 電腦和印表機連接到不同的 Wi-Fi 網路；
• VPN 已啟用，封鎖了在區域網路中搜尋掃描器；
• USB 纜線透過轉接器、USB 集線器或故障的連接埠連接；
• Windows 影像擷取 (WIA) 服務已停用；
• 先前安裝後，Windows 中留下了舊的印表機副本；
• HP app 需要網際網路或 HP 帳戶，但連線到 HP 伺服器不穩定。

下載官方 HP Easy Start 安裝檔

在 Windows 10 和 Windows 11 上，建議使用 HP DeskJet 2800 系列的官方 HP Easy Start 安裝檔：

下載 HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

如果 HP app 無法安裝、Microsoft Store 無法使用、程式要求 HP 帳戶，或連線到 HP 伺服器時發生問題，這個檔案會很有用。

請只從 HP 官方網站或 HP 官方連結下載驅動程式。不要使用來源不明的驅動程式網站。

方法 1. 檢查印表機本身是否有錯誤

重新安裝驅動程式之前，請先檢查多功能事務機的狀態。

1. 開啟印表機。
2. 等待 1–2 分鐘。
3. 檢查錯誤指示燈是否閃爍。
4. 檢查螢幕上是否有 E0、E1、E2、E3、E4、E5 或 E6 錯誤碼。
5. 如果螢幕上有錯誤，請先排除該錯誤。
6. 使用電源按鈕關閉印表機。
7. 將電源線從印表機和插座拔除 30 秒。
8. 重新接回電源線。
9. 開啟印表機，然後再次嘗試掃描。

如果印表機顯示錯誤，在排除該錯誤之前，掃描可能無法開始。

方法 2. 檢查文件是否正確放置

大多數 HP DeskJet 2800 多功能事務機使用平台式掃描器。文件需要放在掃描器玻璃板上。

1. 打開掃描器上蓋。
2. 將文件有文字或影像的一面朝下放在玻璃板上。
3. 依照玻璃板角落的標記對齊紙張。
4. 關閉掃描器上蓋。
5. 重新掃描。

如果文件文字面朝上放置，掃描器可能會儲存空白頁。

方法 3. 檢查 USB 連線

如果多功能事務機是透過 USB 連接，請先檢查纜線和連接埠。

1. 將 USB 纜線從電腦和印表機拔除。
2. 將 USB 纜線的方形端連接到印表機背面。
3. 將 USB 纜線的扁平端直接連接到電腦的 USB 連接埠。
4. 不要使用 USB 集線器、轉接器或擴充基座。
5. 嘗試使用電腦上的另一個 USB 連接埠。
6. 如果可以，請嘗試使用另一條 USB 纜線。
7. 重新啟動電腦。
8. 再次嘗試掃描。

即使列印正常但無法掃描，仍然請檢查 USB 纜線。列印所需的連線可能足夠，但掃描時連線可能不穩定。

方法 4. 檢查 Wi-Fi 連線

如果多功能事務機是透過 Wi-Fi 連接，電腦和印表機必須位於同一個網路。

請檢查以下事項：

1. 印表機上的藍色 Wi-Fi 指示燈應該恆亮。
2. 電腦必須連接到與印表機相同的 Wi-Fi 網路。
3. 不要使用訪客 Wi-Fi 網路。
4. 關閉電腦上的 VPN。
5. 將印表機放得更靠近路由器。
6. 重新啟動路由器、印表機和電腦。

重要：HP DeskJet 2800 只支援 2.4 GHz 頻段的 Wi-Fi。如果嘗試將印表機連接到 5 GHz 網路，它可能無法被偵測。

如果藍色 Wi-Fi 指示燈閃爍，表示印表機未連接到無線網路，或正處於設定模式。在這種情況下，請重新將它連接到 Wi-Fi。

方法 5. 重設 Wi-Fi 設定模式

如果 HP app、HP Smart 或 HP Easy Start 透過 Wi-Fi 看不到掃描器，請重設無線網路設定模式。

1. 確認印表機已開啟。
2. 在控制面板上找到帶有 Wi-Fi 符號的 無線 按鈕。
3. 找到帶有 X 符號的 取消 按鈕。
4. 同時按下 無線 和 取消 按鈕。
5. 按住按鈕約 5 秒。
6. 當電源按鈕短暫閃爍時，放開按鈕。
7. 等待約 1 分鐘。
8. Wi-Fi 指示燈應該會閃爍藍色。

完成後，重新開啟 HP Easy Start、HP app 或 HP Smart，並重新新增印表機。

方法 6. 透過 HP Easy Start 安裝驅動程式和掃描元件

如果列印正常但掃描器無法被偵測，重新安裝 HP 軟體通常會有幫助。

下載官方檔案：

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

然後執行安裝：

1. 在電腦上找到已下載的檔案。
2. 連按兩下該檔案。
3. 如果 Windows 詢問是否允許執行，請按一下 是。
4. 等待 HP DeskJet 2800 series 視窗開啟。

第一個畫面可能會出現以下問題：

您是否願意分享使用資料，協助改善 HP 軟體？

請按一下 否。

拒絕傳送資料不會影響驅動程式和掃描元件的安裝。

方法 7. 使用目前程式繼續安裝

安裝過程中可能會出現以下畫面：

下載 HP Easy Start 以啟用可用的印表機功能

如果您已經啟動了 HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe 檔案，就不需要按 下載 HP Easy Start 按鈕。

請按一下連結：

繼續使用目前的軟體

這可讓您不必透過網際網路再次下載，就能繼續安裝。

方法 8. 選擇正確的連線方式

HP Easy Start 可能會提供幾種連線方式：

• USB 纜線 — 直接連接到一台電腦；
• 無線網路 — 透過路由器使用 Wi-Fi 連接；
• 使用 USB 連線設定無線網路 — 透過臨時 USB 連線設定 Wi-Fi。

如果只需要在一台電腦上掃描，而且 Wi-Fi 運作不穩定，請選擇 USB 纜線。這是最簡單、最可靠的選項。

如果需要透過 Wi-Fi 掃描，請選擇 無線網路。在此之前，請確認使用的是 2.4 GHz Wi-Fi 網路。

方法 9. 移除 Windows 中舊的印表機副本

如果多功能事務機已安裝過多次，Windows 中可能留下舊的裝置副本。列印可能透過其中一個副本進行，而掃描卻嘗試透過另一個副本運作。

Windows 11

1. 開啟 設定。
2. 前往 藍牙與裝置 區段。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 找到所有名稱為 HP DeskJet 2800 series 或類似名稱的裝置。
5. 開啟每個多餘的裝置，然後按一下 移除。
6. 重新啟動電腦。
7. 透過 HP Easy Start 重新執行安裝。

Windows 10

1. 開啟 設定。
2. 前往 裝置 區段。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 找到所有名稱為 HP DeskJet 2800 series 或類似名稱的裝置。
5. 選擇多餘的裝置，然後按一下 移除裝置。
6. 重新啟動電腦。
7. 透過 HP Easy Start 重新執行安裝。

方法 10. 檢查 WIA 掃描服務

Windows 中負責掃描器運作的服務是 Windows 影像擷取 (WIA)。如果它已停用，掃描器可能無法運作。

1. 按下 Win + R 鍵。
2. 輸入命令 services.msc。
3. 按一下 確定。
4. 在服務清單中找到 Windows 影像擷取 (WIA)。
5. 連按兩下該服務。
6. 在 啟動類型 欄位中選擇 自動。
7. 如果服務已停止，請按一下 啟動。
8. 如果服務已在執行，請按一下 停止，然後按一下 啟動。
9. 按一下 確定。
10. 重新啟動電腦。

重新啟動後，請再次嘗試掃描。

方法 11. 重新啟動「列印多工緩衝處理器」服務

即使問題與掃描有關，列印服務也可能影響 Windows 中多功能事務機的運作。

1. 按下 Win + R 鍵。
2. 輸入 services.msc。
3. 按一下 確定。
4. 找到 列印多工緩衝處理器 服務。
5. 在該服務上按一下滑鼠右鍵。
6. 選擇 重新啟動。
7. 關閉服務視窗。
8. 嘗試掃描。

如果沒有 重新啟動 項目，請選擇 停止，等待幾秒鐘，然後選擇 啟動。

方法 12. 嘗試使用不同程式掃描

如果掃描在某個程式中無法運作，請在另一個程式中測試。這可以幫助判斷問題是在驅動程式，還是只在特定應用程式。

HP app 或 HP Smart

1. 開啟 HP app 或 HP Smart。
2. 選擇您的印表機。
3. 找到 掃描 或 Scan 區段。
4. 選擇掃描來源：平台 或 Scanner glass。
5. 選擇檔案格式，例如 PDF 或 JPG。
6. 按一下 掃描 或 Scan。

如果沒有 掃描 區段，請關閉應用程式、關閉 VPN、檢查印表機連線，然後重新開啟應用程式。

HP Scan

安裝完整 HP 軟體後，Windows 中可能會出現 HP Scan 程式。

1. 開啟 開始 功能表。
2. 輸入 HP Scan。
3. 如果清單中有該程式，請將它開啟。
4. 選擇掃描類型。
5. 按一下 掃描 或 Scan。

如果沒有 HP Scan 程式，這不一定是錯誤。在某些安裝方式中，掃描會透過 HP app、HP Smart 或 Windows 標準工具執行。

Windows 傳真和掃描

1. 開啟 開始 功能表。
2. 輸入 Windows 傳真和掃描。
3. 開啟找到的程式。
4. 按一下 新增掃描。
5. 如果清單中有 HP 掃描器，請選擇它。
6. 按一下 掃描。

如果掃描器在任何程式中都沒有顯示，問題很可能出在驅動程式、連線或 WIA 服務。

方法 13. 如果 HP app 顯示「離線」，但 Windows 可以列印

有時 Windows 可以列印，但 HP app 或 HP Smart 會將裝置顯示為 「離線」。在這種情況下，透過 HP 應用程式掃描可能無法運作。

請執行以下操作：

1. 關閉 HP app 或 HP Smart。
2. 關閉 VPN。
3. 重新啟動路由器、印表機和電腦。
4. 確認電腦和印表機位於同一個 Wi-Fi 網路。
5. 再次開啟 HP app 或 HP Smart。
6. 如果應用程式仍顯示 「離線」，請嘗試透過 Windows 傳真和掃描 掃描，或將印表機改用 USB 連接。

如果透過 USB 可以掃描，但透過 Wi-Fi 無法掃描，原因通常在網路、路由器、VPN 或連線設定。

方法 14. 透過 IP 位址新增印表機

如果印表機已連接到 Wi-Fi，但 Windows 或 HP app 不一定總是能找到它，這個方法適用。

請先查詢印表機 IP 位址：

1. 確認印表機已開啟。
2. 按下印表機控制面板上的 資訊 按鈕，或帶有 i 符號的按鈕。
3. 印表機會列印一頁資訊。
4. 找到印表機的 IP 位址。

Windows 11

1. 開啟 設定。
2. 前往 藍牙與裝置。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 按一下 新增裝置。
5. 如果找不到印表機，請按一下 手動新增。
6. 選擇 使用 TCP/IP 位址或主機名稱新增印表機。
7. 輸入印表機的 IP 位址。
8. 完成安裝。

Windows 10

1. 開啟 設定。
2. 前往 裝置。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 按一下 新增印表機或掃描器。
5. 如果找不到裝置，請按一下 我想要的印表機未列出。
6. 選擇 使用 TCP/IP 位址或主機名稱新增印表機。
7. 輸入印表機的 IP 位址。
8. 完成安裝。

新增裝置後，請檢查列印和掃描。

方法 15. 完整重新安裝多功能事務機

如果所有方法都沒有幫助，請執行完整重新安裝。

1. 開啟 印表機與掃描器 區段。
2. 移除所有 HP DeskJet 2800 series 副本。
3. 開啟 裝置管理員。
4. 檢查 列印佇列、印表機 和 影像裝置 區段。
5. 如果其中有 HP DeskJet 2800 裝置，請將其移除。
6. 重新啟動電腦。
7. 關閉 VPN。
8. 如果使用 USB 連線，請不要提前連接纜線。
9. 下載並執行 HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe。
10. 在資料收集畫面中按一下 否。
11. 如果出現下載 HP Easy Start 的提示，請按一下 繼續使用目前的軟體。
12. 選擇透過 USB 纜線 或 無線網路 連接。
13. 只有在安裝程式要求時，才連接 USB 纜線。
14. 等待安裝完成。
15. 檢查掃描功能。

為什麼不建議使用 HP Print and Scan Doctor

舊版說明中經常建議使用 HP Print and Scan Doctor。現在最好不要再使用這個方法。

HP Print and Scan Doctor 已不再支援。如果這個程式已經安裝在電腦上，最好將它移除，並使用其他診斷方式：HP app、HP Smart、HP Easy Start、Windows 標準設定，以及手動檢查服務。

什麼時候應該透過 USB 連接多功能事務機

如果透過 Wi-Fi 掃描不穩定，而多功能事務機位於電腦旁邊，請使用 USB 連線。

以下情況較適合使用 USB：

• HP app 或 HP Smart 看不到掃描器；
• 印表機經常顯示 「離線」 狀態；
• 路由器運作不穩定；
• 啟用 VPN 經常影響掃描；
• 只需要在一台電腦上掃描；
• 無法穩定連線到 HP 伺服器。

對於從一台電腦進行一般列印和掃描，USB 連線通常已經足夠。

重要：如果只透過 USB 連接，可能無法使用 HP 網路服務，例如 ePrint、HP Instant Ink 和部分雲端功能。

如果您使用的是 HP DeskJet 2800e 或 HP+ 型號

型號中帶有 e 的機型，例如 HP DeskJet 2820e、2821e、2822e、2823e、2842e、2852e 和 2855e，可能支援 HP+ 功能。

HP+、Instant Ink 和部分雲端功能可能需要：

• 網際網路連線；
• HP 帳戶；
• HP 原廠墨水匣；
• 印表機連接到網路。

但如果您只需要從電腦進行一般掃描和列印，在許多情況下，透過 HP Easy Start 安裝驅動程式，並使用 USB 連線或一般 Wi-Fi 連線就已足夠。

簡短操作順序

如果 HP DeskJet 2800 可以列印但不能掃描，請依照以下順序操作：

1. 檢查印表機螢幕上是否有錯誤。
2. 重新啟動印表機和電腦。
3. 檢查文件是否正確放在掃描器玻璃板上。
4. 如果使用 USB，請將纜線直接連接到電腦。
5. 如果使用 Wi-Fi，請檢查 2.4 GHz 網路並關閉 VPN。
6. 在 印表機與掃描器 區段中移除舊的印表機副本。
7. 檢查 Windows 影像擷取 (WIA) 服務。
8. 重新啟動 列印多工緩衝處理器 服務。
9. 下載並執行 HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe。
10. 在詢問是否收集資料時，按一下 否。
11. 如果出現下載 HP Easy Start 的提示，請按一下 繼續使用目前的軟體。
12. 透過 USB 或 Wi-Fi 安裝多功能事務機。
13. 透過 HP app、HP Smart、HP Scan 或 Windows 傳真和掃描 檢查掃描功能。

在大多數情況下，透過 HP Easy Start 完整安裝驅動程式、關閉 VPN、檢查 WIA 服務，或將多功能事務機直接透過 USB 連接後，掃描功能就會恢復正常。

最後更新於 05.07.2026 作者：DriversCN