更新 macOS 後，Mac 找不到 Canon TS9540、TS9550 或 TS9550A

更新 macOS 後，Canon TS9500 Series 印表機可能會從裝置清單中消失、持續顯示為離線，或停止接收列印工作。此時印表機本身仍已開啟、連接至 Wi-Fi，並且可以繼續透過手機或其他電腦使用。

問題通常不是多功能印表機故障，而是與舊的列印佇列、已變更的網路權限、印表機的新 IP 位址或損壞的 AirPrint 註冊資訊有關。

本說明適用於以下機型：

• Canon PIXMA TS9540；
• Canon PIXMA TS9540A；
• Canon PIXMA TS9541C；
• Canon PIXMA TS9541CA；
• Canon PIXMA TS9550；
• Canon PIXMA TS9550A；
• Canon PIXMA TS9551C；
• Canon PIXMA TS9551CA。

在 macOS 中，這些機型可能會以以下共用名稱顯示：

Canon TS9500 series

本說明適用於：

• macOS Tahoe 26；
• macOS Sequoia 15；
• macOS Sonoma 14；
• macOS Ventura 13；
• 配備 Apple Silicon 的 Mac 電腦；
• 配備 Intel 處理器的 Mac 電腦。

問題如何表現

Mac 上可能會顯示以下訊息：

The printer is not responding.

印表機沒有回應。

Printer is offline.

印表機處於離線狀態。

Unable to connect to printer.

無法連接至印表機。

為什麼印表機會在更新 macOS 後消失

可能的原因：

• 舊的列印佇列已損壞；
• 佇列仍與印表機的舊 IP 位址連結；
• 路由器為裝置指派了新的 IP 位址；
• Mac 連接至其他 Wi-Fi 網路；
• 印表機連接至訪客網路；
• Mac 和印表機位於不同且彼此隔離的網路區段；
• 印表機上的 Bonjour 已停用；
• VPN 改變了區域網路流量的路由；
• 安全性程式封鎖裝置偵測；
• 舊版 Canon 軟體與新版 macOS 發生衝突；
• Canon 應用程式沒有區域網路存取權限；
• 佇列中殘留損壞的工作；
• 印表機是透過 IP 加入，而不是透過 Bonjour 加入；
• Mac 嘗試透過裝置的舊副本進行列印；
• 更新或重新啟動後，路由器尚未完全恢復網路。

首先檢查印表機本身

變更 Mac 設定前，請確認多功能印表機處於可正常運作的狀態。

1. 開啟印表機。
2. 等待主畫面出現。
3. 檢查是否顯示支援代碼。
4. 檢查是否有紙張。
5. 檢查墨水盒的狀態。
6. 查看 Wi-Fi 或有線網路圖示。

如果螢幕上顯示代碼 5100、1300、1403、1405 或其他硬體代碼，請先排除該錯誤。將印表機重新加入 Mac 無法修復機械故障。

不使用電腦檢查影印

此測試可以快速檢查多功能印表機的列印部分。

1. 裝入 A4 普通紙。
2. 將文件放在掃描器玻璃上。
3. 在印表機螢幕上選擇 影印。
4. 按一下 黑白。

如果影印件成功列印，表示印表機機構運作正常。請繼續檢查 Mac 和網路連線。

如果無法影印，表示問題與 macOS 更新無關。

方法 1. 在「列印中心」中檢查佇列

更新後，舊的列印工作可能會封鎖整個佇列。

開啟「列印中心」

1. 按下 Command + 空白鍵。
2. 輸入：

   列印中心

3. 開啟找到的應用程式。
4. 在視窗側邊選擇 Canon TS9500 Series。

傳送文件後，佇列視窗也可能會自動開啟。

繼續已暫停的佇列

如果顯示 繼續 按鈕：

1. 按一下 繼續。
2. 等待數秒。
3. 檢查是否開始列印。

刪除停止回應的工作

1. 選擇第一個發生錯誤的工作。
2. 按一下刪除工作按鈕。
3. 刪除其餘舊文件。
4. 關閉「列印中心」。
5. 等待約 20 秒。

清除完成後，請從 TextEdit 列印一份簡單文件。

檢查從 TextEdit 列印

1. 開啟 TextEdit 應用程式。
2. 建立新文件。
3. 輸入數行文字。
4. 選擇 檔案 → 列印。
5. 在印表機欄位中選擇 Canon TS9500 Series。
6. 選擇一份。
7. 按一下 列印。

如果 TextEdit 可以列印，但其他應用程式無法列印，表示問題與該應用程式或其中儲存的列印設定有關。

如果 TextEdit 也顯示離線狀態，請繼續檢查。

方法 2. 正確重新啟動網路

只關閉印表機並不足夠。請依照正確順序重新啟動所有裝置。

1. 刪除列印佇列中的工作。
2. 使用電源按鈕關閉印表機。
3. 等待電源指示燈熄滅。
4. 關閉 Mac。
5. 拔除路由器的電源。
6. 等待約一分鐘。
7. 重新接上路由器電源。
8. 等待網際網路和 Wi-Fi 完全恢復。
9. 開啟印表機。
10. 等待網路圖示出現。
11. 開啟 Mac。
12. 等待一至兩分鐘。
13. 再次從 TextEdit 列印。

印表機可能需要一些時間才能重新註冊至 Bonjour 網路。

方法 3. 檢查 Mac 的網路

1. 在 Mac 上開啟 Apple 選單。
2. 選擇 系統設定。
3. 開啟 Wi-Fi。
4. 檢查目前網路的名稱。

Mac 和印表機必須連接至同一台路由器，並位於同一個區域網路中。

檢查印表機的網路

1. 在 Canon 觸控式螢幕上按一下網路圖示。
2. 選擇 Wi-Fi。
3. 開啟目前設定清單。
4. 檢查 SSID 網路名稱。

名稱應與 Mac 使用的家庭或辦公室網路相符。

如果頻段名稱不同

路由器可能會顯示：

Home
Home_5G

如果路由器將不同頻段合併至同一個區域網路，Mac 和印表機可以使用同一台路由器的不同頻段。

如果裝置彼此無法偵測，請暫時將 Mac 連接至印表機使用的同一個 2.4 GHz 網路，然後重新搜尋。

請勿使用訪客網路

訪客網路通常會禁止已連線裝置彼此交換資料。

請勿使用名稱包含以下文字的網路：

• Guest；
• 訪客；
• Visitor；
• Public；
• Hotspot。

請將 Mac 和 Canon 重新連接至路由器的主要網路。

停用 VPN 進行檢查

VPN 可能會透過遠端伺服器傳送網路流量，並妨礙 Bonjour 偵測裝置。

1. 關閉目前使用的 VPN 程式。
2. 如果顯示此區段，請開啟 系統設定 → VPN。
3. 停用目前使用中的 VPN 連線。
4. 等待數秒。
5. 重新搜尋 Canon。

成功加入印表機後，可以重新啟用 VPN 並再次檢查列印。

如果啟用 VPN 後印表機再次消失，請在 VPN 程式中允許區域網路流量。

方法 4. 檢查「區域網路」權限

此章節對 macOS Sequoia 15、macOS Tahoe 26 和更新版本尤其重要。

自行搜尋區域網路裝置的應用程式需要此權限，例如：

• Canon Setup；
• IJ Scan Utility Lite；
• Canon 網路程式；
• 其他已安裝、用於操作多功能印表機的應用程式。

1. 開啟 Apple 選單。
2. 選擇 系統設定。
3. 開啟 隱私權與安全性。
4. 找到 區域網路。
5. 找到 IJ Scan Utility Lite、Canon Setup 或其他 Canon 程式。
6. 開啟該程式旁的開關。
7. 完全關閉該程式。
8. 重新啟動程式。

如果權限清單中沒有 Canon 程式

1. 啟動所需的 Canon 程式。
2. 嘗試搜尋印表機或掃描器。
3. 等待系統顯示區域網路存取要求。
4. 按一下 允許。

如果未出現要求：

1. 關閉程式；
2. 重新啟動 Mac；
3. 再次啟動程式；
4. 重新搜尋裝置。

方法 5. 建立新的 AirPrint 佇列

不一定要立即移除舊印表機。請先建立新佇列並進行檢查。

步驟 1. 開啟加入印表機功能

1. 開啟 Apple → 系統設定。
2. 前往 印表機與掃描器。
3. 按一下 加入印表機、掃描器或傳真機。
4. 等待搜尋完成。

Canon 可能需要一至兩分鐘才會出現。

步驟 2. 選擇 Bonjour Multifunction

1. 確認已選擇 預設 索引標籤。
2. 找到 Canon TS9500 Series。
3. 選擇類型顯示為以下內容的項目：

   Bonjour Multifunction

名稱可能顯示為：

• Canon TS9500 series；
• Canon TS9540 series；
• Canon TS9550 series；
• TS9500 series；
• 自訂 Bonjour 名稱。

步驟 3. 選擇 Secure AirPrint

1. 找到 使用 欄位。
2. 選擇：

   Secure AirPrint

3. 如果沒有 Secure AirPrint，請選擇 AirPrint。
4. 請勿選擇相似機型的驅動程式。

步驟 4. 暫時變更名稱

若要區分新舊佇列，可以指定以下名稱：

Canon TS9500 AirPrint Test

5. 按一下 加入。
6. 等待程序完成。

步驟 5. 檢查新佇列

1. 開啟 TextEdit。
2. 建立簡單文件。
3. 選擇 檔案 → 列印。
4. 選擇新的 Canon TS9500 AirPrint Test 佇列。
5. 開始列印。

如果新佇列可以運作，請移除舊的、無法運作的項目。

只移除舊佇列

1. 開啟 系統設定 → 印表機與掃描器。
2. 選擇舊的、無法運作的 Canon 項目。
3. 按一下 移除印表機。
4. 確認移除。

之後可以將新佇列重新命名為一般名稱。

將新佇列設為預設印表機

1. 開啟 系統設定 → 印表機與掃描器。
2. 找到 預設印表機 設定。
3. 選擇新的 Canon TS9500 Series 佇列。

請檢查重新安裝印表機前已開啟之應用程式中的印表機選擇。舊程式可能會在重新啟動前繼續使用已移除的佇列。

方法 6. 檢查印表機上的 Bonjour

Mac 會使用 Bonjour 自動偵測區域網路中的 Canon。

1. 在印表機主畫面上按一下 設定。
2. 選擇 裝置設定。
3. 開啟 網路設定。
4. 選擇目前使用的連線：Wi-Fi 或有線網路。
5. 開啟 進階。
6. 找到 Bonjour 設定。
7. 將 Bonjour 的啟用設定設為 啟用。

變更後：

1. 關閉印表機；
2. 等待數秒；
3. 開啟裝置；
4. 等待一至兩分鐘；
5. 重新在 Mac 上加入印表機。

檢查 Bonjour 服務名稱

如果網路中有多台相同的 Canon 印表機，每台裝置都應使用不同的 Bonjour 服務名稱。

在 Bonjour 設定中可以檢查類似以下的名稱：

Canon_TS9550_Office

請勿讓多台網路裝置使用相同名稱。

方法 7. 檢查印表機的 IP 位址

路由器重新啟動後，可能會為印表機指派新的 IP 位址。先前透過 IP 手動建立的舊佇列仍會嘗試連接原來的位址。

在 Canon 螢幕上查看位址

1. 按一下網路圖示。
2. 選擇 Wi-Fi 或有線網路。
3. 開啟目前設定。
4. 找到 IPv4 位址。

位址可能如下所示：

192.168.1.125

請使用您印表機的位址，不要使用範例中的數值。

在瀏覽器中開啟位址

1. 開啟 Safari。
2. 在網址列中輸入印表機的 IP 位址。
3. 按下 Enter。

如果 Canon 網頁可以開啟，表示 Mac 可以在區域網路中看到印表機。

如果頁面無法開啟：

• 檢查位址是否正確；
• 檢查 Mac 的網路；
• 停用 VPN；
• 重新啟動路由器；
• 檢查訪客模式和裝置隔離設定。

方法 8. 使用 IP 位址加入印表機

如果 Bonjour 無法偵測印表機，可以使用此方法進行檢查。

1. 開啟 系統設定 → 印表機與掃描器。
2. 按一下 加入印表機、掃描器或傳真機。
3. 開啟 IP 索引標籤。
4. 輸入 Canon 的實際 IP 位址。
5. 如果可以選擇，請在通訊協定欄位中選擇 AirPrint 或 Internet Printing Protocol — IPP。
6. 如果網路管理員未指定其他值，請將佇列欄位留空。
7. 等待系統辨識裝置。
8. 在 使用 欄位中選擇 AirPrint。
9. 按一下 加入。
10. 列印測試文件。

如果透過 IP 可以列印，但 Bonjour 無法運作，請檢查 Bonjour 和路由器設定。

如果 IP 位址持續變更

如果問題反覆發生，可以在路由器設定中保留固定的位址。

此功能通常稱為：

• DHCP Reservation；
• Address Reservation；
• Static Lease；
• 位址保留；
• 將 IP 與 MAC 位址綁定。

如果沒有相關經驗，請聯絡網路管理員或查看路由器說明。未檢查網路設定前，請勿直接在印表機上隨意設定靜態 IP。

方法 9. 檢查防火牆和安全性軟體

更新後，安全性程式可能會再次要求區域網路存取權限。

請檢查：

• Canon Setup 是否遭到封鎖；
• 是否允許 IJ Scan Utility Lite；
• 是否允許 Bonjour 裝置偵測；
• 是否啟用了完全封鎖區域網路的模式；
• 是否正在使用第三方網路篩選器。

如果顯示 Canon 程式嘗試存取網路的訊息，請允許其存取家庭或辦公室區域網路。

請勿永久停用 Mac 的安全性保護。進行檢查時，只能暫時停用第三方網路篩選器，之後再重新啟用。

檢查 macOS 內建防火牆

1. 開啟 系統設定。
2. 前往 網路。
3. 開啟 防火牆。
4. 檢查進階設定。

如果已啟用封鎖所有傳入連線，請暫時將其停用，以檢查區域網路印表機。

檢查後，請恢復安全設定，並在系統支援的情況下，為所需應用程式建立允許規則。

方法 10. 停用舊的列印視窗延伸功能

舊版製造商程式可能會將自己的延伸功能加入 macOS 標準列印視窗。更新後，這些功能有時會無法正常運作。

1. 開啟 系統設定 → 印表機與掃描器。
2. 選擇 Canon TS9500 Series。
3. 按一下 選項與耗材。
4. 找到使用通用印表機功能的設定。
5. 如果顯示此設定，請啟用 使用通用印表機功能。
6. 按一下 OK。
7. 再次從 TextEdit 列印。

此設定會停用部分舊的附加延伸功能，並改用 macOS 標準功能。

部分 Canon 原廠設定可能會因此消失。

方法 11. 檢查 macOS 更新

大型更新後，Apple 可能會發布其他修正。

1. 開啟 Apple → 系統設定。
2. 前往 一般。
3. 選擇 軟體更新。
4. 等待系統完成檢查。
5. 安裝可用的 macOS 更新。
6. 重新啟動 Mac。

重新啟動後，請再次透過 Bonjour Multifunction 和 Secure AirPrint 加入 Canon。

請勿在 AirPrint 上安裝舊版驅動程式

Canon TS9500 Series 會使用 AirPrint 進行基本列印。不一定要使用舊版 Canon 驅動程式取代 AirPrint。

舊套件可能會：

• 不支援目前的 macOS；
• 包含不相容的延伸功能；
• 建立第二個無法運作的佇列；
• 遭到安全性系統封鎖；
• 不支援 Apple Silicon。

如果 AirPrint 可以列印和掃描，就不需要安裝其他驅動程式。

如果舊版安裝程式遭到 macOS 封鎖

可能會顯示以下訊息：

“Application” can’t be opened because Apple cannot check it for malicious software.

請勿完全停用 Gatekeeper 和其他安全性機制。

1. 關閉安裝程式。
2. 刪除舊檔案。
3. 檢查 AirPrint 是否可以在沒有其他軟體的情況下運作。
4. 若要使用 IJ Scan Utility Lite，請從 Canon 官方頁面下載最新檔案。
5. 選擇下載項目時，請指定實際使用的 macOS 版本。

方法 12. 檢查 USB 連線

USB 測試有助於區分網路問題，以及 Mac 或印表機的故障。

1. 開啟 Canon。
2. 將 USB Type-B 纜線連接至印表機。
3. 將另一端直接連接至 Mac。
4. 第一次檢查時，請勿使用集線器或擴充基座。
5. 等待數分鐘。
6. 開啟 系統設定 → 印表機與掃描器。

使用 USB 連線時，macOS 通常會自動加入 Canon。

如果 USB 列印可以運作，但網路印表機仍顯示離線，表示問題位於區域網路、Bonjour 或舊的網路佇列。

如果 USB 印表機未出現

1. 嘗試使用其他 USB 連接埠。
2. 嘗試使用另一條 USB Type-B 纜線。
3. 檢查 USB-C 轉接器。
4. 重新啟動 Mac。

若要檢查實體裝置偵測：

1. 按住 Option 鍵。
2. 開啟 Apple 選單。
3. 選擇 系統資訊。
4. 開啟 USB 區段。
5. 檢查是否顯示 Canon TS9500 Series。

如果 USB 區段中未顯示 Canon，請檢查纜線、轉接器和印表機的 USB 接頭。

方法 13. 完整重置列印系統

只有完成以下操作後，才使用此方法：

• 已清除佇列；
• 已重新啟動裝置；
• 已確認裝置位於同一個區域網路；
• 已停用 VPN；
• 已檢查 Bonjour；
• 已建立新的 AirPrint 佇列；
• 一般移除印表機的方法無效。

執行重置

1. 開啟 Apple → 系統設定。
2. 前往 印表機與掃描器。
3. 按住 Control 鍵，同時按一下清單中的任一印表機。
4. 選擇 重置列印系統。
5. 確認操作。

如果清單是空的，請按住 Control 鍵並按一下清單中的空白區域，然後選擇重置列印系統。

完成後，印表機清單將會變成空白。

重置後重新啟動 Mac

1. 關閉「系統設定」。
2. 重新啟動 Mac。
3. 重新啟動印表機。
4. 等待網路恢復。

重新加入 Canon

1. 開啟 印表機與掃描器。
2. 按一下 加入印表機、掃描器或傳真機。
3. 選擇類型為 Bonjour Multifunction 的 Canon。
4. 在 使用 欄位中選擇 Secure AirPrint。
5. 如果沒有 Secure AirPrint，請選擇 AirPrint。
6. 按一下 加入。
7. 列印測試文件。

如果重置後 Canon 未出現

請檢查：

• Mac 上的 Wi-Fi 網路；
• 印表機上的 SSID；
• Canon 的 IP 位址；
• 是否可以在 Safari 中開啟該 IP 位址；
• Bonjour 是否已啟用；
• VPN 是否已啟用；
• 是否正在使用訪客網路；
• 是否可以透過 AirPrint 從 iPhone 列印；
• 是否可以透過 USB 偵測裝置。

如果 Safari 可以開啟印表機的網頁介面，但 Bonjour 找不到印表機，表示問題與網路偵測有關。

如果連 IP 位址也無法開啟，表示 Mac 和印表機之間沒有正常的網路連線。

如果可以從 iPhone 列印，但無法從 Mac 列印

這通常表示：

• 印表機運作正常；
• 印表機上的 AirPrint 可以運作；
• 錯誤位於 Mac 佇列；
• Mac 連接至其他網路；
• VPN 或網路篩選器封鎖 Mac；
• 舊佇列使用了錯誤的位址。

請建立新的 Bonjour Multifunction 和 Secure AirPrint 佇列。

如果 Mac 可以看到 Canon，但狀態仍顯示「離線」

1. 開啟「列印中心」。
2. 刪除所有工作。
3. 如果佇列已暫停，請按一下 繼續。
4. 檢查是否選擇了正確的 Canon。
5. 建立新的 AirPrint 佇列。
6. 透過新佇列列印測試文件。
7. 移除舊項目。

如果印表機在 Mac 結束睡眠後消失

請執行以下操作：

1. 開啟印表機螢幕並檢查網路。
2. Mac 結束睡眠後等待一分鐘。
3. 開啟「列印中心」。
4. 繼續佇列。
5. 如果無效，請關閉並重新開啟 Mac 上的 Wi-Fi。
6. 檢查印表機的 IP 位址。
7. 移除舊佇列，然後重新加入 Bonjour Multifunction。

如果 IP 位址經常變更，請在路由器中設定位址保留。

如果顯示多個相同的 Canon

重複項目可能分別對應：

• 舊的 AirPrint 佇列；
• 新的 AirPrint 佇列；
• 透過 IP 加入的項目；
• USB 連線；
• Wireless Direct；
• 舊的 Bonjour 名稱；
• 同一系列的其他印表機。

若要進行檢查：

1. 將佇列重新命名為容易辨識的名稱；
2. 透過每個佇列列印一張測試頁；
3. 檢查是否有「打開掃描器」按鈕；
4. 保留可以正常運作的 Bonjour Multifunction 項目；
5. 移除舊的、無法運作的佇列。

如果印表機可以列印，但掃描器消失

這是另一個問題。請勿只因 IJ Scan Utility Lite 無法運作，就完整重置列印系統。

請先檢查：

1. Canon 內容中是否可以使用 打開掃描器 按鈕；
2. 影像擷取 應用程式是否可以看到掃描器；
3. 是否允許 IJ Scan Utility Lite 存取區域網路；
4. Canon 是否以 Bonjour Multifunction 方式加入；
5. 裝置是否位於同一個網路中。

恢復網路掃描的詳細方法將在另一篇文章中介紹。

重新安裝一般 Windows 驅動程式不會有幫助

Windows 的 EXE 檔案無法在 macOS 中使用。

請勿在 Mac 上執行：

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

此套件僅適用於 Windows。

何時問題與 macOS 更新無關

出現以下情況時，變更 Mac 設定不會有幫助：

• 印表機無法開啟；
• 螢幕上顯示硬體代碼；
• 印表機無法執行影印；
• 發生卡紙；
• 滑架無法移動；
• 墨水已用盡；
• 印表機無法連接至路由器；
• 無論透過網路還是 USB 都無法偵測到裝置；
• 印表機在其他電腦上也無法運作。

何時需要聯絡網路管理員

出現以下情況時，需要網路管理員協助：

• 使用具有多個 VLAN 的辦公室網路；
• Mac 和印表機位於不同的子網路；
• 網路禁止 Bonjour 或 multicast 流量；
• 使用企業防火牆；
• IP 位址由中央伺服器指派；
• 無法變更路由器設定；
• 只有特定使用者可以存取印表機。

何時需要聯絡維修中心

出現以下情況時，請聯絡維修中心：

• 印表機無法在不使用電腦的情況下影印；
• 螢幕持續顯示支援代碼；
• 裝置無法開啟；
• 印表機無法連接至任何網路；
• Ethernet 連接埠對纜線沒有反應；
• 多台電腦均無法透過 USB 偵測到裝置；
• 問題在電壓突升後出現；
• 裝置內部發出喀啦聲或摩擦聲；
• 出現過熱氣味。

不應執行的操作

• 請勿將重置列印系統作為第一個操作；
• 請勿在可以正常運作的 AirPrint 上安裝舊版驅動程式；
• 請勿從第三方網站下載 Canon 程式；
• 請勿永久停用 macOS 安全性保護；
• 請勿加入相似機型的驅動程式；
• 請勿因一個無法運作的佇列而移除所有印表機；
• 請勿隨意設定靜態 IP；
• 請勿使用訪客網路；
• 請勿保留多個相同且無法運作的佇列；
• 如果印表機可以與其他裝置正常運作，請勿重置其網路設定；
• 檢查 AirPrint 和列印佇列前，請勿重新安裝 macOS。

最後更新於 19.07.2026 作者：DriversCN