Canon TS9540、TS9550 和 TS9550A 在 Mac 上持續處於離線狀態

Canon TS9500 Series 印表機安裝後可能正常運作，但經過一段時間後會轉為離線狀態。macOS 列印視窗中會顯示「離線」，工作會停留在佇列中，而電腦則提示印表機沒有回應。

此問題可能會在路由器重新啟動、Mac 結束睡眠、印表機 IP 位址變更、切換 Wi-Fi 網路或啟動 VPN 後出現。有時 Mac 上仍保留舊的佇列，但該佇列已不再對應多功能印表機目前的網路連線。

本說明適用於以下機型：

• Canon PIXMA TS9540；
• Canon PIXMA TS9540A；
• Canon PIXMA TS9541C；
• Canon PIXMA TS9541CA；
• Canon PIXMA TS9550；
• Canon PIXMA TS9550A；
• Canon PIXMA TS9551C；
• Canon PIXMA TS9551CA。

在 macOS 中，這些裝置可能會以以下共用名稱顯示：

Canon TS9500 series

主要操作適用於 macOS Tahoe 26、macOS Sequoia 15、macOS Sonoma 14 和 macOS Ventura 13，也適用於配備 Apple Silicon 和 Intel 處理器的 Mac 電腦。

Mac 上會顯示哪些訊息

列印視窗或「列印中心」中可能會顯示以下訊息：

Printer is offline.

The printer is not responding.

Unable to connect to printer.

Looking for printer...

首先判斷問題出在哪裡

請進行三項簡短檢查。

檢查 1. 不使用 Mac 進行影印

1. 開啟印表機。
2. 裝入一張 A4 普通紙。
3. 將文件放在掃描器玻璃上。
4. 在觸控式螢幕上選擇 影印。
5. 按一下 黑白。

如果影印件成功列印，表示列印機構運作正常。請繼續診斷網路和 macOS。

如果無法影印，或顯示器上出現支援代碼，請先排除硬體錯誤。

檢查 2. 從 iPhone 或 iPad 列印

將行動裝置連接至同一個家庭 Wi-Fi 網路，然後嘗試使用 AirPrint。

如果可以從 iPhone 列印：

• 印表機已連接至網路；
• 印表機上的 AirPrint 可以運作；
• 問題很可能出在特定 Mac 的佇列或設定。

如果 Mac 和 iPhone 都找不到印表機，請檢查多功能印表機與路由器之間的連線。

檢查 3. 開啟 Canon 網頁介面

1. 在印表機觸控式螢幕上按一下網路圖示。
2. 開啟目前連線的詳細資訊。
3. 找到 IPv4 位址。

位址可能大致如下：

192.168.1.125

請勿使用範例中的位址。請記下印表機上顯示的位址。

4. 在 Mac 上開啟 Safari。
5. 在網址列中輸入 IP 位址。
6. 按下 Enter。

如果 Canon Remote UI 頁面開啟，表示 Mac 可以在區域網路中看到印表機。主要問題出在列印佇列、AirPrint 或 Bonjour。

如果頁面無法開啟，請先排除網路問題。

方法 1. 檢查印表機螢幕和網路圖示

1. 開啟 Canon。
2. 等待 首頁 畫面出現。
3. 檢查是否顯示支援代碼。
4. 查看螢幕下方的網路圖示。

如果 Wi-Fi 圖示消失或顯示連線中斷：

1. 按一下網路圖示；
2. 選擇 Wi-Fi；
3. 確認無線網路已啟用；
4. 檢查 SSID 網路名稱；
5. 如有需要，將印表機重新連接至路由器。

如果使用 Ethernet，請檢查：

• 纜線是否牢固插入；
• 路由器連接埠指示燈是否亮起；
• 印表機上的有線網路是否已啟用；
• 網路纜線是否損壞。

方法 2. 確認 Mac 和印表機位於同一個網路

查看 Mac 上的網路

1. 開啟 Apple 選單。
2. 選擇 系統設定。
3. 開啟 Wi-Fi。
4. 記下目前網路的名稱。

查看印表機上的網路

1. 按一下 Canon 螢幕上的網路圖示。
2. 選擇 Wi-Fi。
3. 開啟目前設定清單。
4. 檢查 網路名稱（SSID）。

印表機必須連接至 Mac 所使用的主要路由器。

Wi-Fi 頻段名稱不同

路由器可能會建立兩個網路：

Home
Home_5G

Canon TS9500 Series 會連接至 2.4 GHz 頻段。如果兩個頻段均屬於同一個區域網路，而且路由器未將其彼此隔離，Mac 可以使用同一台路由器的 5 GHz 頻段。

進行檢查時，請暫時將 Mac 連接至印表機使用的同一個 2.4 GHz 網路。

請勿使用訪客網路

訪客網路通常可以提供網際網路連線，但會禁止裝置彼此交換資料。

請勿將 Canon 或 Mac 連接至名稱包含以下文字的網路：

• Guest；
• 訪客；
• Visitor；
• Public；
• Hotspot。

請將兩部裝置連接至主要的家庭或辦公室網路。

方法 3. 清除「列印中心」中的佇列

一個損壞的工作就可能使整個佇列暫停。

開啟「列印中心」

1. 按下 Command + 空白鍵。
2. 輸入：

   列印中心

3. 開啟應用程式。
4. 選擇 Canon TS9500 Series。

繼續佇列

如果佇列已暫停：

1. 按一下 繼續；
2. 等待數秒；
3. 檢查印表機螢幕。

刪除停止回應的文件

1. 選擇第一個發生錯誤的工作。
2. 按一下刪除按鈕。
3. 刪除所有舊工作。
4. 關閉佇列視窗。
5. 等待約 20 秒。

列印簡單文件

1. 開啟 TextEdit。
2. 建立新文件。
3. 輸入數行文字。
4. 選擇 檔案 → 列印。
5. 選擇 Canon TS9500 Series。
6. 按一下 列印。

如果 TextEdit 可以列印，但其他應用程式顯示離線，請關閉並重新開啟有問題的應用程式。該程式可能保留了舊的印表機佇列。

方法 4. 依照正確順序重新啟動裝置

只關閉印表機並立即重新開啟，可能無法恢復網路註冊。

1. 刪除佇列中的所有工作。
2. 使用電源按鈕關閉印表機。
3. 等待指示燈熄滅。
4. 關閉 Mac。
5. 拔除路由器的電源。
6. 等待約一分鐘。
7. 重新接上路由器電源。
8. 等待 Wi-Fi 和網際網路完全恢復。
9. 開啟印表機。
10. 等待有效的網路圖示出現。
11. 再等待一分鐘。
12. 開啟 Mac。
13. 再次從 TextEdit 列印。

Canon 啟動後，可能需要數分鐘才能重新註冊 Bonjour 服務。

方法 5. 停用 VPN

VPN 可能會封鎖區域網路裝置偵測，或將所有流量傳送至遠端伺服器。

1. 關閉目前使用的 VPN 程式。
2. 開啟 系統設定。
3. 如果顯示此區段，請前往 VPN。
4. 停用目前使用中的連線。
5. 等待數秒。
6. 開啟「印表機與掃描器」。
7. 檢查 Canon 的狀態。

如果停用 VPN 後印表機出現，請在 VPN 設定中尋找允許存取區域網路的設定。其名稱可能是：

• Allow LAN traffic；
• Local network access；
• Bypass VPN for local devices；
• 允許區域網路。

方法 6. 檢查「區域網路」權限

在 macOS 15 和更新版本中，個別應用程式需要取得偵測網路裝置的權限。

此要求尤其適用於：

• Canon Setup；
• IJ Scan Utility Lite；
• Canon 網路公用程式；
• 第三方列印和掃描應用程式。

1. 開啟 Apple → 系統設定。
2. 前往 隱私權與安全性。
3. 開啟 區域網路。
4. 找到目前使用的 Canon 程式。
5. 開啟其旁邊的開關。
6. 關閉 Canon 應用程式。
7. 重新啟動該程式。

如果問題只出現在 IJ Scan Utility Lite 中，而文件可以透過 AirPrint 列印，請勿移除可以正常運作的佇列。請先修正該應用程式的權限。

方法 7. 建立新的 Secure AirPrint 佇列

Apple 建議先建立新佇列並進行檢查，再移除舊佇列。

開啟加入視窗

1. 開啟 Apple → 系統設定。
2. 選擇 印表機與掃描器。
3. 按一下 加入印表機、掃描器或傳真機。
4. 等待一至兩分鐘。

選擇正確的項目

1. 開啟 預設 索引標籤。
2. 找到 Canon TS9500 Series。
3. 選擇類型為以下內容的項目：

   Bonjour Multifunction

4. 在 使用 欄位中選擇：

   Secure AirPrint

5. 如果沒有 Secure AirPrint，請選擇 AirPrint。

請勿選擇其他 Canon 機型的軟體。

區分新佇列

暫時指定以下名稱：

Canon TS9500 AirPrint New

6. 按一下 加入。
7. 等待程序完成。
8. 透過新項目列印文件。

如果新佇列可以運作，請移除狀態為「離線」的舊佇列。

移除舊的、無法運作的佇列

1. 開啟 印表機與掃描器。
2. 選擇舊的 Canon 項目。
3. 按一下 移除印表機。
4. 確認移除。

之後，請將新項目設為預設印表機。

設定正確的預設印表機

1. 開啟 系統設定 → 印表機與掃描器。
2. 找到 預設印表機 設定。
3. 選擇新的 Canon TS9500 Series 佇列。

請關閉並重新開啟仍顯示已移除佇列的程式。

方法 8. 檢查印表機上的 Bonjour

AirPrint 會使用 Bonjour 偵測區域網路中的裝置。如果 Bonjour 已停用，Mac 可能無法自動找到 Canon。

1. 在印表機上開啟 設定。
2. 選擇 裝置設定。
3. 開啟 網路設定。
4. 選擇目前使用的連線：Wi-Fi 或有線網路。
5. 開啟進階設定。
6. 選擇 Bonjour 設定。
7. 設為 啟用。

也請檢查 Bonjour 服務名稱。該名稱應與網路中其他印表機的名稱不同。

變更後，請關閉 Canon、重新開啟，然後再次將裝置加入 Mac。

方法 9. 檢查 IP 位址

如果路由器指派了新的位址，先前透過舊 IP 手動加入的佇列將無法使用。

查看目前位址

1. 按一下觸控式螢幕上的網路圖示。
2. 選擇目前使用的連線。
3. 開啟設定清單。
4. 找到 IPv4 位址。

將其與手動加入印表機時所使用的位址進行比較。

列印網路設定

若要取得完整資訊：

1. 裝入三張 A4 普通紙；
2. 在印表機螢幕上選擇 設定；
3. 開啟 裝置設定；
4. 選擇 網路設定；
5. 選擇列印網路資訊；
6. 確認操作。

請在紙張上檢查：

• SSID；
• IPv4 Address；
• MAC Address；
• Bonjour Enable/Disable；
• Bonjour Service Name；
• Wi-Fi 訊號強度。

方法 10. 在路由器中保留 IP 位址

如果 Canon 經常在路由器重新啟動後轉為離線，此方法會很有幫助。

路由器設定中的此功能可能稱為：

• DHCP Reservation；
• Address Reservation；
• Static Lease；
• IP 位址保留；
• 將 IP 與 MAC 位址綁定。

進行設定時，需要使用網路設定頁中顯示的印表機 MAC 位址。

完成保留後，路由器會持續為 Canon 指派相同位址。

請勿直接在印表機上隨意設定靜態位址。選擇錯誤的位址可能會與其他裝置發生衝突。

方法 11. 使用 IP 加入印表機進行檢查

如果 Canon 網頁介面可以開啟，但裝置未顯示在 Bonjour 清單中，請使用此方法。

1. 開啟 系統設定 → 印表機與掃描器。
2. 按一下 加入印表機、掃描器或傳真機。
3. 前往 IP 索引標籤。
4. 輸入 Canon 目前的 IPv4 位址。
5. 如果可以選擇，請將通訊協定設為 AirPrint 或 IPP。
6. 將佇列欄位留空。
7. 在 使用 欄位中選擇 AirPrint。
8. 按一下 加入。
9. 檢查列印功能。

使用 IP 加入可能會恢復列印，但掃描和其他多功能印表機功能有時會受到限制。Bonjour 恢復後，最好使用 Bonjour Multifunction 項目。

如果 Canon 在 Mac 結束睡眠後轉為離線

1. 喚醒印表機螢幕。
2. 檢查網路圖示。
3. 等待約一分鐘。
4. 開啟「列印中心」。
5. 按一下 繼續。

如果無效：

1. 關閉並重新開啟 Mac 上的 Wi-Fi；
2. 檢查 Mac 是否連接至其他網路；
3. 停用 VPN；
4. 在 Safari 中開啟 Canon 的 IP 位址；
5. 建立新的 Secure AirPrint 佇列；
6. 在路由器中保留 IP 位址。

如果印表機在長時間閒置後消失

請檢查路由器的省電設定和無線訊號品質。

建議：

• 將印表機放在更靠近路由器的位置；
• 請勿將其放在金屬櫃後方；
• 請勿放在微波爐旁；
• 請勿直接放在大量無線電裝置附近；
• 保留 IP 位址；
• 更新路由器韌體；
• 如有可能，請使用 Ethernet。

檢查 Wi-Fi 訊號強度

如果問題間歇性出現，請查看已列印網路設定中的訊號強度。

連線訊號微弱可能會導致以下症狀：

• 長時間顯示「Looking for printer」；
• 傳送工作速度緩慢；
• 列印期間轉為離線；
• 掃描中斷；
• 印表機在睡眠後消失。

進行檢查時，請暫時將 Canon 放在路由器旁。如果問題消失，請改善 Wi-Fi 覆蓋範圍或使用 Ethernet。

方法 12. 改用 Ethernet

如果 Wi-Fi 不穩定，或印表機距離路由器較遠，有線連線會很有幫助。

1. 將 Ethernet 纜線連接至印表機。
2. 將另一端連接至路由器。
3. 在 Canon 螢幕上開啟網路設定。
4. 啟用有線網路。
5. 等待取得 IP 位址。
6. 在 Mac 上開啟「印表機與掃描器」。
7. 加入新的 Bonjour Multifunction 項目。
8. 選擇 Secure AirPrint。
9. 檢查列印功能。

Mac 仍可繼續使用 Wi-Fi。重要的是，使用 Ethernet 的印表機和 Mac 必須位於同一個區域網路中。

方法 13. 檢查 USB 連線

USB 測試有助於確認列印部分和 macOS 是否可以不透過網路正常運作。

1. 開啟印表機。
2. 使用 USB 纜線將其直接連接至 Mac。
3. 第一次檢查時，請勿使用集線器或擴充基座。
4. 等待數分鐘。
5. 開啟 印表機與掃描器。
6. 檢查是否有 Canon USB 佇列。
7. 從 TextEdit 列印文件。

如果 USB 可以運作，但 Wi-Fi 仍顯示離線，表示問題與網路、Bonjour 或網路佇列有關。

如果清單中有多個相同的 Canon

這些項目可能分別對應不同的連線：

• 舊的 Wi-Fi；
• 新的 Wi-Fi；
• Ethernet；
• USB；
• 透過 IP 手動加入；
• Wireless Direct；
• 舊的 Bonjour 名稱。

若要判斷正確的佇列：

1. 將項目重新命名為容易辨識的名稱；
2. 透過每個項目進行簡單列印測試；
3. 檢查是否有 打開掃描器 按鈕；
4. 保留可以正常運作的 Bonjour Multifunction 項目；
5. 移除舊的、無法運作的佇列。

如果列印可以運作，但掃描器離線

列印和掃描會使用不同的系統元件。請勿只因 IJ Scan Utility Lite 無法運作，就重置整個列印系統。

請檢查：

• Canon 是否以 Bonjour Multifunction 方式加入；
• 是否可以使用「打開掃描器」按鈕；
• 「影像擷取」應用程式是否可以看到 Canon；
• 是否允許 IJ Scan Utility Lite 存取區域網路；
• 裝置是否連接至同一個網路；
• VPN 是否封鎖連線。

透過 IJ Scan Utility Lite 掃描的問題將另行說明。

檢查第三方防火牆或防毒軟體

部分安全性程式會安裝網路篩選器並封鎖 Bonjour。

請檢查以下設定：

• 是否允許區域網路流量；
• Canon 應用程式是否遭到封鎖；
• 是否允許偵測網路裝置；
• 是否啟用了封鎖所有不明連線的模式。

請勿永久停用安全性保護。進行診斷時，只能暫時停用第三方網路篩選器，然後檢查列印。

如果 Canon 出現，請在安全性程式中為區域網路建立永久允許規則。

檢查 macOS 防火牆

1. 開啟 Apple → 系統設定。
2. 前往 網路。
3. 開啟 防火牆。
4. 檢查進階設定。

如果已啟用完全封鎖傳入連線的模式，請僅為檢查暫時停用此模式。

診斷完成後，請恢復安全設定。

方法 14. 更新 macOS

1. 開啟 Apple → 系統設定。
2. 前往 一般。
3. 選擇 軟體更新。
4. 等待檢查完成。
5. 安裝可用的更新。
6. 重新啟動 Mac。

AirPrint 是 macOS 的一部分，因此系統修正可能會改善列印和網路偵測功能。

方法 15. 檢查印表機韌體更新

韌體更新可能會修正已知的網路和列印錯誤。

直接從 Canon 觸控式螢幕開始檢查會更安全：

1. 確認印表機已連接至網際網路；
2. 在 首頁 畫面上選擇 設定；
3. 開啟 裝置設定；
4. 選擇 韌體更新；
5. 開始檢查；
6. 依照螢幕上的指示操作。

更新期間請勿關閉印表機和路由器。

方法 16. 重置列印系統

只有檢查佇列、網路、Bonjour 和新的 AirPrint 佇列後，才使用此方法。

1. 開啟 Apple → 系統設定。
2. 選擇 印表機與掃描器。
3. 按住 Control 鍵，同時按一下清單中的印表機。
4. 選擇 重置列印系統。
5. 確認操作。

如果清單是空的，請按住 Control 鍵並按一下清單中的空白區域。

重置後

1. 重新啟動 Mac。
2. 重新啟動 Canon。
3. 等待網路恢復。
4. 開啟「印表機與掃描器」。
5. 按一下 加入印表機、掃描器或傳真機。
6. 選擇 Bonjour Multifunction。
7. 在「使用」欄位中選擇 Secure AirPrint。
8. 加入印表機。
9. 列印測試文件。

何時完整重置不會有幫助

重置列印系統無法修正：

• 印表機上的 Wi-Fi 已停用；
• 網路密碼不正確；
• 訪客網路；
• 訊號微弱；
• Ethernet 纜線損壞；
• 路由器故障；
• Canon 硬體錯誤；
• USB 連接埠無法運作；
• 企業防火牆封鎖區域網路。

何時需要網路管理員協助

出現以下情況時，請聯絡管理員：

• Mac 和 Canon 位於不同的 VLAN；
• 網路封鎖 multicast 或 Bonjour；
• 印表機使用其他子網路的位址；
• 使用企業 VPN；
• 無法變更路由器設定；
• IP 位址由獨立的 DHCP 伺服器指派；
• 辦公室網路只允許透過伺服器進行列印。

何時需要聯絡維修中心

出現以下情況時，請聯絡維修中心：

• 印表機無法在不使用 Mac 的情況下影印；
• 觸控式螢幕持續顯示支援代碼；
• Canon 無法連接至任何網路；
• Ethernet 連接埠對可正常使用的纜線沒有反應；
• 多台電腦均無法透過 USB 偵測到裝置；
• 印表機會自行重新啟動；
• 裝置在列印期間關閉；
• 出現過熱氣味；
• 印表機內部發出摩擦聲或強烈喀啦聲。

不應執行的操作

• 請勿安裝其他機型的驅動程式；
• 請勿使用舊的安裝光碟；
• 請勿從第三方網站下載驅動程式；
• 請勿將完整重置作為第一個操作；
• 請勿隨意設定靜態 IP；
• 請勿永久停用 macOS 安全性保護；
• 請勿保留多個舊佇列；
• 請勿使用訪客網路；
• 請勿因印表機顯示「離線」而重新安裝 macOS；
• 如果印表機可以與其他裝置正常運作，請勿重置 Canon 的網路設定；
• 請勿使用不適用的檔案更新韌體。

最後更新於 19.07.2026 作者：DriversCN