OKI MC332、MC362 和 MC562：Firmware Update Tool 找不到裝置 — 如何安全更新韌體

如果 Firmware Update Tool 找不到 OKI MC332、MC362 或 MC562，請不要急著下載隨機的韌體檔案，也不要尋找透過 USB 儲存裝置更新的方法。請先手動指定多功能複合機的 IP 位址並檢查 SNMP。如果網路偵測仍無法運作，請改用直接 USB 連線進行檢查。

列印、掃描、ping 命令或內建網頁可以正常運作，並不表示更新程式一定能偵測到裝置。Firmware Update Tool 透過網路搜尋時會使用獨立的通訊機制，其中包括 SNMP。因此，多功能複合機可能完全可以正常使用，卻不會出現在 Firmware Update Tool 的清單中。

本說明適用於哪些型號

以下更新和錯誤排除流程適用於這些型號：

• OKI MC332dn；
• OKI MC342dn 和 MC342dw；
• OKI MC352dn；
• OKI MC362dn 和 MC362w；
• OKI MC562dn、MC562w 和 MC562dw；
• OKI ES3452 MFP；
• OKI ES5462 MFP 和 ES5462dw MFP；
• OKI MPS2731mc。

部分項目的名稱可能會因型號、控制面板語言和韌體版本而略有不同。本文使用說明手冊和程式介面中的英文名稱。

什麼情況下確實需要更新韌體

如果新版本韌體是為了解決目前遇到的錯誤、修補安全性問題，或技術支援建議進行更新，就值得更新。當裝置與現代作業系統或網路服務搭配使用時運作不穩定，而且官方已針對該問題發布修正，也可能需要更新。

如果原因明顯出在其他地方，請不要先從更新韌體開始：

• Windows 無法偵測 USB 纜線或多功能複合機的網路介面；
• 尚未安裝列印或掃描驅動程式；
• 列印佇列選用了錯誤的 IP 連接埠；
• 共用資料夾、電子郵件或帳戶設定錯誤；
• 發生卡紙、碳粉用盡或顯示硬體錯誤。

韌體更新不能取代對上述原因的修正。如果 Firmware Update Tool 顯示已安裝最新版本，通常不需要強制再次更新。

步驟 1：記錄裝置資訊

啟動程式之前，請記下確切型號、序號、元件版本和 IP 位址。這些資訊可協助您在網路中選擇正確的裝置，而且如果更新失敗，也會需要用到。

序號以及 CU 和 PU 版本

1. 在多功能複合機控制面板上按下 SETTING（設定）。
2. 開啟 View Information（檢視資訊）。
3. 選擇 System Information（系統資訊）。
4. 記下 Serial No.、CU Version 和 PU Version 的值。

CU Version 和 PU Version 是裝置主要元件的版本。Wireless Information > Firmware Version 顯示的是無線模組韌體版本，不能取代上述資訊。

IPv4 位址

1. 按下 SETTING（設定）。
2. 開啟 View Information（檢視資訊） > Network（網路）。
3. 記下 IPv4 Address 的值，例如 192.168.1.40。

如果沒有 IPv4 位址，或位址為 0.0.0.0，請先將多功能複合機連接到網路並取得正確位址。手動搜尋不存在的位址不會有幫助。

列印組態資訊

1. 在控制面板上按下 SETTING（設定）。
2. 選擇 Reports（報告）並按下 OK。
3. 選擇 Configuration（組態）並按下 OK。
4. 確認列印。

請保留此報告直到更新完成。如果裝置用於網路掃描、電子郵件傳送或傳真，也請保存目前的網路設定、通訊錄和快速撥號清單。更新前不要執行原廠重設。

步驟 2：確認多功能複合機的管理員密碼

程式會要求輸入裝置本身的管理員密碼。這不是 Windows 密碼、電腦登入 PIN、Wi-Fi 密碼，也不是電子郵件密碼。

1. 在控制面板上開啟 SETTING > Admin Setup。
2. 輸入已知的管理員密碼。
3. 如果選單可以開啟，此密碼即可用於 Firmware Update Tool。

上述系列的初始原廠密碼為 aaaaaa。只有在裝置設定期間未曾變更密碼時才有效。網頁介面的原廠管理員名稱為 root。

步驟 3：下載 Windows 版 Firmware Update Tool

Windows 10 和 Windows 11 使用以下檔案：

FWUP_020002_0_322775.exe

這是 Firmware Update Tool 2.0.2 版。上述檔案大小為 3 522 272 位元組。檔案可從 Windows 版 Firmware update tool 頁面取得。此版本介面支援巴西葡萄牙文、英文、法文、德文、義大利文、日文和西班牙文。

如果該頁面已發布較新的版本，請從同一官方頁面使用新的檔案。不要只因為舊檔案名稱與本文相同，就下載較舊的副本。

1. 等待檔案完整下載完成。
2. 確認檔案副檔名為 .exe，而且檔案名稱與下載頁面所列一致。
3. 不要解開自解壓縮檔案的內容，也不要替換其中的元件。請直接執行原始 .exe 檔案。

步驟 4：準備多功能複合機和電腦

準備裝置

1. 完成所有列印、影印、掃描和傳真工作。
2. 刪除列印佇列中剩餘的工作。
3. 排除卡紙、碳粉用盡訊息和其他錯誤。
4. 等待裝置進入就緒狀態。
5. 如果多功能複合機連接了傳真電話線，請拔除電話線。不要拔除電源線。
6. 請其他使用者在更新完成之前不要操作裝置。

準備電腦

1. 將筆記型電腦連接至電源變壓器。
2. 關閉列印、掃描程式和其他應用程式。
3. 進行網路更新期間關閉 VPN。
4. 不要透過可能中斷的遠端工作階段執行更新。
5. 避免電腦進入睡眠模式。

在 Windows 11 中停用睡眠

1. 開啟開始 > 設定 > 系統 > 電源與電池。
2. 展開螢幕與睡眠。
3. 對於接通電源時進入睡眠的設定，暫時選擇永不。

在 Windows 10 中停用睡眠

1. 開啟開始 > 設定 > 系統 > 電源與睡眠。
2. 在睡眠區段中，將接通電源時的設定暫時選擇為永不。

更新成功後，可以恢復原來的睡眠時間設定。

步驟 5：選擇最可靠的連線方式

如果多功能複合機平常透過 Wi-Fi 運作，但更新期間暫時改用 Ethernet 纜線，更新完成後需要恢復原來的網路連線方式。

步驟 6：執行一般線上更新

1. 按兩下 FWUP_020002_0_322775.exe 檔案。
2. 如果出現使用者帳戶控制視窗，請按一下是。
3. 選擇方便使用的介面語言，然後按一下 OK。
4. 閱讀授權合約。如果接受，勾選 I agree 並按一下 Next。
5. 閱讀警告並按一下 Next。
6. 選擇 The latest version of the firmware will be downloaded from the server and updated automatically。
7. 按一下 Next。
8. 在 Access Point 欄位中選擇 Network 或 USB。
9. 按一下 Start search。
10. 在上方清單中選擇確切型號。
11. 在下方清單中勾選所需裝置序號旁的核取方塊。
12. 按一下 Next。
13. 輸入多功能複合機的管理員密碼。
14. 按一下 Start update。
15. 出現開始更新的確認訊息後，按一下 OK。
16. 在顯示完成訊息且裝置自動重新啟動之前，不要操作電腦或多功能複合機。

如果 Firmware Update Tool 無法透過網路找到多功能複合機

步驟 1：在瀏覽器中檢查 IP 位址

1. 確認電腦和多功能複合機連接至同一個一般區域網路。
2. 關閉 VPN。
3. 不要使用會將裝置彼此隔離的訪客 Wi-Fi 網路。
4. 在瀏覽器網址列中輸入先前記下的 IP 位址：

http://192.168.1.40

如果 OKI 網頁可以開啟，表示網路連線存在。如果頁面無法開啟，請重新檢查位址、Ethernet 纜線、Wi-Fi 連線、子網路遮罩和閘道。在連線穩定之前，不要繼續進行更新。

成功開啟網頁或 ping 有回應只能算是基本檢查。如果 IP 位址不在 Firmware Update Tool 的搜尋範圍內，或 SNMP 已停用，程式仍可能找不到裝置。

步驟 2：手動新增 IP 位址

1. 在 Firmware Update Tool 的 Access Point 欄位中選擇 Network。
2. 按一下 Environment setting。
3. 開啟 Device communications 索引標籤。
4. 找到 Network search range 區段。
5. 輸入多功能複合機的 IPv4 位址，例如 192.168.1.40。
6. 按一下 Add。
7. 確認該位址已出現在搜尋範圍清單中。
8. 按一下 OK。
9. 在主視窗中按一下 Start search。

請輸入多功能複合機本身的位址，而不是路由器、電腦或列印佇列中的網路連接埠位址，尤其是該連接埠仍指向舊位址時。

步驟 3：在多功能複合機控制面板上啟用 SNMP

1. 按下 SETTING（設定）。
2. 選擇 Admin Setup（管理員設定）。
3. 輸入管理員密碼並確認登入。
4. 開啟 Network Menu（網路選單）。
5. 選擇 Network Setup（網路設定）。
6. 開啟 Network Setting（網路設定）。
7. 找到 SNMP。
8. 設定為 Enable（啟用）。
9. 儲存變更。如果裝置提示重新啟動網路部分，請等待它恢復至就緒狀態。
10. 關閉 Firmware Update Tool，重新啟動程式，再次新增 IP 位址並按一下 Start search。

透過網頁啟用 SNMP

如果不方便使用控制面板，也可以在瀏覽器中檢查此設定：

1. 開啟 http://IP-адрес-МФУ。
2. 以管理員身分登入。未變更的原廠設定使用名稱 root 和密碼 aaaaaa。
3. 開啟 Admin Setup > Network > Security > Protocol ON/OFF。
4. 將 SNMP 設為 Enable 並按一下 Submit。
5. 等待網路部分重新啟動，然後再次使用 IP 位址執行搜尋。

沒有必要時不要變更 SNMP version、community name 和 SNMPv3 設定。若要排除本文所述問題，一開始只需要將主要 SNMP 選項恢復為 Enable。

步驟 4：檢查網路限制

• 搜尋期間，將電腦連接至與多功能複合機相同的無線基地台或相同網路區段。
• 不要透過訪客網路執行更新。
• 如果網路分成不同 VLAN，即使個別規則允許列印，網路區段之間的其他通訊仍可能被封鎖。
• 在受管理網路中，請系統管理員允許 Firmware Update Tool 與多功能複合機 IP 位址之間通訊，並允許 SNMP。
• 不要完全停用防火牆和防毒軟體。如果組織政策封鎖程式，請使用允許的例外規則或改用直接 USB 連線。

如果無法透過 USB 偵測到多功能複合機

步驟 1：重新直接連接裝置

1. 在開始傳送韌體之前關閉 Firmware Update Tool。
2. 刪除列印佇列中的工作並關閉掃描程式。
3. 從電腦和多功能複合機兩端拔除 USB 纜線。
4. 將纜線直接連接至電腦的 USB 連接埠。不要使用集線器、擴充基座、螢幕或延長線。
5. 如有可能，請使用較短且確定可正常傳輸資料的纜線。
6. 等待多功能複合機進入就緒狀態，並確認 Windows 對連接作出反應。
7. 重新啟動 Firmware Update Tool。
8. 在 Access Point 欄位中選擇 USB 並按一下 Start search。

步驟 2：檢查 Windows 中的裝置偵測

1. 以滑鼠右鍵按一下開始按鈕。
2. 開啟裝置管理員。
3. 展開印表機、軟體裝置和通用序列匯流排控制器區段。
4. 尋找 OKI、型號名稱，或連接纜線後出現的不明 USB 裝置。

• 如果連接後完全沒有任何裝置出現，請更換纜線和 USB 連接埠。重新安裝 Firmware Update Tool 無法修復不存在的實體連線。
• 如果顯示不明裝置或黃色警告圖示，請拔除纜線、重新啟動 Windows 和多功能複合機，然後將纜線連接至其他連接埠。
• 如果 Windows 可以看到 OKI，而且 USB 列印正常，但更新程式找不到裝置，請確認多功能複合機沒有忙碌，關閉所有 OKI 程式，重新啟動電腦後再次搜尋。

刪除正常運作的列印佇列或反覆重新安裝一般驅動程式，很少能解決 Firmware Update Tool 的偵測問題。請先排除纜線、連接埠、裝置忙碌以及控制面板錯誤。

管理員密碼錯誤

Administrator password authentication error 表示已經與裝置建立通訊，但輸入的密碼未被接受。

1. 不要輸入 Windows、Wi-Fi 或電子郵件帳戶密碼。
2. 檢查鍵盤配置和 Caps Lock 狀態。
3. 嘗試在控制面板上使用相同密碼進入 SETTING > Admin Setup。
4. 透過瀏覽器檢查時，請使用名稱 root 和目前的裝置密碼。
5. 如果密碼從未變更，請嘗試 aaaaaa。
6. 如果不知道密碼，請停止反覆嘗試，並向管理員或維護組織查詢。

更新前不要執行原廠重設：遺失網路設定可能會進一步使程式無法與多功能複合機通訊。

Firmware download error：程式無法下載韌體

此錯誤發生在韌體傳送至多功能複合機之前，通常與電腦存取伺服器有關。

1. 確認一般網站是否可以在瀏覽器中開啟。
2. 關閉 Firmware Update Tool，並從官方頁面下載最新版本的程式。
3. 檢查 Windows 的日期和時間。
4. 如果使用企業 Proxy 伺服器，請系統管理員允許程式存取網際網路。
5. 重新啟動程式，再次選擇從伺服器自動下載最新版本。

不要用隨機取得的 Firmware Suite 檔案取代線上更新。離線更新只能使用針對確切型號的韌體套件，而且該套件必須來自此型號的官方頁面或技術支援。

Device connection error 或 Firmware send error

Device connection error 表示程式無法與裝置開始正常通訊。Firmware send error 則是在傳輸已開始但未完成時出現。若是第二種情況，請先查看多功能複合機顯示器，並且不要關閉裝置。

如果韌體傳輸尚未開始

1. 確認多功能複合機已開機並處於就緒狀態。
2. 排除卡紙、碳粉用盡和其他錯誤。
3. 取消列印、影印、掃描和傳真工作。
4. 檢查 USB 纜線或網路連線。
5. 重新啟動程式並再次搜尋。

如果傳輸已經開始

1. 不要關閉裝置。
2. 查看控制面板顯示的訊息。
3. 如果顯示 Maintenance in progress，請等待裝置恢復到就緒狀態，然後才再次嘗試更新。
4. 如果顯示 Firmware update error，請依照下一節的步驟操作。

出現 Update timeout 時該怎麼辦

逾時訊息不一定表示更新已停止。程式可能只是失去通訊，而多功能複合機本身仍在寫入韌體。處理方式取決於控制面板顯示的訊息。

Update error 1：裝置尚未準備好進行更新

此錯誤通常與多功能複合機目前的狀態，或選用了錯誤的韌體套件有關。

1. 取消所有列印、影印和掃描工作。
2. 排除卡紙、碳粉用盡和其他錯誤訊息。
3. 拔除傳真電話線。
4. 等待裝置進入就緒狀態。
5. 如果控制面板顯示 Maintenance in progress，請等待維護完成。
6. 重新執行更新，並選擇從伺服器自動下載最新版本。

如果先前選擇的是本機 Firmware Suite，原因可能是檔案損壞或屬於其他型號的韌體。不要嘗試修改此類檔案，也不要繼續使用它進行更新。

Update error 2：通訊中斷或裝置錯誤

此錯誤可能由傳輸過程中的資料遺失、硬體故障或韌體套件損壞造成。

1. 不要關閉多功能複合機。
2. 如果控制面板顯示 Firmware update error，請重新啟動 Firmware Update Tool。
3. 使用可靠的直接 USB 或有線網路連線。
4. 選擇從伺服器自動下載韌體並重新執行更新。
5. 如果錯誤再次出現，請不要再嘗試更新，並聯絡維修服務。

如果非常舊的裝置無法透過網路或 USB 偵測

有時多功能複合機可以列印、掃描並開啟網頁，但現代版 Firmware Update Tool 無法與其建立通訊。在確認手動 IP 位址、SNMP 和直接 USB 連線之後，繼續嘗試隨機程式會帶來風險。

1. 記下確切型號和序號。
2. 記下 SETTING > View Information > Network 中的 CU Version、PU Version 和 NIC Program Version。
3. 記下 Firmware Update Tool 的版本和使用的連線方式。
4. 儲存程式訊息的螢幕擷取畫面。
5. 說明已檢查手動 IP 搜尋、SNMP 和 USB。
6. 將這些資訊提供給技術支援或授權維修中心。

舊版韌體可能需要中間版本或維修工具。正確方法必須根據確切型號和已安裝的版本判斷。不要使用相似 OKI 型號的程式、不要將未知的 .bin 檔案複製到 USB 儲存裝置，也不要執行從網路上找到的維修按鍵組合。

成功更新後的檢查

1. 等待裝置自動重新啟動並進入就緒狀態。
2. 開啟 SETTING > View Information > System Information。
3. 再次記下 CU Version 和 PU Version。
4. 將這些值與更新前記錄的數值進行比較。
5. 列印一張測試頁。
6. 如果使用掃描器，從電腦執行一次簡單掃描。
7. 檢查網路 IP 位址以及是否可以開啟多功能複合機網頁。
8. 如果更新期間暫時將 Wi-Fi 改為有線網路，請恢復原來的連線方式。
9. 重新接回傳真電話線。
10. 恢復原來的 Windows 睡眠設定。

如果更新後列印或網路消失

1. 將目前的 IPv4 位址與已保存組態中的位址進行比較。
2. 如果位址已變更，請修正 Windows 中的印表機連接埠，或將裝置恢復為原來的固定位址。
3. 確認多功能複合機是否在從 Wi-Fi 暫時切換後仍停留在有線網路模式。
4. 使用目前 IP 位址開啟網頁。
5. 重新安裝驅動程式之前，先測試列印。

不要只因列印佇列消失就執行原廠重設。請先使用已保存的組態報告恢復連線方式和 IP 位址。

最後更新於 08.08.2026 作者：DriversCN