OKI B432、MB472 和 MB492：卡紙 370–392 — 如何取出紙張並清除錯誤

發生卡紙時，OKI B432、MB472 或 MB492 會顯示 PAPER JAM 訊息以及 370 到 392 之間的代碼。代碼並不是指出卡紙的原因，而是指出紙張未能通過下一個感測器的區域。因此，即使可以在紙匣附近看到紙張，也仍需要檢查內部、出紙和雙面列印紙張路徑。

有時使用者已經取出主要紙張，但訊息仍然沒有消失。通常是裝置內仍有小片紙張碎片、指定的上蓋未關閉、感光鼓安裝不正確，或紙張仍卡在紙張路徑的其他位置。錯誤是在裝置本身清除，而不是透過刪除驅動程式或 Windows 列印佇列來清除。

本說明適用的機型

主要錯誤代碼和安全檢查步驟適用於下列裝置：

• OKI B412dn、B432dn、B432dnw 和 B512dn；
• OKI ES4132dn 和 ES5112dn；
• OKI MB472dn、MB472dnw、MB492dn 和 MB562dnw；
• OKI ES4172LP MFP、ES4192 MFP、ES5162 MFP 和 ES5162LP MFP。

B 系列需要打開印表機本身的上蓋。對 MB472、MB492 和 MB562，則要先抬起掃描器單元，再打開列印機構的上蓋。不要在掃描器單元尚未抬起時，強行打開多功能複合機的上蓋。

各卡紙代碼代表什麼

代碼	應在哪裡找紙張	第一個處理動作
370, 371, 372	MB472/MB492：定影單元、感光鼓或轉印單元附近。B432：代碼 372 — 雙面列印紙張路徑	打開裝置上部並檢查內部紙張路徑；B432 還要檢查後蓋
380	紙張進入內部紙張路徑的位置	打開上蓋並檢查感光鼓下方區域
381	感光鼓下方的紙張傳送路徑	取出感光鼓和碳粉組件，檢查紙張路徑
382, 385	出紙區或定影單元附近	檢查裝置上部和後部，不要觸摸高溫的定影單元
389	內部或出紙紙張路徑；正在列印的頁面可能遺失	檢查感光鼓和出紙區域，然後重新列印需要的頁面
390	從 MP Tray 進紙的位置	取出 MP Tray 中的媒體，並檢查進紙滾輪
391	Tray 1	完全拉出主要紙匣
392	Tray 2	完全拉出選購紙匣

送入錯誤尺寸的紙張後，可能會出現代碼 400 PAPER SIZE ERROR。這不是一般的卡紙代碼：請檢查實際紙張尺寸、導紙板和 Paper Size（紙張尺寸）設定，然後取出仍留在裝置內的紙張。

打開裝置之前

1. 如果裝置允許，請取消列印。
2. 記下錯誤代碼，以及裝置要求打開的上蓋或紙匣名稱。
3. 在 MB472/MB492 上，移除 ADF（自動送稿器）和掃描玻璃上的文件。
4. 關閉裝置並等待所有機構停止運作。
5. 如果卡紙位於出紙區或定影單元附近，請先讓內部零件冷卻。
6. 清空裝置前方和後方的空間，使上蓋和紙匣可以完全打開。

步驟 1：排除紙匣附近的代碼 391 或 392

391 對應 Tray 1，而 392 對應選購的 Tray 2。

1. 將顯示器指定的紙匣完全拉出。
2. 如果紙張從印表機進紙口伸出，請用雙手抓住。
3. 慢慢直線拉出紙張，不要扭轉。
4. 使用手電筒檢查進紙口。用手指取出可見的紙張碎片，不要按壓感測器或滾輪。
5. 取出紙匣中的紙張，檢查底部是否有折彎或摺疊的紙張。
6. 將紙疊放在平坦表面上整理整齊。
7. 將側邊和後方導紙板準確移至紙張邊緣。
8. 不要超過最大裝紙標記。
9. 將紙匣完全推回。
10. 在 B432 上，打開再關閉上蓋。
11. 在 MB472/MB492 上，抬起掃描器單元，打開上蓋，然後將這兩個部分都牢固關閉。

即使已經從紙匣位置完整取出紙張，仍需要打開再關閉上蓋。這樣裝置會重新檢查紙張路徑並清除 ALARM 狀態。

步驟 2：排除從 MP Tray 進紙時的代碼 390

1. 取出 MP Tray 中的所有紙張、信封或標籤紙。
2. 如果可以看到紙張邊緣，請朝紙張能夠自由移動的方向小心拉出。
3. 檢查是否有標籤黏在進紙滾輪上。不要使用已有任何一張標籤脫落的標籤紙。
4. 打開上蓋。多功能複合機則要先抬起掃描器單元。
5. 握住把手，取出感光鼓和碳粉組件。
6. 打開透明的對位導板。
7. 找到卡住紙張的前緣。
8. 用雙手慢慢拉動紙張，以免撕裂。
9. 將透明導板恢復至原來位置。
10. 安裝感光鼓，使兩側的導向銷進入對應導槽。
11. 關閉上蓋和掃描器單元。

重新將媒體放入 MP Tray 之前，請先將其整理平整，並將導紙板移至媒體邊緣。使用信封、標籤紙和厚紙時，請在驅動程式和裝置操作面板中指定正確的 Size（尺寸）、Type（類型）和 Weight（磅數）。

步驟 3：排除代碼 380、381、382、385 或 389

這些代碼與內部和出紙紙張路徑有關。即使可以從裝置後方看到紙張，也要先判斷它從哪一側可以在不施力的情況下取出。

1. 在 B432 上打開上蓋。在 MB472/MB492 上，抬起掃描器單元，按下開啟按鈕，再抬起上蓋。
2. 不要觸摸定影單元。
3. 握住已安裝碳粉的感光鼓把手，小心取出整個組件。
4. 將組件放在乾淨、平坦的表面上，並用紙張覆蓋。
5. 抬起透明的對位導板。
6. 如果可以看到紙張前緣，請用雙手抓住並慢慢拉出。
7. 如果只能看到紙張中段，請小心移動紙張，直到露出邊緣。不要使用工具轉動滾輪。
8. 如果可以在上蓋下方的裝置內部看到紙張，請將它朝裝置內部方向拉出，而不是強行向後穿過定影單元。
9. 如果只能在出紙匣看到紙張，請從自由的紙張邊緣慢慢取出。
10. 如果紙張無法取出，請打開後蓋或 rear output（後方出紙口），檢查紙張邊緣是否已鬆開。不要強行讓紙張穿過無法轉動的定影單元。
11. 檢查紙張發生皺摺的位置：這裡經常會留下狹窄的紙條碎片。
12. 關閉透明導板。
13. 將感光鼓和碳粉組件沿導槽平整裝回，不要歪斜。
14. 關閉上蓋和後蓋。對多功能複合機，接著放下掃描器單元。

出現代碼 389 時，在恢復列印後請檢查文件的頁碼：發生錯誤時位於紙張路徑中的頁面可能沒有列印出來。

步驟 4：排除 B412、B432 或 B512 上的代碼 372

在 B 系列印表機上，代碼 372 表示雙面列印單元附近發生卡紙。

1. 打開後蓋，檢查雙面列印紙張路徑中是否可以看到紙張。
2. 如果紙張可以自由移動，請用雙手慢慢取出。
3. 如果看不到紙張，或紙張無法在不施力的情況下移動，請關閉後蓋並打開上蓋。
4. 取出感光鼓和碳粉組件，並避免其受光。
5. 將轉印單元的兩個藍色把手朝自己的方向轉動，以解除鎖定。
6. 握住轉印單元的兩個把手，平穩地將其取出。
7. 從雙面列印紙張路徑中取出紙張。檢查整張紙是否完整，以及是否有撕裂的紙角。
8. 不要觸摸轉印單元的海綿滾輪。
9. 重新安裝時，先將轉印單元前方的凸部插入機殼固定座。
10. 將把手附近的後方凸部與安裝孔對齊。
11. 放下轉印單元，並將兩個把手轉到鎖定位置。
12. 沿導槽安裝感光鼓和碳粉組件。
13. 牢固關閉上蓋和後蓋。

如果轉印單元無法平整就位，不要強行關閉上蓋。再次取出轉印單元，重新對齊前方和後方凸部，並確認兩個把手位於相同位置。

步驟 5：排除 MB472、MB492 或 MB562 上的代碼 370、371 或 372

在這些多功能複合機上，需要檢查感光鼓、轉印單元和定影單元附近的區域。

1. 移除 ADF（自動送稿器）和掃描玻璃上的文件。
2. 抬起掃描器單元。
3. 按下上蓋開啟按鈕並將其完全打開。
4. 雙手握住感光鼓和碳粉組件的把手，將其取出。
5. 將組件放在平坦表面上，並用乾淨紙張覆蓋。
6. 抬起轉印單元的兩個藍色把手，以解除鎖定。
7. 握住兩個把手，平穩地取出轉印單元。
8. 使用緩慢、均勻的動作取出卡住的紙張。
9. 檢查整個紙張路徑的寬度，並取出所有紙張碎片。
10. 不要觸摸轉印單元的海綿滾輪。
11. 將轉印單元左右兩側的凸部與多功能複合機內部的固定座對齊。
12. 放下轉印單元，並將把手附近的後方凸部插入安裝孔。
13. 將兩個把手轉到鎖定位置。
14. 將感光鼓兩側的導向銷與導槽對齊，然後將組件裝回。
15. 關閉上蓋，然後放下掃描器單元。

如果轉印單元未完全鎖定，或感光鼓未裝入導槽，錯誤可能會持續存在，或在開機時產生新的異常聲音。如果零件無法自然安裝到位，請勿施力。

如果可以在出紙區看到紙張，但無法拉出

1. 不要猛力向後拉紙張。
2. 打開上蓋，確認是否可以從內部看到同一張紙。
3. 如果可以從上蓋下方接觸紙張，請朝印表機內部方向將其取出。
4. 如果只能接觸到出紙端，請打開後方出紙口，並沿紙張路徑方向拉動紙張。
5. 用雙手沿整個紙張寬度握住紙張。
6. 如果紙張在輕微用力時仍無法移動，請停止操作。紙張可能被定影單元夾住。
7. 待裝置冷卻後再次檢查紙張邊緣。如果仍被夾住，請勿拆解定影單元，並聯絡維修服務中心。

定影薄膜或加壓滾輪損壞會造成反覆卡紙以及昂貴的維修費用。保護零件比不惜任何代價自行拉出紙張更重要。

為什麼 Paper Jam 訊息沒有消失

症狀	可能原因	應檢查什麼
紙張已取出，但相同代碼仍然存在	仍有小片紙張碎片	紙張撕裂或皺摺的位置
看不到紙張，但重新組裝後立即出現錯誤	感光鼓或轉印單元未完全安裝到位	導向銷以及兩個藍色把手的位置
上蓋看似已關閉，但錯誤仍未清除	上蓋其中一側未卡入定位	上蓋、後蓋和掃描器單元
開機後紙張立刻再次皺摺	紙張路徑中仍有碎片，或滾輪、感測器故障	再次皺摺的位置；第二次嘗試後停止列印
操作面板顯示 Ready，但 Windows 仍顯示卡紙	列印佇列狀態尚未更新	取消發生錯誤的工作並重新整理列印佇列

如何找出小片紙張碎片

1. 將所有取出的紙張碎片放在桌面上。
2. 與相同尺寸的完整紙張比較。
3. 如果這些碎片無法拼成完整的矩形，請判斷缺少的是哪一個邊緣。
4. 在裝置關閉的情況下，使用手電筒照亮紙張路徑相對應的一側。
5. 檢查紙匣進紙口、透明導板、感光鼓下方區域、出紙區和雙面列印紙張路徑。
6. 只取出可以自由接觸的碎片。不要撬動感測器零件。
7. 檢查完成後，重新安裝所有組件，並將指定的上蓋完全打開再關閉。

紙張路徑中有小型可移動的感測器撥片。如果找不到紙張，但在開始進紙之前總是出現相同代碼，感測器撥片可能被卡住或損壞。不要用手彎曲它，也不要使用強力壓縮空氣吹拭裝置內部。

如何正確恢復列印

1. 確認裝置操作面板顯示 Ready 或一般就緒畫面。
2. 開啟 Windows 列印佇列。
3. 如果發生卡紙時的列印工作仍處於錯誤狀態，請將其取消。
4. 檢查已列印的頁面，確認缺少哪一頁。
5. 先列印一張簡單頁面進行測試。
6. 如果測試頁正常輸出，再重新傳送文件剩餘部分。
7. 如果裝置再次在相同位置卡紙，請停止反覆嘗試，並開始查找實際原因。

為什麼紙張會反覆卡住

原因	排除方式
紙張受潮或累積靜電	開啟一包新的乾燥紙張，並將紙張存放在封閉包裝中
紙張邊緣彎曲、皺摺或捲曲	更換已損壞的紙張；不要嘗試在紙匣內使用嚴重變形但已手動壓平的紙張
紙疊邊緣未對齊	翻鬆紙疊，在平坦表面上整理整齊後重新裝入
將新紙直接加在舊紙上方	取出所有紙張，將兩疊紙合併，整理邊緣後一起重新裝入
導紙板太鬆或夾得太緊	將導紙板準確移至紙張邊緣，但不要使紙張彎曲
紙張太薄、太厚或類型不合適	檢查允許的紙張磅數，特殊媒體請使用 MP Tray
重複使用已經列印過的紙張	不要將其放入 Tray 1 或 Tray 2；如果該媒體允許重複使用，請使用 MP Tray
裝置傾斜放置	將裝置放置在穩固、水平的表面上

何時應停止自行檢查

• 紙張卡在定影單元內，無法在不施加明顯力量的情況下移動。
• 每次開機後都會聽到爆裂聲、摩擦聲或撞擊聲。
• 在開始進紙之前，總是出現相同的代碼。
• 可以看到定影薄膜損壞、導板斷裂或滾輪脫落。
• 轉印單元或感光鼓無法安裝到導槽中。
• 清除所有可接觸的紙張路徑後，使用新的合適紙張仍反覆卡紙。

在這些情況下，請記下機型和錯誤代碼，不要再傳送新的列印工作，並聯絡維修服務中心。在仍有紙張碎片卡住時反覆開機，可能會損壞滾輪、感光鼓或定影單元。

最後更新於 16.08.2026 作者：DriversCN