OKI MB472、MB492 和 MB562：無法傳送或接收傳真 — LINE/TEL、接收模式與通訊錯誤

如果 OKI MB472、MB492 或 MB562 顯示「通訊錯誤」、無法傳送文件，或無法接收傳入傳真，原因通常不在驅動程式。需要檢查傳真記錄中的錯誤碼、電話線連接方式、所選的接收模式以及電話線路類型。

將多功能事務機連接到辦公室 PBX、ADSL 數據機、光纖終端設備或路由器的電話接頭後，尤其容易發生此問題。在這種情況下，一般語音通話可能正常，但傳真傳輸會中斷。

本說明適用的型號

本說明適用於下列具備傳真功能的黑白多功能事務機：

• OKI MB472dn、MB472dnw 和 MB472w；
• OKI MB492dn；
• OKI MB562dnw；
• OKI ES4172LP MFP 和 ES4192dn MFP；
• OKI ES5162dnw MFP 和 ES5162LP MFP。

OKI MB472 使用按鍵式操作面板。MB492 和 MB562 配備觸控面板。因此，某些設定的操作路徑會分別說明。個別選單項目的名稱也可能因型號及韌體版本而略有不同。

哪些症狀屬於此故障

• 按下開始後，機器不撥號；
• 操作面板顯示通訊錯誤或傳送通訊錯誤；
• 多功能事務機多次重新撥號，之後取消工作；
• 可以傳送傳真，但無法接收傳入傳真；
• 電話可以聽到來電鈴聲，但多功能事務機沒有回應；
• 傳真已接收到記憶體，但未列印；
• 連線已建立，但在第一頁或後續某一頁傳輸時中斷；
• 將機器連接到 PBX、路由器、ADSL 數據機或光纖終端設備後才出現錯誤。

不要一次變更多項設定。請先列印記錄並記下最近一次失敗操作的錯誤碼。否則很難判斷究竟是哪一項操作真正解決了問題。

步驟 1. 列印傳送與接收記錄

記錄包含最近 50 個傳真工作的結果。如果操作以錯誤結束，相應的資料列中會顯示錯誤碼。錯誤碼欄位為空白，表示傳送或接收已成功完成。

OKI MB472

操作位置：多功能事務機的按鍵式操作面板。

1. 按下設定按鈕。
2. 使用方向鍵選擇報告，然後按下 OK。
3. 選擇傳真類別，然後按下 OK。
4. 選擇傳真傳送/接收日誌，然後按下 OK。
5. 在確認畫面中選擇是，然後按下 OK。

OKI MB492 和 MB562

操作位置：多功能事務機的觸控面板。

1. 按下裝置設定。
2. 按下報告。
3. 選擇傳真類別。
4. 按下傳真傳送/接收日誌。
5. 在確認畫面中按下是。

如果機器要求管理員登入，請輸入目前的管理員名稱和密碼。在未變更原廠設定的裝置上，管理員名稱為 admin，密碼為 aaaaaa。如果先前已修改密碼，原廠預設值將不再適用。

如何判讀傳真記錄中的錯誤碼

找到包含所需收件者號碼，以及相應傳送或接收時間的最後一列。然後將錯誤碼與下表比較。

錯誤碼	代表的意義	需要檢查的項目
14	記憶體已滿，無法接收傳真	紙張、夾紙以及儲存在記憶體中的文件
21	偵測到線路錯誤	電話線路；如果在正常的類比線路上仍反覆出現錯誤，則檢查多功能事務機的傳真數據機
22, 23	對方機器沒有回應	號碼、收件者線路狀態以及 MF (音頻)/DP (脈波) 設定
24, 25	電話線接錯接頭或未偵測到電話線	確認進線連接至 LINE，而不是 TEL
26	無法偵測撥號音	PBX 線路設定，以及與 PBX 或電話轉接器的連接
27	重新撥號時線路仍處於忙線狀態	未掛妥的聽筒、並聯電話以及忙碌音偵測設定
32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82, 83	使用 Super G3 時連線中斷或無法建立連線	線路品質；完成其他檢查後，將 Super G3 → 關
48	收件者的機器無法接收傳真	確認收件者的傳真機是否已就緒、是否有紙張以及是否有足夠的可用記憶體
4a, 4b	安全性功能封鎖了傳送或接收	ID 檢查以及不需要的傳真封鎖清單
80	偵測到多功能事務機的傳真數據機異常	需要由維修服務進行裝置診斷
84	連線逾時	線路品質；降低解析度或將大型文件分成幾部分
90	撥號前置碼錯誤	外線撥號前置碼

步驟 2. 檢查 LINE 和 TEL 接頭

操作位置：多功能事務機背面的電話接頭附近。無需關閉電腦。

1. 找到機器背面的 LINE 和 TEL 接頭。
2. 確認每條電話線分別連接到哪裡。
3. 從牆上電話插座、PBX、ADSL 分隔器、路由器或電話轉接器引出的電話線必須連接到 LINE。
4. 外部電話或答錄機應連接到 TEL。
5. 拔出 LINE 接頭中的插頭，然後重新牢固插入。插頭應由卡扣固定。
6. 檢查電話線。如果插頭損壞、線材受到擠壓或已破損，請更換為正常且類型合適的電話線。

不要使用一般分接器將外部電話與多功能事務機並聯連接。在傳輸期間拿起聽筒可能干擾傳真訊號或中斷連線。請只透過 TEL 接頭連接一部外部電話。如果該電話本身也具有傳真功能，請停用其自動接收傳真功能。

步驟 3. 檢查電話線路本身

操作位置：牆上電話插座、PBX 或電話轉接器處。此時暫不使用多功能事務機的操作面板。

1. 從多功能事務機拔下原本連接至 LINE 的電話線。
2. 將此電話線連接到一部確認正常的普通電話。
3. 拿起聽筒，確認是否有持續的撥號音。
4. 撥出一通語音電話。
5. 使用另一部電話撥打此號碼，確認能否收到來電。
6. 測試完成後，將同一條電話線重新連接至多功能事務機的 LINE 接頭。

如果沒有撥號音，或語音通話會中斷，應先排除電話線路故障。請聯絡 PBX 管理員或電信服務供應商。變更 OKI 選單設定無法恢復不存在的電話訊號。

如果語音通話只能透過路由器或獨立終端設備使用，則機器接收到的並非直接類比線路，而是經過 IP 電話系統轉換的訊號。之後可能需要停用 Super G3。

步驟 4. 將測試傳真傳送到確認正常的傳真號碼

操作位置：多功能事務機的操作面板。測試時請使用一張 A4 紙，並在上面以大字寫上「測試」。

OKI MB472

1. 將測試頁以正面朝上的方式放入 ADF，或以正面朝下的方式放在掃描玻璃上。
2. 按下實體傳真按鈕。
3. 如果機器顯示傳真類型選擇，請選擇傳真並按下 OK。
4. 選擇手動輸入號碼。
5. 完整輸入確認正常的傳真號碼，包括區域碼和所需的前置碼。
6. 確認輸入的數字，然後按下開始。

OKI MB492 和 MB562

1. 將測試頁以正面朝上的方式放入 ADF，或以正面朝下的方式放在掃描玻璃上。
2. 在觸控面板上按下傳真/網際網路傳真，或按下實體傳真按鈕。
3. 按下傳真。
4. 按下手動撥號。
5. 輸入收件者號碼，然後按下 OK。
6. 按下開始。

第一次測試時不要使用電話簿中的號碼。這可以排除已儲存資料有誤的可能性。如果機器能將傳真傳送到某一個號碼，但無法傳送到另一個號碼，請檢查收件者的機器是否就緒，以及號碼是否正確。

使用外部電話進行手動傳送時，在按下開始前不要掛上聽筒。請先按下開始，等傳輸開始後，再結束語音通話。

如果記錄中顯示錯誤碼 22 或 23

錯誤碼 22 和 23 表示對方傳真機沒有回應。原因可能是線路忙碌、號碼錯誤、收件者的機器已關閉，或撥號方式設定不正確。

1. 將撥打的號碼與收件者提供的號碼進行核對。
2. 確認撥打外線時是否需要額外輸入一個數字，例如 0 或 9。
3. 使用一般電話撥打該號碼，確認回應的是傳真機，而不是語音選單。
4. 等待幾分鐘後重新傳送：收件者的線路可能正在忙線。
5. 如果所有號碼都發生此錯誤，請檢查 MF (音頻)/DP (脈波) 設定。

如何在 OKI MB472 上檢查 MF (音頻)/DP (脈波)

操作位置：多功能事務機按鍵式操作面板的管理員選單。

1. 按下設定。
2. 選擇管理員設定，然後按下 OK。
3. 輸入目前的管理員密碼，選擇輸入，然後按下 OK。
4. 選擇使用者安裝，然後按下 OK。
5. 選擇MF (音頻)/DP (脈波)，然後按下 OK。
6. 一般現代按鍵式電話線路請選擇音頻。
7. 只有在電話線路確實使用脈波撥號時，才選擇脈波。
8. 按下 OK，然後返回主畫面。

如何在 OKI MB492 和 MB562 上檢查 MF (音頻)/DP (脈波)

操作位置：多功能事務機觸控面板的管理員選單。

1. 按下裝置設定。
2. 切換畫面，然後按下管理員設定。
3. 輸入目前的管理員名稱和密碼，然後按下 OK。
4. 按下使用者安裝。
5. 按下MF (音頻)/DP (脈波)。
6. 一般現代電話線路請選擇音頻。
7. 持續按下返回，直到顯示主畫面。

變更設定後，執行新的測試傳送並再次檢查記錄。如果錯誤碼 23 只在撥打某一位收件者時出現，則不需要將設定切換到另一個選項：問題很可能位於該收件者端。

如果記錄中顯示錯誤碼 26：設定 PBX 線路

錯誤碼 26 表示機器無法偵測撥號音。這種情況經常發生在連接辦公室內線、PBX、電話轉接器或某些 IP 電話設備時。

OKI MB472

操作位置：多功能事務機按鍵式操作面板的管理員選單。

1. 按下設定。
2. 選擇管理員設定，然後按下 OK。
3. 輸入目前的管理員密碼並確認登入。
4. 選擇傳真設定。
5. 選擇傳真設定。
6. 選擇PBX 線路。
7. 設定為開，然後按下 OK。
8. 返回主畫面並重新傳送。

OKI MB492 和 MB562

操作位置：多功能事務機觸控面板的管理員選單。

1. 按下裝置設定。
2. 按下管理員設定並登入。
3. 按下傳真設定。
4. 開啟傳真設定。
5. 按下PBX 線路。
6. 設定為開。
7. 返回主畫面並傳送測試頁。

如果撥打外線需要先輸入 0 或 9

辦公室 PBX 在撥打市話號碼前可能需要輸入前置碼。請向電話系統管理員確認正確的前置碼。不要直接使用此處範例中的數字：您所在組織使用的數字可能不同。

OKI MB472

操作位置：多功能事務機按鍵式操作面板的管理員選單。

1. 按下設定。
2. 開啟管理員設定並登入。
3. 選擇傳真設定。
4. 開啟其他設定。
5. 選擇Prefix (前置碼)。
6. 輸入撥打外線所需的數字或數字序列。
7. 確認設定值並返回主畫面。

OKI MB492 和 MB562

操作位置：多功能事務機觸控面板的管理員選單。

1. 按下裝置設定。
2. 開啟管理員設定並登入。
3. 按下傳真設定。
4. 按下其他設定。
5. 切換畫面，然後按下Prefix (前置碼)。
6. 輸入所需的數字，然後按下 OK。
7. 持續按下返回，直到顯示主畫面。

在觸控面板上手動撥號時，可使用Prefix:N (前置碼:N)按鈕加入已儲存的前置碼。之後輸入收件者的主要號碼。錯誤碼 90 表示儲存或輸入的前置碼不正確。

如果記錄中顯示錯誤碼 27

首先確認線路確實處於空閒狀態：

1. 掛妥外部電話的聽筒。
2. 中斷所有並聯電話及分接器的連接。
3. 等待幾分鐘後重新傳送。
4. 如果線路空閒，但每次經由 PBX 或電話轉接器撥號時都出現錯誤碼 27，請暫時停用忙碌音偵測。

OKI MB472

操作位置：設定 → 管理員設定 → 使用者安裝 → 忙碌音偵測。設定為關。

OKI MB492 和 MB562

操作位置：裝置設定 → 管理員設定 → 使用者安裝 → 忙碌音偵測。設定為關。

如果機器可以正確偵測忙線狀態，請不要停用此設定。變更後應仔細核對撥打的號碼：多功能事務機將不再使用原先的忙線訊號來一般判斷線路狀態。

步驟 5. 選擇正確的接收模式

如果可以傳送傳真，但無法接收傳入傳真，請先檢查接收模式。應選擇的模式取決於線路是僅供傳真使用、與電話共用，還是與答錄機共用。

線路的使用方式	MB472	MB492 和 MB562
線路僅用於自動接收傳真	傳真待機模式	傳真待機模式
同一條線路同時用於電話和傳真	電話/傳真待機模式	電話/傳真待機模式
線路連接了外部答錄機	應答/傳真待機模式	應答/傳真待機模式
通常由使用者接聽來電；傳真需手動啟動	電話待機模式	電話待機模式
已啟用特殊響鈴服務	DRD	DRD

只有在電話公司提供相應服務時才選擇 DRD。鈴聲旋律或音量有所不同，並不表示線路使用了 DRD。

如何在 OKI MB472 上變更接收模式

操作位置：多功能事務機按鍵式操作面板的管理員選單。

1. 按下設定。
2. 選擇管理員設定，然後按下 OK。
3. 輸入目前的管理員密碼，選擇輸入，然後按下 OK。
4. 選擇使用者安裝，然後按下 OK。
5. 選擇接收模式，然後按下 OK。
6. 從上表中選擇合適的模式。
7. 按下 OK，然後返回主畫面。

如何在 OKI MB492 和 MB562 上變更接收模式

操作位置：多功能事務機觸控面板的管理員選單。

1. 按下裝置設定。
2. 切換畫面，然後按下管理員設定。
3. 輸入目前的管理員名稱和密碼，然後按下 OK。
4. 按下使用者安裝。
5. 按下接收模式。
6. 選擇適合的模式。
7. 持續按下返回，直到顯示主畫面。

如果傳真已接收但未列印

操作位置：先檢查紙匣附近及多功能事務機的操作面板，必要時再進入已儲存文件的選單。

1. 確認紙匣中有尺寸合適的紙張。
2. 排除所有夾紙訊息。
3. 確認所有外蓋均已關閉，且紙匣已完全推入。
4. 對用於列印已接收傳真的紙張，將紙張類型設定為普通紙或再生紙。其他媒體類型可能導致機器無法自動選擇紙匣。
5. 列印儲存在機密信箱或安全接收區域中的文件。
6. 刪除不需要的延遲工作，以及不再需要保留的文件。

錯誤碼 14 表示可用記憶體不足，無法接收新的傳真。排除夾紙並裝入紙張可能會自動釋放記憶體，因為機器隨後可以列印已經接收的頁面。

如果已啟用將接收的傳真自動傳送到電子郵件或共用資料夾，機器可能不會將其列印到紙張上。在這種情況下，請另外檢查自動傳送設定。

步驟 6. 在線路品質不佳或使用 IP 電話時停用 Super G3

Super G3 是高速傳真通訊模式。此功能預設為開啟，在品質良好的類比線路上可以正常運作。透過 VoIP、光纖終端設備、某些 PBX 或不穩定線路進行傳輸時，高速模式可能無法與對方傳真機正確協商。

請在檢查電話線、號碼、撥號類型和接收模式後，再停用 Super G3。尤其是出現錯誤碼 32、40、43、45–47、49、52、60、66–69、6a、82 和 83 時，可以考慮採用此方法。

OKI MB472

操作位置：多功能事務機按鍵式操作面板的管理員選單。

1. 按下設定。
2. 開啟管理員設定並輸入目前的密碼。
3. 選擇使用者安裝。
4. 選擇 Super G3。
5. 設定為關，然後按下 OK。
6. 返回主畫面。

OKI MB492 和 MB562

操作位置：多功能事務機觸控面板的管理員選單。

1. 按下裝置設定。
2. 按下管理員設定並登入。
3. 按下使用者安裝。
4. 按下 Super G3。
5. 設定為關。
6. 返回主畫面。

停用後，傳輸可能需要更長時間。這是正常現象：機器會使用對線路品質要求較低的通訊模式。請傳送一頁測試文件，然後列印新的記錄。

ADSL、VoIP、ISDN 和光纖電話的注意事項

• ADSL：多功能事務機的電話線應透過正常工作的線路分隔器連接。若未使用分隔器，ADSL 資料訊號可能會干擾傳真。
• VoIP 和光纖電話：將多功能事務機的 LINE 連接至路由器、光纖終端設備或轉接器的類比電話輸出。不能使用 Ethernet 接頭進行此連接。
• 辦公室 PBX：將內部電話線連接到 LINE，啟用 PBX 線路，並在需要時儲存外線撥號前置碼。
• ISDN：不能將多功能事務機直接連接到數位 ISDN 線路。需要使用具有類比電話輸出的終端轉接器。

使用另一部傳真機檢查接收功能

操作位置：另一部確認正常的傳真機，或可將測試傳真傳送到您號碼的服務。

1. 在 OKI 上設定自動接收傳真模式。
2. 確認機器已開啟、操作面板沒有錯誤訊息，而且紙匣中有紙張。
3. 將一頁文件傳送到 OKI 的傳真號碼。
4. 觀察是否有來電，以及多功能事務機是否回應。
5. 如果機器有回應，但傳輸中斷，請列印傳真傳送/接收日誌並檢查新的錯誤碼。
6. 如果完全沒有來電，請檢查號碼、線路、服務供應商設備以及 PBX 中的來電分配設定。

如果只有某一位傳送者的傳真無法接收，請要求對方以較低解析度重新傳送文件。也可以使用另一部傳真機測試傳送：這有助於區分問題是出在 OKI 本身，還是某一位傳送者端的相容性或設定錯誤。

何時需要電信業者或維修中心協助

在下列情況下，請聯絡電信業者或 PBX 管理員：

• 使用測試電話時沒有撥號音；
• 語音通話會中斷或伴隨嚴重雜音；
• 來電沒有傳送到多功能事務機所連接的接頭；
• 傳真僅在透過 VoIP、路由器或光纖終端設備時無法運作；
• 不清楚外線撥號前置碼、撥號規則或內線用途。

如果錯誤碼 80 反覆出現，或使用另一部電話確認類比線路正常後，機器仍無法偵測該線路，則需要對多功能事務機本身進行診斷。聯絡維修服務前，請記下機型、記錄中的錯誤碼、電話線路連接方式以及測試通話的結果。這些資訊有助於判斷問題是傳真數據機故障，還是電話網路異常。

最後更新於 30.08.2026 作者：DriversCN