OKI MC352、MC362 和 MC562：如何清除卡紙 — 錯誤 370–392、400 和 409

如果 OKI MC352、MC362 或 MC562 停止運作並顯示 Paper Jam，請先按下 ?HELP 按鈕並記下數字代碼。代碼會指出裝置偵測到紙張的位置：轉印帶下方、印表機內部、多功能紙匣附近、紙匣中或後方出紙口。不要隨意拉出第一張看到的紙 — 這可能會使部分紙張撕裂並殘留在裝置內部。

如果看得到的紙張已經取出，但訊息仍未消失，請不要重新安裝驅動程式，也不要重設多功能複合機設定。只要代碼仍顯示在裝置本身的控制面板上，原因就在紙張路徑、內部組件的位置、外蓋或感測器。Windows 和印表機驅動程式都無法清除這類代碼。

本說明適用於哪些型號

拆卸順序和主要組件位置適用於以下彩色多功能複合機：

• OKI MC332dn；
• OKI MC342dn 和 MC342dw；
• OKI MC352dn；
• OKI MC362dn 和 MC362w；
• OKI MC562dn、MC562w 和 MC562dw；
• OKI ES3452 MFP；
• OKI ES5462 MFP 和 ES5462dw MFP；
• OKI MPS2731mc。

MC351、MC361、MC561、ES3451 和 ES5461 也採用相同的紙張路徑配置。不要使用外觀相似但更新的 MC563、MC573、C532 或 C542 系列代碼表：在不同系列中，相同代碼可能代表印表機中的不同區域。

卡紙代碼代表什麼

上述代碼之間的數字並非連續使用。例如，表格中沒有代碼 374 並不表示說明遺漏了某個部分。

取出紙張之前

1. 停止傳送新的列印工作。
2. 等待機構完全停止運作。
3. 按下 ?HELP 並記下代碼。不要只根據看到紙張邊緣的位置判斷。
4. 從 ADF 和掃描器玻璃上取走文件，以免抬起掃描器單元時文件掉落。
5. 在旁邊準備一個平整表面，並鋪上幾張乾淨的紙。這些紙將用於暫時放置感光鼓。
6. 準備不透明紙張或黑色袋子，用來遮蓋取出的感光鼓。

錯誤 370、371 和 372：紙張位於轉印帶下方

這些代碼需要檢查轉印帶下方的紙張路徑。通常只從紙匣中取出紙張並不足以解決問題。

步驟 1：打開多功能複合機上部

1. 握住掃描器單元的把手並小心抬起。
2. 按下用於釋放印表機上蓋的 OPEN（開啟）按鈕或固定桿。
3. 完全打開上蓋。
4. 不要觸碰後方的定著器區域。

步驟 2：取出共用感光鼓單元

1. 找到共用 CMYK Image Drum 的兩個把手。
2. 同時握住兩個把手。
3. 垂直向上提起整個組件，不要傾斜，也不要抓著碳粉匣提起。
4. 將單元放在乾淨、平整的紙張上。
5. 使用不透明紙張遮蓋，或將其放入黑色袋子中。

不要觸碰單元底部的綠色圓筒。不要讓感光鼓暴露在室內照明下超過五分鐘。

步驟 3：取下轉印帶

1. 找到轉印帶兩側的鎖定桿。
2. 將兩個固定桿向上並朝多功能複合機前方拉動。
3. 以固定桿作為把手，均勻地向上提起轉印帶。
4. 保持平直取出，並放在乾淨、平整的表面上。
5. 檢查轉印帶下方的空間以及所有可見的雙面列印紙張路徑。
6. 取出完整紙張和所有撕裂碎片。使用雙手慢慢拉出紙張，以免再次撕裂。

步驟 4：裝回轉印帶和感光鼓

1. 調整轉印帶方向，使驅動齒輪位於後方。
2. 將齒輪對準印表機內部右後方的驅動機構。
3. 水平放下轉印帶。任何一側都不應高於另一側。
4. 將兩個鎖定桿朝裝置後方旋轉，以固定轉印帶。
5. 取下感光鼓上的遮光保護，並握住兩個把手。
6. 安裝單元時，使黑色碳粉 K 位於前方。
7. 將側邊銷釘對準導槽，並垂直放下組件。
8. 關閉上蓋並同時按壓兩側，直到鎖扣固定。
9. 小心放下掃描器單元。

如果重新組裝後出現感光鼓或轉印帶安裝錯誤，請再次打開多功能複合機並檢查兩側位置。不要使用上蓋強行壓下歪斜的單元。

錯誤 380、381、382 和 385：紙張卡在印表機內部

對於這些代碼，需要檢查轉印帶表面、定著器入口、定著器本身以及出紙區域。一張紙可能同時穿過多個區域，因此請全部檢查。

步驟 1：取下感光鼓

1. 抬起掃描器單元。
2. 按下 OPEN 並完全打開上蓋。
3. 握住兩個把手取出共用感光鼓單元。
4. 將其放在乾淨紙張上，並立即遮住避免受光。

步驟 2：檢查轉印帶

1. 查看紙張是否位於轉印帶中央區域。
2. 如果紙張鬆散地放在上面，請用手小心將其分離並取出。
3. 如果紙張前緣位於印表機前部，請稍微抬起塑膠導板，並將紙張向前拉入內部空間。
4. 不要刮傷轉印帶表面，也不要用手指按壓。

步驟 3：鬆開定著器前方的紙張

1. 如果紙張只是剛進入定著器，而且露出的紙邊足夠寬，請找到壓力釋放桿。
2. 將固定桿向前並向下移動。
3. 雙手握住已釋放的紙張，慢慢朝印表機內部空間方向拉出。
4. 鬆開固定桿並確認它已回到原來的位置。

如果只能看到從定著器露出的一小條紙邊，請不要拉扯。必須先從定著器內部將紙張鬆開。

步驟 4：從定著器中取出紙張

1. 確認定著器已充分冷卻。
2. 找到定著器的兩個藍色鎖定桿。
3. 將兩個固定桿朝多功能複合機前方移動。
4. 握住專用把手並將定著器垂直向上提起。
5. 將其放在平整且耐熱的表面上。
6. 按下定著器本身的紙張釋放桿。
7. 慢慢取出紙張，不要使用工具旋轉或撬開滾輪。
8. 檢查內部是否還有紙張碎片。
9. 握住把手將定著器裝回。
10. 將兩個藍色鎖定桿朝多功能複合機後方移動。

步驟 5：檢查後方紙張路徑並重新組裝多功能複合機

1. 打開後方正面朝上堆紙器。
2. 檢查出紙路徑並取出剩餘紙張。
3. 如果紙張位置較低且仍被定著器夾住，不要從後方拉出。請再次打開上蓋並使用壓力釋放桿。
4. 如果目前使用的紙張類型不需要後方堆紙器，請將其關閉。
5. 安裝感光鼓時，使黑色碳粉 K 位於前方。
6. 從兩側確實關閉上蓋。
7. 放下掃描器單元。

錯誤 390：多功能紙匣附近卡紙

1. 取出多功能紙匣中尚未被送入的紙張。
2. 抬起掃描器單元。
3. 按下 OPEN 並完全打開上蓋。
4. 握住兩個把手取出感光鼓，放在乾淨紙張上並遮住避免受光。
5. 找到印表機前部的塑膠導板。
6. 小心抬起導板。
7. 抓住可見的紙張邊緣，慢慢取出紙張。
8. 檢查導板下方是否有小片紙屑。
9. 將導板恢復至原來的位置。
10. 安裝感光鼓，使黑色碳粉 K 位於前方。
11. 關閉上蓋直到鎖定，然後放下掃描器。

重新列印之前，請將紙疊充分翻鬆、對齊邊緣，並重新調整多功能紙匣的側邊導紙器。放入紙張後，使用指定的固定按鈕抬起紙張平台。

錯誤 391 和 392：Tray 1 或 Tray 2 卡紙

代碼 391 對應 Tray 1，392 則對應選購的 Tray 2。操作步驟相同。

1. 慢慢拉出顯示器所指出紙匣的紙匣盒。
2. 如果紙張明顯從印表機伸出，而且可以輕鬆拉出，請用雙手握住並平直取出。
3. 如果紙張無法輕鬆取出，請不要拉扯。抬起掃描器、打開上蓋，並稍微抬起內部紙張路徑前方的塑膠導板。
4. 從印表機內部空間一側取出卡住的紙張。
5. 檢查取出的紙張是否完整。如果缺少角落或邊緣，請在重新組裝之前找到紙屑。
6. 從紙匣中取出皺折、捲曲、受潮或黏在一起的紙張。
7. 翻鬆剩餘紙疊並對齊邊緣。
8. 確認紙張位於固定凸片下方，而且沒有超過最大裝紙量標記。
9. 將側邊導紙器和後端擋板推到紙張旁。它們應接觸紙疊，但不能使紙張彎曲。
10. 將紙匣完全推回原位。
11. 即使紙張是從紙匣側取出的，也要打開並再次確實關閉上蓋。按壓兩側以確保鎖扣生效。
12. 放下掃描器單元並檢查顯示器。

如果取出紙張後代碼 391 或 392 仍未消失，最常被忽略的是最後一個步驟：上蓋沒有重新打開並關閉，或只鎖定了一側。

錯誤 400：Paper Size Error

即使沒有一般的皺折卡紙，也可能出現代碼 400。裝置偵測到實際送入紙張的長度與預期尺寸不符，或一次送入了兩張紙。

步驟 1：檢查紙張和導紙器

1. 取出指定紙匣。
2. 將實際紙張尺寸與列印工作的尺寸進行比較：例如，如果不變更設定，就不能用 Letter 取代 A4。
3. 取出重疊、黏在一起或皺折的紙張。
4. 翻鬆紙疊並對齊。
5. 將後端擋板精確調整到目前使用紙張尺寸的標記。
6. 將側邊導紙器推至紙疊旁。
7. 將紙匣裝回原位。

步驟 2：在多功能複合機中登錄紙張

1. 在控制面板上按下 SETTING（設定）。
2. 使用向下箭頭按鈕選擇 Paper Setup（紙張設定），然後按下 Enter 或 OK。
3. 選擇 Tray 1、Tray 2 或 MP Tray。
4. 開啟 Paper Size（紙張尺寸）並指定實際裝入的紙張尺寸。
5. 開啟 Media Type（紙張類型）並選擇介質類型。
6. 開啟 Media Weight（紙張重量）並選擇適合的紙張厚度。
7. 使用向左箭頭按鈕離開選單。

步驟 3：檢查列印工作設定

1. 在目前使用的程式中開啟列印視窗。
2. 選擇所需的 OKI 印表機。
3. 開啟列印內容或列印設定。
4. 設定與所選紙匣中實際紙張相同的尺寸。
5. 檢查紙張來源、介質類型和紙張重量。
6. 修正設定後，打開並關閉多功能複合機上蓋以恢復列印。

不要只在電腦上選擇 A4，而多功能複合機選單仍保持 Letter，反之亦然。三個項目 — 紙匣內實際紙張、紙匣設定以及列印工作尺寸 — 必須完全一致。

錯誤 409：後方出紙口卡紙

1. 打開後方堆紙器 Face-Up Stacker。
2. 檢查後方紙張路徑的可見部分。
3. 如果紙張可以自由移動，請雙手握住並慢慢取出。
4. 如果紙張位置較低且無法移動，不要從後方強行拉出。
5. 抬起掃描器單元並打開上蓋。
6. 找到定著器的壓力釋放桿並向下移動。
7. 壓力解除後，從可操作的一側小心取出紙張。
8. 將固定桿恢復到原來的位置。
9. 關閉上蓋直到鎖扣固定。
10. 如果不再使用後方堆紙器，請將其關閉。
11. 放下掃描器單元。

如果紙張已取出，但 Paper Jam 訊息仍未消失

1. 再次按下 ?HELP。取出第一張紙後，代碼可能已經變更。請檢查新的區域，而不是重複相同步驟。
2. 檢查取出的紙張。紙張應有完整的四個角和完整邊緣。即使只缺少一小片，也必須在裝置內找到。
3. 檢查該列印工作的所有紙張。列印多頁文件時，一張紙可能卡在紙匣附近，而另一張可能卡在轉印帶或出紙口附近。
4. 檢查轉印帶下方。對於代碼 370–372，紙張可能完全隱藏，只取下感光鼓後仍看不到。
5. 檢查定著器和後方紙張路徑。位於出紙口附近的紙張可能仍被壓力機構夾住。
6. 檢查轉印帶安裝。兩側都應水平放置，驅動齒輪應位於後方，而且兩個固定桿都應鎖定。
7. 檢查感光鼓。單元必須完全放入兩側導槽，而且黑色碳粉 K 應位於前方。
8. 再次關閉上蓋。抬起掃描器，完全打開上蓋，然後重新關閉，並按壓兩側直到聽到卡入聲。
9. 不要重設設定。重設可能會刪除網路、電子郵件和傳真設定，但無法釋放機械感測器。

如果裝置開機後立即出現代碼，而紙張尚未開始送入，或者完整檢查相應紙張路徑後代碼仍然存在，可能是感測器旗標卡住、滾輪磨損、驅動機構故障或感測器損壞。不要用螺絲起子按壓感測器旗標，也不要嘗試模擬有紙張的狀態。後續檢查需要維修。

如果卡紙反覆發生

檢查紙張狀態和裝紙方式

• 使用平整、乾燥且沒有折角的紙張。
• 不要在同一紙匣中混用不同尺寸、類型或重量的紙張。
• 裝紙前先翻鬆紙疊，並在平整表面上對齊。
• 不要超過 PAPER FULL 標記。
• 將紙疊放在固定凸片下方。
• 不要在紙疊、側邊導紙器和後端擋板之間留下間隙。
• 不要將導紙器壓得太緊，以免紙張彎曲。
• 從 Tray 2 列印時，不要拉出 Tray 1。
• 列印期間不要打開或關閉後方出紙口。

為厚紙選擇正確的紙張路徑

對於重量超過 176 g/m² 的紙張，請使用近乎直線的紙張路徑：MP Tray → Face-Up Stacker。不要將此類紙張送往上方出紙口，也不要啟用自動雙面列印。

清潔送紙滾輪

如果錯誤 390、391 或 392 在同一紙匣中反覆出現，而紙張已正確裝入，橡膠滾輪上可能累積了紙屑灰塵和光滑沉積物。

1. 完成所有工作並正常關閉多功能複合機。
2. 等待所有指示燈熄滅，然後拔除電源線。
3. 取出相應紙匣並移除其中的紙張。
4. 找到紙匣槽上方的橡膠滾輪。
5. 使用稍微沾水並充分擰乾的柔軟無絨布擦拭可接觸表面。
6. 用手指小心轉動滾輪，並沿整個圓周進行清潔。
7. 不要使用酒精、溶劑、油或研磨性清潔劑。
8. 等待滾輪完全乾燥。
9. 裝入狀況良好的紙張、裝回紙匣並開啟多功能複合機。

如果滾輪已硬化、表面發亮、出現裂紋，或清潔後仍會打滑，就需要更換。長期用手強行推送紙張可能造成紙張歪斜並再次撕裂。

何時應停止自行檢查

如果出現以下任一情況，請聯絡維修服務：

• 紙張路徑為空時，裝置一開機就立即出現代碼；
• 確認檢查代碼所指出的區域後，相同代碼仍會再次出現；
• 感測器旗標已損壞、歪斜或無法自行回位；
• 紙張深卡在定著器內，而且無法使用指定固定桿釋放；
• 可以看到轉印帶、導紙器、滾輪或齒輪損壞；
• 卡紙後出現異常喀裂聲、摩擦聲、過熱氣味或定著器錯誤；
• 要取出紙張必須拆卸超出上述步驟範圍的外殼。

聯絡維修服務前，請記下型號、數字代碼、紙匣、紙張類型以及錯誤發生的時機：送紙時、紙張路徑內、雙面列印期間或出紙時。這些資訊有助於更快判斷故障區域，並避免不必要地更換其他組件。

最後更新於 08.08.2026 作者：DriversCN