如果 OKI MC332、MC362 或 MC562 的掃描或影印頁面上出現從頁面頂端延伸到底端的筆直條紋，請不要先更換碳粉、感光鼓或重新安裝驅動程式。請先判斷缺陷是否只在透過 ADF 送入原稿時出現、使用大面積掃描器玻璃時是否也會出現，或多功能複合機的內部測試頁上是否已經存在。
當條紋只在使用 ADF 時出現，最可能的原因是自動送稿器窄玻璃上有小污點、乾掉的墨水、碳粉顆粒或紙屑灰塵。紙張會沿著固定不動的污點移動，因此一個很小的污點會在整個影像上形成一條連續線條。
應從哪裡開始
先從多功能複合機列印內部 Color Tuning Pattern，然後使用同一張乾淨文件影印兩次：先從大面積掃描器玻璃影印，再透過 ADF 影印。如果內部圖樣和玻璃影印件都沒有條紋，而條紋只出現在 ADF 影印件上，請清潔主玻璃旁的窄玻璃條，以及與其相對的白色表面。
本說明適用於哪些型號
掃描器主要表面的位置和檢查流程適用於以下彩色多功能複合機：
- OKI MC332dn；
- OKI MC342dn 和 MC342dw；
- OKI MC352dn；
- OKI MC362dn 和 MC362w；
- OKI MC562dn、MC562w 和 MC562dw；
- OKI ES3452 MFP；
- OKI ES5462 MFP 和 ES5462dw MFP；
- OKI MPS2731mc。
相同的診斷方法也適用於相關的 OKI MC351、MC361、MC561、ES3451 MFP 和 ES5461 MFP，但外蓋形狀和部分零件位置可能略有不同。只開啟文件蓋和設計供使用者操作的 ADF 外蓋。不要拆除掃描器外殼。
為什麼玻璃上的一個小污點會形成長條紋
使用大面積掃描器玻璃掃描時，原稿保持不動，而掃描元件會在下方移動。大玻璃上的灰塵通常會在影像中顯示為與污點位置相同的點、斑點或短痕跡。
ADF 的運作方式不同：掃描元件固定在狹窄的玻璃下方，而文件從其上方通過。如果這條窄玻璃上有一個污點，它會在整張紙通過期間持續遮住影像的同一部分。結果就是掃描或影印頁面上會出現一條與文件送入方向平行的筆直線條。
條紋可能是黑色、灰色、彩色或淺色。單憑顏色無法準確判斷原因。更重要的是確認它在哪種掃描方式下出現，以及重複工作時其位置是否保持不變。
步驟 1：在不使用掃描功能的情況下檢查列印機構
請先列印由多功能複合機本身產生的頁面。這種列印不會使用掃描器、ADF、電腦或驅動程式。
- 在紙匣中裝入幾張全新、乾燥的普通 A4 紙張。
- 等待多功能複合機進入就緒狀態。
- 在控制面板上按下 SETTING（設定） 按鈕。
- 選擇 Reports（報告），然後按下 OK。
- 開啟 Print（列印） 區段。
- 選擇 Color Tuning Pattern。
- 選擇 Yes（是） 並按下 OK。
- 在良好光線下檢查列印出的彩色色彩測試圖樣。
如何判斷內部圖樣
- 圖樣沒有條紋。列印機構可以在沒有此條紋的情況下正常輸出頁面。請繼續比較大面積掃描器玻璃與 ADF。
- 圖樣上也有相同條紋。原因位於列印部分：可能是 LED 列印頭髒污、碳粉不足、感光鼓損壞或其他影像形成問題。清潔掃描器玻璃無法消除這條線。
- 缺陷只影響單一顏色。請檢查對應顏色的組件，而不是掃描器。
完成此測試前不要更換耗材
如果內部 Color Tuning Pattern 列印時沒有條紋，那麼碳粉、感光鼓、轉印帶和 LED 列印頭都不是只在 ADF 掃描或影印時出現線條的原因。
步驟 2：比較從掃描器玻璃和 ADF 進行掃描的結果
比較時請使用同一張平整、乾淨且有文字的紙張。不要使用帶有未乾簽名、修正液、膠水或會脫落碳粉的原稿：這些物質可能再次弄髒 ADF 玻璃。
從大面積掃描器玻璃進行影印
- 取出 ADF 中的所有文件。
- 打開文件蓋。
- 將測試紙文字面朝下放在大型矩形掃描器玻璃上，並對準紙張尺寸標記。
- 完全關閉文件蓋。
- 按下 COPY（影印）。
- 啟動黑白或彩色影印。
- 在得到的頁面上標記：「玻璃」。
透過 ADF 進行影印
- 從大面積掃描器玻璃上取下原稿並關閉文件蓋。
- 將同一張紙文字面朝上、上緣朝前放入 ADF。
- 將側邊導紙器移到紙張邊緣，但不要使紙張彎曲。
- 按下 COPY（影印），並以相同設定開始影印。
- 在第二張頁面上標記：「ADF」。
- 將兩張影印件並排放置，比較條紋的位置。
比較結果代表什麼
| 檢查結果 | 最可能的原因 | 下一步操作 |
|---|---|---|
| 條紋只出現在 ADF 影印件上 | ADF 窄玻璃或其相對的白色表面髒污或刮傷 | 依照下方說明清潔兩個表面 |
| 從大面積掃描器玻璃和 ADF 影印都有條紋，但內部圖樣正常 | 主玻璃髒污，或掃描元件、光學系統或其連線發生故障 | 清潔整個玻璃；然後檢查已儲存的掃描檔案 |
| 兩張影印件都有條紋，而且內部圖樣上也有條紋 | 缺陷由列印機構產生 | 檢查 LED 列印頭、碳粉和感光鼓 |
| 影印件有條紋，但儲存的掃描檔案正常 | 掃描器傳送的是正常影像，而線條是在影印列印時產生 | 診斷列印部分 |
| 條紋只在單一程式中出現 | 程式設定、影像處理或軟體安裝損壞 | 修改驅動程式前，先使用其他方式比較掃描結果 |
步驟 3：找到 ADF 窄玻璃
使用者經常只清潔大面積掃描器玻璃，而忽略另一條獨立的窄玻璃。對 ADF 而言，有三個重要表面：
- 大型文件玻璃 — 用於掃描書籍或平放不動的單張文件；
- ADF 窄玻璃 — 位於大玻璃邊緣旁的長條窄玻璃，來自自動送稿器的文件會從其上方通過；
- 白色壓紙表面 — 位於掀起的文件蓋內側，在蓋子關閉後會正對窄玻璃的區域。
在上述大多數型號中，從多功能複合機正面觀看時，窄玻璃位於大玻璃左側邊緣。它比主玻璃窄得多。請檢查整條玻璃：不到一毫米的小污點就可能造成整條連續線。
- 完成所有影印和掃描工作。
- 取出 ADF 進紙匣和出紙匣中的文件。
- 像打開一般平台式掃描器上蓋一樣，將整個 ADF 單元抬起。
- 找到大型矩形玻璃。
- 找到旁邊的長條窄玻璃。
- 查看文件蓋內側的哪一塊白色表面在關閉後會正好位於這條玻璃上方。
不要將窄玻璃與塑膠導板、外框或送稿路徑內的透明保護零件混淆。若要清除影像上的條紋，不需要打開掃描器單元的外殼。
步驟 4：安全清潔 ADF 玻璃
需要準備的物品
- 兩塊柔軟、乾淨的無絨布；
- 少量清水；
- 手電筒或其他定向光源；
- 一張乾淨的白紙，用於測試掃描。
清潔步驟
- 完成所有工作並正常關閉多功能複合機。
- 等待裝置完全關閉。
- 將文件蓋與 ADF 一起抬起。
- 使用清水稍微潤濕柔軟的無絨布。
- 充分擰乾布料。布只能保持微濕，不能有液體滴落。
- 以直線動作從一側到另一側擦拭大型玻璃。
- 使用布料另一個乾淨部分，沿整個長度反覆擦拭 ADF 窄玻璃數次。
- 特別仔細清潔與掃描頁面條紋位置相對應的區域。
- 擦拭與窄玻璃相對的白色壓紙表面。
- 使用乾淨、乾燥的無絨布擦除剩餘水分和水痕。
- 將手電筒以較小角度沿著玻璃表面照射。
- 確認玻璃上沒有殘留污點、布料纖維、指紋或乾燥水痕。
- 等待所有清潔過的表面完全乾燥。
- 關閉文件蓋並開啟多功能複合機。
不要損壞玻璃和塑膠零件
不要直接向多功能複合機噴水或清潔劑。不要使用酒精、汽油、溶劑、玻璃清潔劑、研磨海綿、刀片、刀子、針或金屬刮刀。不要嘗試拆解掃描器並清潔機殼內部的鏡片或掃描元件。
如果污漬已乾固，請將微濕的布壓在該處數秒鐘，然後再次小心擦拭。不要用指甲或硬物刮除污點：窄玻璃上的刮痕會產生同樣的固定線條，但這種線條無法再透過清潔去除。
步驟 5：使用乾淨白紙檢查結果
- 取一張全新、乾淨且沒有文字、摺痕和污漬的紙張。
- 將它放入 ADF。
- 進行影印或將掃描結果儲存為檔案。
- 放大檢查影像。
- 如果線條消失，請使用一般文件再次測試。
- 如果線條變淡、變細或位置改變，請再次清潔整條窄玻璃和白色表面。
- 如果線條完全沒有變化，請將同一張紙放在大面積掃描器玻璃上再次影印。
不要只在一般室內光線下從上方查看玻璃。修正液、膠水或透明污漬有時只有在側光下才看得出來。最好從不同角度檢查窄玻璃，但不要用手指觸碰表面。
如何找到需要再次檢查的位置
測量儲存掃描影像中線條到左側或右側邊緣的距離。然後仔細檢查窄玻璃長度方向上對應的位置。紙張送入方向可能會使左右方向互換，因此如果不確定，請不要只清潔一個小點，而應從一端到另一端清潔整條玻璃。
每次測試都請使用新的測試紙。如果讓有未乾墨水、修正液或膠水的文件通過 ADF，它可能會再次在已清潔的玻璃上留下痕跡。
步驟 6：什麼情況下需要清潔 ADF 紙張路徑和滾輪
完全筆直且始終出現在同一位置的線條，通常與窄玻璃有關。滾輪和導板髒污通常有不同表現：原稿和影印件上會出現拖曳污痕、短而重複的痕跡、紙屑灰塵、紙張歪斜或送紙問題。
如果出現以下任何一種情況，請額外清潔 ADF 紙張路徑：
- 原稿通過後，紙張本身留下污痕；
- 斑點以固定間距重複出現；
- 紙張歪斜通過；
- ADF 一次送入多張紙；
- 內部可看到紙屑灰塵、碳粉或貼紙碎片。
- 關閉多功能複合機並取出所有文件。
- 打開 ADF 上蓋。
- 使用稍微沾水並充分擰乾的無絨布擦拭可接觸的滾輪、導板、橡膠墊和橡膠片。
- 只能沿文件正常移動方向轉動滾輪，以清潔整個圓周。
- 不要拉伸橡膠零件，也不要將液體直接塗在機構上。
- 等待完全乾燥，關閉所有外蓋，然後使用一張紙重新測試。
清潔滾輪不能取代清潔窄玻璃。如果線條仍然完全筆直，並且始終在頁面同一位置貫穿整張紙，請再次檢查玻璃條和與其相對的表面。
步驟 7：如果條紋只在單一程式中出現
如果從多功能複合機控制面板製作的影印件上存在固定線條，它與 Windows、macOS、USB 纜線或應用程式無關。在這種情況下，不需要重新安裝驅動程式。
只有在以下情況下才應檢查軟體部分：
- 從控制面板影印時沒有條紋；
- 使用相同方式在另一個程式中掃描正常；
- 缺陷只在儲存為特定格式或套用影像處理後出現。
- 使用相同的掃描來源，先在目前使用的程式中掃描同一份文件，再以另一種可用方式掃描。
- 測試期間停用自動背景移除、銳利化、去網紋和其他濾鏡。
- 選擇一般彩色或灰階模式，並在不使用 OCR 的情況下儲存影像。
- 以相同縮放比例比較原始檔案。
- 如果缺陷只在一個程式中出現，請重設其掃描設定或建立新的設定檔。
- 只有在確認問題來自軟體後，才修復或重新安裝相應的應用程式和掃描器驅動程式。
不要只因為透過 ADF 影印時出現筆直線條，就更新多功能複合機韌體。玻璃上的污漬或刮痕無法透過更新修復。
步驟 8：如果從大面積掃描器玻璃掃描時也有條紋
如果內部 Color Tuning Pattern 正常，但從大面積掃描器玻璃和 ADF 儲存的掃描檔案中都出現線條，請執行額外檢查：
- 再次清潔整個大面積掃描器玻璃和窄玻璃，然後完全擦乾。
- 將乾淨白紙放在大型玻璃上並關閉文件蓋。
- 將彩色掃描儲存為檔案。
- 將原稿旋轉 180 度並再次掃描。
- 比較兩個檔案中線條的位置。
- 線條始終保持在影像的同一座標。可能是掃描元件、其光學系統、校正或連線問題。
- 痕跡會隨原稿一起旋轉。請檢查原稿本身：線條可能原本就在文件上。
- 按壓文件蓋後線條發生變化。請檢查文件蓋是否可以完全關閉，以及白色壓紙表面是否有髒污。正常掃描時不要用手按壓文件蓋。
不要進入隱藏的維修選單隨意執行校正。錯誤修改維修設定可能會產生額外缺陷，並使後續診斷更加困難。
何時需要維修掃描器
如果出現以下任何一種情況，請停止自行清潔並聯絡維修服務：
- 窄玻璃或大玻璃在出現線條的位置可看到刮痕、缺口或裂紋；
- 經過多次仔細清潔後，ADF 掃描中的線條仍完全沒有變化；
- 使用 ADF 和大面積掃描器玻璃時，儲存檔案中都存在條紋；
- 出現寬大的彩色或黑色區域、影像部分缺失，或線條閃爍並改變寬度；
- 掃描元件移動不順、停止、發出異常聲音，或多功能複合機顯示掃描器錯誤；
- 污漬位於玻璃內側，不拆解機殼就無法接觸；
- 可看到掃描器單元的排線、鉸鏈或外殼損壞。
在這些情況下，可能是玻璃、掃描元件、光學組件、纜線或掃描器電路板損壞。不要自行拆下玻璃或清潔內部鏡片：光學系統只要稍微偏移，就可能影響整個影像的幾何形狀和色彩。
最後更新於 08.08.2026 作者：DriversCN
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