OKI B432、MB472 與 MB492：LOAD A4 / MEDIA MISMATCH 460–462 錯誤 — 解決方法

OKI B432、MB472 或 MB492 可能會停止列印，並顯示 LOAD A4、SIZE MISMATCH、MEDIA MISMATCH 訊息，或錯誤代碼 460、461 或 462。此時紙張往往已經放在紙匣中。這個問題不僅表示缺紙：列印工作的設定與印表機中登錄的紙張尺寸、類型或來源不一致。

若要排除此錯誤，需要讓四個位置的設定保持一致：程式中的頁面尺寸、OKI 驅動程式設定、實際裝入的紙張，以及裝置控制面板上的紙匣設定。只變更其中一項通常只能暫時解決問題，列印另一份文件時訊息可能再次出現。

本說明適用於哪些型號

主要操作適用於下列黑白裝置：

• OKI B412dn、B432dn、B432dnw 與 B512dn；
• OKI ES4132dn 與 ES5112dn；
• OKI MB472dn、MB472dnw、MB492dn 與 MB562dnw；
• OKI ES4172LP MFP、ES4192 MFP、ES5162 MFP 與 ES5162LP MFP。

B 系列印表機與 MB 系列多功能事務機的選單項目名稱有所不同，因此下面會分別說明兩組裝置的控制面板設定方法。

錯誤代碼 460、461 和 462 代表什麼

為什麼已經裝入 A4 紙張仍會出現錯誤

若要正常列印，下列設定必須一致：

1. 文件中的頁面尺寸。例如 A4 或 Letter。
2. 驅動程式中的列印工作設定。Size（尺寸）、Source（紙張來源）、Type（類型）和 Weight（紙張厚度）。
3. 紙匣中的紙張。實際紙張尺寸與導紙板的位置。
4. 裝置本身的紙匣設定。Paper Size（紙張尺寸）、Media Type（紙張類型）和 Media Weight（紙張厚度）。

最常見的情況是主紙匣中裝有 A4 紙張，但文件或應用程式傳送的是 Letter 列印工作。這兩種尺寸相近，但並不相同：

• A4：210 × 297 mm；
• Letter：216 × 279 mm。

另一個可能原因是列印工作要求 Labels（標籤）、Envelope（信封）、Letterhead（信頭紙）或較厚的紙張，而紙匣登錄的類型卻是 Plain（普通紙）、厚度為 Medium（中等）。將紙張來源選為 Auto（自動）並不能解決這種不一致：自動搜尋只會在符合列印要求的紙匣之間進行。

步驟 1：完整閱讀顯示器上的訊息

1. 不要立即取消訊息。
2. 記下錯誤代碼。
3. 記下紙匣名稱：TRAY1、TRAY2 或 MP TRAY。
4. 記下要求的尺寸，例如 A4、LETTER、LEGAL 13 或 CUSTOM。
5. 如果有顯示紙張類型，也請記下，例如 PLAIN、LETTERHEAD、LABELS 或 ENVELOPE。

在 B432 印表機上，訊息可能如下所示：

LOAD A4/PLAIN AND PRESS ONLINE SWITCH
461: TRAY1 MEDIA MISMATCH

在 MB472 或 MB492 上，訊息通常較簡短：

Tray Media Mismatch
Please install paper [MEDIA_TYPE] on TRAY1
Error code: 460

最重要的不是訊息的確切措辭，而是三項資訊：要求什麼紙張、哪個紙匣，以及是哪一個裝置型號。

步驟 2：檢查紙張與紙匣導紙板

1. 拉出訊息中指定的紙匣。
2. 檢查紙張包裝上的尺寸標示。不要只靠目測判斷 A4 與 Letter。
3. 移除不小心留在整疊紙張底部或頂部的其他尺寸紙張。
4. 在平坦表面上將整疊紙張整理整齊。
5. 將側面與後方導紙板準確移到紙張邊緣。導紙板應接觸紙張，但不能使紙張彎曲。
6. 不要裝入超過最高紙張標記的紙張。
7. 將紙匣完全推回裝置中。

如果使用 MP Tray（多用途紙匣），請展開支撐架、裝入紙張，然後將導紙板調整到紙張邊緣。信封、標籤和厚紙通常應透過 MP Tray 送入，並設定相應的 Paper Size（紙張尺寸）、Media Type（紙張類型）和 Media Weight（紙張厚度）。

步驟 3：檢查程式中的頁面尺寸

應用程式中的設定可能會覆寫驅動程式中儲存的設定。因此，錯誤可能只會在某一份文件、某個瀏覽器或某個 PDF 檔案中出現。

Microsoft Word

1. 開啟文件。
2. 前往版面配置索引標籤。
3. 按一下大小。
4. 選擇印表機中實際裝入的紙張尺寸，例如 A4。
5. 開啟檔案 > 列印。
6. 選擇正確的 OKI 印表機佇列，而不是其重複項目。
7. 開啟印表機內容，再次檢查紙張尺寸和紙張來源。

如果文件原本是以 Letter 尺寸建立，改成 A4 可能會改變換行位置和頁數。列印前請先檢查文件。

Adobe Acrobat 或 Acrobat Reader

1. 開啟 PDF，然後按一下列印。
2. 在預覽視窗中檢查文件頁面尺寸。
3. 若要不縮放列印，請選擇實際大小或 Actual size（實際大小）。
4. 開啟 OKI 印表機內容，並選擇相同的紙張尺寸。
5. 如果 PDF 包含不同尺寸的頁面，只有在裝置中確實已設定多個合適的紙匣時，才使用依 PDF 頁面大小自動選擇紙張來源的功能。

符合或 Fit（符合）設定會縮放內容，但它本身無法修正驅動程式收到的錯誤紙張尺寸。

瀏覽器

1. 按下 Ctrl + P。
2. 開啟更多設定或 More settings（更多設定）。
3. 找到紙張大小或 Paper size（紙張大小）。
4. 選擇 A4、Letter 或其他實際裝入的紙張尺寸。
5. 如果瀏覽器未顯示 OKI 驅動程式內容，請開啟系統列印對話方塊。

如果在使用 A4 紙張的電腦上，瀏覽器總是選擇 Letter，請按照後面的說明，在驅動程式的預設設定中儲存 A4。

步驟 4：統一 OKI 驅動程式中的尺寸、紙張來源和類型

Windows 11

1. 開啟設定 > 藍牙與裝置 > 印表機與掃描器。
2. 選擇 OKI B432、MB472、MB492 或您的型號。
3. 開啟列印喜好設定或 Printing preferences（列印喜好設定）。
4. 如果未顯示此按鈕，請按 Win + R，輸入 shell:PrintersFolder，然後按 Enter。
5. 在所需的印表機佇列上按一下滑鼠右鍵，然後選擇列印喜好設定。

Windows 10

1. 開啟設定 > 裝置 > 印表機與掃描器。
2. 選擇所需的 OKI 印表機。
3. 按一下管理。
4. 開啟列印喜好設定。
5. 如果無法透過此路徑開啟，請按照 Windows 11 說明使用 shell:PrintersFolder。

PCL6 驅動程式 Setup（設定）索引標籤上的參數

1. 開啟 Setup（設定）索引標籤。
2. 選擇與文件和實際紙張一致的 Size（尺寸）。
3. 第一次檢查時，請明確選擇 Tray 1，不要使用 Auto（自動）。
4. 一般辦公用紙請選擇 Type: Plain 和 Weight: Medium。
5. 按一下 Apply（套用），然後按 OK（確定）。
6. 返回應用程式，再次開啟列印視窗，檢查程式是否覆寫了這些設定。

如果沒有 Setup（設定）索引標籤以及 Type/Weight 參數，請檢查驅動程式名稱。使用 Microsoft IPP Class Driver 的印表機佇列可能不會顯示 OKI 專用功能。請安裝適用於您系列的 PCL6 驅動程式，並選擇由該驅動程式建立的印表機佇列。

步驟 5：在 B412、B432、B512、ES4132 或 ES5112 上設定紙匣

印表機控制面板使用英文縮寫。只需設定訊息中指定的紙匣。

1. 使用方向鍵開啟 MENUS，然後按 OK。
2. 選擇 TRAY CONFIG，然後按 OK。
3. 開啟 TRAY1 CONFIG、TRAY2 CONFIG 或 MP TRAY CONFIG。
4. 開啟 PAPERSIZE，然後選擇實際裝入的紙張尺寸。
5. 開啟 MEDIATYPE，然後選擇紙張類型。一般紙張請選擇 PLAIN。
6. 開啟 MEDIAWEIGHT。一般辦公用紙可先選擇 MEDIUM。
7. 持續按 BACK，直到退出選單。
8. 按 ONLINE，使印表機回到就緒狀態。

同一區段中還有 PAPER FEED、AUTO TRAY SWITCH 和 TRAY SEQUENCE。這些設定用於決定主要紙匣以及自動切換的順序。如果問題只是由 A4/Letter 尺寸不一致或錯誤的 Media Type 引起，請不要變更這些設定。

步驟 6：在 MB472、MB492、MB562 或相關 ES MFP 上設定紙匣

1. 按下實體 SETTING 按鈕。
2. 使用方向鍵選擇 Paper Setup（紙張設定），然後按 OK。
3. 依照訊息選擇 Tray 1、Tray 2 或 MP Tray。
4. 開啟 Paper Size（紙張尺寸），然後選擇實際裝入的紙張尺寸。
5. 若使用自訂尺寸紙張，請開啟 Custom（自訂），並設定其寬度和長度。
6. 開啟 Media Type（紙張類型）。一般紙張請選擇 Plain。
7. 開啟 Media Weight（紙張厚度）。一般辦公用紙可先選擇 Medium。
8. 持續按 BACK 返回主畫面。
9. 重新傳送測試頁。

Paper Setup（紙張設定）區段中還有 Select Tray（選擇紙匣）、Paper Feed（送紙）、Auto Tray Switch（自動紙匣切換）和 Tray Sequence（紙匣順序）。這些設定不能取代正確的紙張尺寸和紙張類型登錄。

在這組裝置上，MP Tray Usage（多用途紙匣使用方式）的預設值可能為 Do Not Use（不使用）。如果需要從 MP Tray 列印，請在驅動程式中選擇此紙張來源，並在裝置設定中允許使用。如果不需要 MP Tray，請不要只為了消除目前的訊息而啟用它。

步驟 7：如何繼續目前的列印工作或正確取消工作

如果顯示器要求的是正確紙張

1. 將指定尺寸和類型的紙張裝入指定紙匣。
2. 在 B432 上按 ONLINE。MB472 或 MB492 通常會在辨識到紙匣後繼續列印；如果螢幕上出現 Start（開始）或 OK（確定）指令，請確認。
3. 檢查第一張列印頁面。

如果顯示器要求的是錯誤紙張

1. 在裝置上選擇 Cancel（取消），或從 Windows 列印佇列中取消工作。
2. 修正程式中的頁面尺寸。
3. 在列印內容中修正 Size、Source、Type 和 Weight。
4. 重新傳送文件。

ONLINE 或 Start 按鈕可能允許目前工作繼續列印，但不會消除問題原因。文件可能會以錯誤比例列印、使用不合適的紙張，或從其他紙匣送紙。只有在確認顯示器上的要求正確後才應繼續列印。

步驟 8：如果印表機一直要求在 MP Tray 中裝入紙張

1. 開啟目前列印工作的列印內容。
2. 在 Setup（設定）索引標籤中找到 Source（紙張來源）。
3. 如果選擇了 MP Tray 或 Manual Feed（手動送紙），但實際使用的是主紙匣，請選擇 Tray 1。
4. 檢查是否誤選了 Labels（標籤）、Envelope（信封）或特殊紙張厚度。
5. 如果紙張來源設定為 Auto（自動），請暫時選擇 Tray 1 並重新列印。
6. 在應用程式中再次開啟列印對話方塊：某些應用程式會針對特定文件儲存自己的紙張來源設定。

代碼 490 表示 MP Tray 缺紙。B 系列上的代碼 460 或 MB 系列上的代碼 462 則表示 MP Tray 中的紙張與列印工作不符。這是兩種不同的原因。

步驟 9：如何設定自訂尺寸而不出現 Custom 錯誤

對於自訂紙張，驅動程式和裝置控制面板中的寬度與長度必須設定為相同數值。

1. 以毫米測量紙張。
2. 確認送紙方向。Width（寬度）是垂直於送紙方向的尺寸，Length（長度）是沿送紙方向的尺寸。
3. 在驅動程式中使用精確數值建立 Custom Size（自訂尺寸）。
4. 選擇 MP Tray 或其他支援所需尺寸的紙匣。
5. 在 B432 上開啟 MENUS > TRAY CONFIG > 所需紙匣，選擇自訂尺寸，然後設定 X DIMENSION 和 Y DIMENSION。
6. 在 MB472 或 MB492 上開啟 SETTING > Paper Setup > 所需紙匣 > Custom，然後設定 Width 和 Length。
7. 在裝置和驅動程式中設定相同的 Media Type 和 Media Weight。
8. 列印一頁，並檢查方向和邊界。

MB472/MB492/MB562 所支援的自訂尺寸會依紙匣而有所不同：

如果輸入的尺寸不受所選紙匣支援，裝置會繼續要求其他紙張，或者不會提供該尺寸選項。

步驟 10：如果所有設定都一致但錯誤仍再次出現

檢查文件傳送到哪個印表機佇列

1. 開啟 Windows 印表機清單。
2. 找出所有名稱包含 OKI 的印表機佇列。
3. 開啟目前列印工作所在的佇列。
4. 確認文件是透過原廠 PCL6 驅動程式傳送，而不是透過舊的 WSD、IPP 或重複建立的印表機佇列。
5. 從正確的佇列成功完成測試列印後，再刪除不需要的重複佇列。

將驅動程式設定恢復為預設值

1. 開啟所需印表機佇列的列印喜好設定。
2. 找到恢復預設設定的指令。
3. 依據實際使用的紙張設定 A4 或 Letter。
4. 選擇 Plain、Medium 和 Tray 1。
5. 按一下 Apply（套用）和 OK（確定）。
6. 建立一份簡單的單頁文件並執行測試列印。

為您的型號系列安裝 PCL6 驅動程式

如果目前使用的是 Windows 通用印表機佇列，而且沒有原廠紙張設定，請安裝相應的套件：

• 適用於 OKI B412/B432/B512 及相關型號的 PCL6 驅動程式；
• 適用於 OKI MB472/MB492/MB562 及相關型號的 PCL6 驅動程式。

安裝完成後，請確認應用程式已選擇新的印表機佇列。舊的 IPP 佇列可能仍保留在清單中，並繼續使用錯誤的設定值。

檢查已安裝的選購紙匣

如果錯誤與 Tray 2 有關：

1. 開啟印表機內容，而不只是列印喜好設定。
2. 找到 Device Options（裝置選項）索引標籤或裝置設定。
3. 確認第二個紙匣已標示為已安裝。
4. 如果有 Get Printer Information（取得印表機資訊）指令，請在網路連線正常時執行。
5. 套用設定，然後在列印工作中再次選擇 Tray 2。

清除仍使用舊設定的卡住列印工作

1. 取消 OKI 印表機佇列中的所有工作。
2. 如果已取消的工作仍顯示在裝置螢幕上，請關閉印表機後再重新開啟。
3. 關閉用來列印的應用程式。
4. 重新開啟文件。
5. 重新設定紙張尺寸和紙張來源，然後列印一頁。

哪些操作通常無法解決問題根源

完成修正後，請先從新的 OKI 印表機佇列列印一張簡單頁面，然後再列印原本有問題的文件。如果簡單頁面可以正常列印，而錯誤只會在某一個檔案中出現，請返回該應用程式的頁面與列印設定進行檢查。如果所有應用程式都會出現相同訊息，請再次比較驅動程式設定與指定紙匣選單中的設定。

最後更新於 12.08.2026 作者：DriversCN