OKI MC342、MC362 和 MC562：傳真無法傳送或接收 — Line Busy 和 Communication Error

如果 OKI MC342、MC362 或 MC562 無法傳送或接收傳真，重新安裝印表機驅動程式通常沒有幫助。一般傳真是透過電話線傳輸，因此首先要檢查纜線和 LINE 連接埠，接著檢查撥號方式、PBX 或 VoIP 設定，以及 MFP 控制面板上的接收模式。

本說明也適用於出現 Line Busy（線路忙碌）、No Answer（無人接聽）和 Communication Error（通訊錯誤）訊息、沒有撥號音、無法撥打外線號碼，以及透過路由器電話連接埠傳輸不穩定的情況。

本說明適用於哪些型號

以下型號具備一般傳真功能：

• OKI MC342dn 和 MC342dw；
• OKI MC362dn 和 MC362w；
• OKI MC562dn、MC562w 和 MC562dw；
• OKI ES5462 MFP 和 ES5462dw MFP；
• OKI MPS2731mc。

OKI MC332dn、MC352dn 和 ES3452 MFP 外觀看起來與上述裝置相似，但不具備本文所述的傳真功能。請不要在這些型號上尋找 LINE 和 TEL 連接埠，也不要安裝其他型號的傳真驅動程式。

以下選單項目名稱以英文表示。如果控制面板選擇了其他語言，項目位置仍相同，但名稱會本地化。進入 Admin Setup（系統管理員設定）需要系統管理員密碼。如果裝置擁有者未修改過密碼，上述型號的原廠密碼為 aaaaaa。

變更設定前，先判斷故障類型

步驟 1：檢查 LINE 和 TEL 連接埠

MFP 背面有兩個外觀相似的電話連接埠，但用途不同：

• LINE — 電話線輸入到 MFP；
• TEL — 用於額外類比電話或答錄機的輸出。

1. 一般檢查纜線時不需要關閉 MFP，但請勿觸碰損壞的電線或連接埠。
2. 找到從電話插座、PBX 類比連接埠、路由器或 ATA 閘道器接出的纜線。
3. 確認它已插入 LINE 連接埠並卡緊。
4. 如果使用外接電話或答錄機，請將它連接到 TEL。
5. 檢查纜線。如果插頭損壞、卡扣無法固定，或線材有折痕和破損，請更換纜線。

如果 MFP 連接到辦公室電話系統

LINE 連接埠只能連接到相容的類比線路或 PBX 的類比內部分機連接埠。專用數位系統電話的連接埠在電氣和通訊協定方面可能與傳真不相容。如果不確定目前使用哪種類型的連接埠，請詢問維護 PBX 的技術人員。

步驟 2：在不使用 MFP 的情況下檢查撥號音

這項檢查可以立即區分是 MFP 故障還是電話線路問題。

1. 從 LINE 拔除接入 MFP 的纜線。
2. 將這條纜線接到一般類比電話。
3. 拿起話筒並確認是否有撥號音。
4. 使用電話撥打一個一般號碼。
5. 使用另一支電話撥打這條線路，確認來電可以接通。
6. 將已確認正常的纜線重新接回 LINE。

如果沒有撥號音、無法撥出或接聽電話，請聯絡電信業者、PBX 管理員，或檢查路由器電話連接埠的設定。OKI 的設定無法恢復未啟用的電話線路。

如果一般電話可以正常使用，但 MFP 無法撥號，請繼續檢查撥號方式和撥號音辨識設定。

步驟 3：檢查音頻式或脈衝式撥號

預設使用音頻式撥號。大多數現代電話線路、PBX 和路由器電話輸出都應保留 Tone（音頻）。只有舊式脈衝撥號線路才需要使用 Pulse（脈衝）。

1. 按 MFP 控制面板上的 SETTING 按鈕。
2. 選擇 Admin Setup（系統管理員設定）並按 OK。
3. 輸入系統管理員密碼，選擇 Enter（輸入）並按 OK。
4. 開啟 User Install（使用者安裝）。
5. 選擇 MF(Tone)/DP(Pulse)。
6. 現代電話線路請選擇 Tone。
7. 只有在電信業者或 PBX 管理員確認使用脈衝式撥號時，才選擇 Pulse。
8. 按 OK 並返回主畫面。

變更後傳送測試傳真。不要只因第一次傳送失敗就切換為 Pulse：錯誤的撥號方式會完全阻止撥號。

步驟 4：從控制面板傳送簡單的測試傳真

第一次檢查時，不要使用電話簿、群組傳送、延遲傳送或電腦上的傳真驅動程式。

1. 將單頁文件文字面朝上放入 ADF。若使用掃描器玻璃，請將文件文字面朝下放置。
2. 按 FAX 按鈕。
3. 選擇一般傳真，而不是 Internet Fax。
4. 開啟 Direct Input（直接輸入）。
5. 手動輸入收件者的完整號碼。
6. 檢查每一個數字。
7. 按 START。
8. 等待嘗試完成，並記下顯示器上的訊息。

再使用另一台已確認正常的傳真機重複測試。如果可以成功傳送給一個收件者，但傳送給另一個收件者總是出錯，本地電話線和 OKI 數據機很可能是正常的。

如何區分傳真問題與電腦傳真驅動程式問題

如果文件可以從控制面板成功傳送，但無法從 Windows 傳送，請不要變更 MFP 的電話設定。電話線已經通過測試。此時需要另外檢查已安裝的傳真驅動程式、所選佇列以及電腦與 MFP 的連線。

如果出現 Line Busy 或 No Answer

Line Busy 並不一定表示實體故障。MFP 可能撥錯號碼、仍停留在 PBX 內線，或錯誤地將系統訊號辨識為「忙線」。

1. 使用一般電話撥打收件者號碼。
2. 如果號碼確實忙線，請等待線路空閒。MFP 可以執行自動重撥。
3. 如果用電話可以撥通，請手動比較電話號碼與 MFP 中輸入的號碼。
4. 如果使用 OKI 電話簿，請透過 Direct Input（直接輸入）重新測試。這可以發現已儲存項目中的錯誤。
5. 透過 PBX 連線時，檢查撥外線所需的前置碼以及其後的暫停。
6. 如果訊息在剛開始撥號時立即出現，請檢查 PBX Line 和 Dial Tone Detection（撥號音偵測）。

No Answer 表示連線未進入傳真資料交換階段。請收件者檢查其設備是否已開機、接收模式是否設定正確，以及是否有紙張。如果由真人接聽電話，請要求對方手動啟動傳真接收。

設定自動重撥

實際忙線、無人接聽以及短暫通訊錯誤時，自動重撥很有幫助。

1. 按 SETTING。
2. 開啟 Admin Setup → Fax Setup → Other Settings。
3. 選擇 Redial Tries（重撥次數）。
4. 將重試次數設定為 0 到 9。
5. 開啟 Redial Interval（重撥間隔）。
6. 將間隔設定為 1 到 5 分鐘。
7. 儲存變更。

重撥無法修正錯誤的電話號碼、缺少 PBX 前置碼或未啟用的電話線。請先排除根本原因。

如果傳真透過辦公室 PBX 連線

連接到 PBX 的類比內線時，通常需要先撥一個數字取得外線，例如 0 或 9。撥完這個數字後，MFP 必須等待 PBX 提供外線。

啟用 PBX Line

1. 按 SETTING。
2. 開啟 Admin Setup 並輸入密碼。
3. 選擇 Fax Setup → Fax Setting。
4. 開啟 PBX Line。
5. 選擇 ON。
6. 按 OK。

儲存外線前置碼

1. 開啟 SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settings。
2. 選擇 Prefix（前置碼）。
3. 輸入用於取得外線的數字或字串。
4. 按 OK 儲存設定值。
5. 輸入收件者號碼時，如果直接輸入畫面顯示 PreFix 指令，請使用該指令。

在前置碼後加入暫停

如果 PBX 不會立即提供外線，請先輸入前置碼，然後按 Pause（暫停），之後再輸入號碼。一次暫停約為兩秒；必要時可以加入多次暫停。

例如，如果使用 9 取得外線，撥號順序應如下：

9 → Pause（暫停）→ 收件者號碼

暫停時間太短會導致號碼前幾位在外線尚未建立前就被送出。暫停時間太長通常只會延遲撥號。

如果 MFP 無法辨識 PBX 撥號音

1. 確認一般電話透過同一個 PBX 連接埠可以撥打外線。
2. 確認 PBX Line 已啟用，而且前置碼設定正確。
3. 開啟 SETTING → Admin Setup → User Install → Dial Tone Detection。
4. 如果因 PBX 使用非標準撥號音而無法開始撥號，請設定為 OFF。
5. 傳送測試傳真。

停用撥號音偵測並不會建立電話線。MFP 只是會在不等待可辨識撥號音的情況下開始撥號。如果尚未確認沒有撥號音的原因，請不要停用這項檢查。

如果出現 Communication Error

Communication Error 表示傳真資料交換已開始或已被要求，但未能完成。原因可能是本地電話線、遠端設備、干擾或 IP 網路中的音訊轉換。

1. 重新傳送一次。短暫干擾可能不會再次發生。
2. 檢查號碼並使用語音電話聯絡收件者。
3. 將同一張文件傳送給另一個收件者。
4. 如果第二個收件者能收到文件，請第一個收件者檢查其傳真機和電話線。
5. 如果所有收件者都發生錯誤，請檢查連接纜線並排除並聯電話的影響。
6. 如果線路經過路由器、ATA 或 VoIP，請依照以下說明停用 Super G3 並降低數據機速度。
7. 檢查傳送報告，不要只根據顯示器上的簡短訊息判斷結果。

如果錯誤只在特定時間出現，請在一天中的其他時間檢查線路品質。封包遺失和 VoIP 連線壅塞可能影響傳真，即使語音通話仍可接受。

為 VoIP、IP 電話和路由器電話連接埠設定傳真

一般傳真無法透過 MFP 的 Ethernet 網路連接埠傳送。電話線必須從路由器或 ATA 閘道器上的類比 PHONE、TEL 或 FXS 連接埠接到 OKI 的 LINE 連接埠。

1. 確認路由器的電話連接埠已由電信業者啟用，而且一般電話透過該連接埠可以撥出和接聽電話。
2. 不要將 OKI 接到 LAN 網路連接埠來取代電話線。
3. 向電信業者確認是否支援傳真和 T.38 通訊協定。
4. 如果電信業者允許選擇語音編解碼器，傳真通常需要未壓縮的 G.711 編解碼器。具體設定值應由電信業者確認。
5. 如果電信業者提供相關設定，請停用會改變線路音訊訊號的功能，例如靜音抑制、某些頻寬節省模式和語音最佳化。
6. 確認連線後，每次只變更一項 OKI 設定。

停用 Super G3

1. 按 SETTING。
2. 開啟 Admin Setup → User Install。
3. 選擇 Super G3。
4. 設定為 OFF。MFP 將使用一般 G3 模式。
5. 儲存設定並重新傳送。

降低數據機速度

原廠設定值 33.6 Kbps 可以提供較快的傳輸，但對線路品質要求更高。對 IP 電話，建議先測試 14.4 Kbps；如果錯誤仍然存在，再測試 9.6 Kbps。

1. 按 SETTING。
2. 開啟 Admin Setup → Fax Setup → Fax Setting。
3. 選擇 H/Modem Rate (For Tx)。
4. 設定為 14.4 Kbps。
5. 選擇 H/Modem Rate (For Rx)。
6. 同樣設定為 14.4 Kbps。
7. 測試傳送和接收。
8. 如果 Communication Error 仍然存在，將傳送和接收都設定為 9.6 Kbps，然後重新測試。

如果傳送和接收兩個方向都有問題，請一起變更兩者的速度。如果只有傳送無法使用，可以先只降低 For Tx；如果只有接收無法使用，則先降低 For Rx。

沒有必要時不要停用 ECM

ECM Mode 可以偵測並修正電話線雜訊造成的錯誤。在正常情況下以及大多數問題中，都應保持啟用。

只有當 VoIP 電信業者無法提供相容的傳輸，而且停用 Super G3 並降低速度後錯誤仍持續時，才可以短暫測試 ECM OFF，作為最後的診斷措施。停用 ECM 後，接收到的文件可能有缺失或失真。

1. 開啟 SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settings。
2. 選擇 ECM Mode。
3. 一般使用時請設定為 ON。
4. 如果正在執行診斷測試，暫時選擇 OFF，傳送一頁文件並檢查結果。
5. 如果沒有改善，請恢復為 ON。

如果 OKI 可以傳送但無法接收傳真

成功傳送代表電話線已連接到 LINE，而且 MFP 可以撥號。在這種情況下，首先檢查接收模式。

選擇適合的 Reception Mode

1. 按 SETTING。
2. 開啟 Admin Setup 並輸入密碼。
3. 選擇 User Install → Reception Mode。
4. 從下表選擇模式。
5. 按 OK 並返回主畫面。

如果傳真應在無需使用者介入的情況下自動接收，請不要選擇 Tel Ready Mode。獨立傳真線路請設定為 Fax Ready Mode。

設定來電應答時間

應答時間太短會讓使用者來不及拿起外接電話話筒。時間太長則可能造成傳送端傳真機停止等待。

1. 開啟 SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settings。
2. 選擇 Ring Response（鈴聲應答）。
3. 設定合適的響鈴次數或等待時間。
4. 如果線路使用來電顯示，而傳真機沒有接聽，請測試 10 seconds、15 seconds 或 20 seconds。
5. 撥打這條線路並檢查 MFP 的反應。

如果使用答錄機

1. 只將答錄機或具有答錄功能的電話連接到 TEL。
2. 選擇 Ans/Fax Ready Mode。
3. 將問候語設定得簡短，避免長時間停頓。
4. 將答錄機設定為在電信業者或傳送端傳真機中斷來電之前接聽。
5. 分別測試語音來電和傳入傳真。

某些答錄機與傳送端傳真機可能無法正確辨識彼此。如果接收沒有開始，請暫時停用答錄機、選擇 Fax Ready Mode 並重新測試。成功接收即可確認問題出在兩台裝置的共同使用方式，而不是 OKI 數據機。

如果已接收到傳真，但沒有列印

DATA IN MEMORY 指示燈亮起表示記憶體中有資料。已接收的傳真可能因沒有合適紙張、卡紙、外蓋開啟、耗材錯誤或其他阻止列印的狀態而無法列印。

1. 閱讀顯示器上的訊息並排除所顯示的錯誤。
2. 將支援尺寸的紙張裝入已設定的紙匣。
3. 確認SETTING → Paper Setup 中登錄的紙張尺寸和類型正確。
4. 如果顯示卡紙代碼，請取出卡住的紙張。
5. 關閉所有外蓋和紙匣。
6. 檢查碳粉匣和感光鼓相關訊息。
7. 等待 MFP 恢復就緒狀態後自動列印已儲存的傳真。

如果記憶體已滿，新的傳入傳真可能會被拒絕。完成已儲存文件的列印、取消不需要的延遲工作，然後請傳送者重新傳送。

如何取得詳細的錯誤資訊

簡短的 Communication Error 訊息無法指出傳輸在哪個階段中斷。請使用確認報告和傳真記錄進行檢查。

為下一次傳送啟用報告

1. 按 FAX 並開啟一般傳真畫面。
2. 選擇 Fax Functions（傳真功能）。
3. 開啟 Transmit Confirmation Report（傳送確認報告）。
4. 選擇 ON。
5. 傳送測試文件。
6. 保留列印出的報告。

列印傳送和接收記錄

1. 按 SETTING。
2. 選擇 Reports → Fax。
3. 開啟 Fax Tx/Rx Log（傳真傳送/接收記錄）。
4. 如果系統要求，請輸入系統管理員密碼。
5. 選擇 Yes（是）進行列印。

記錄中包含最近傳送和接收工作的結果。比較多次嘗試的時間、收件者號碼和結果。只有某一個號碼持續出錯，通常表示問題在遠端設備或特定通訊路徑；所有號碼都出錯，則表示本地線路或設定有問題。

如果傳真只有偶爾可以成功

1. 排除電話分接器、延長線和損壞的纜線。
2. 確認傳輸期間沒有人拿起並聯電話。
3. 使用兩個不同的收件者進行測試。
4. 使用 VoIP 時，停用 Super G3 並將速度設定為 14.4 Kbps。
5. 如果錯誤仍然存在，測試 9.6 Kbps。
6. 如果停用 ECM 的測試沒有帶來明顯改善，請保持 ECM 啟用。
7. 向電信業者提供發生錯誤的時間和記錄結果，以便其檢查電話通訊路徑。

不要隨意變更 Service Bit、Attenuator、脈衝撥號係數和國家/地區代碼。這些設定值與區域和電話線路的維修參數有關。錯誤設定可能造成新的問題並使診斷更加困難。

何時問題位於 MFP 之外

如果一般電話沒有撥號音、通話中斷、VoIP 連接埠不支援傳真、使用的是系統電話的數位連接埠，或同一時間不同設備都出現通訊中斷，則需要聯絡電信業者或 PBX 管理員。

如果已確認正常的類比電話線可以搭配另一台傳真機使用，但 OKI 無法偵測該線路、在任何模式下都不回應傳入來電，而且在檢查 Tone、PBX Line、Super G3 和數據機速度後仍無法向多個收件者傳送文件，則 MFP 本身可能需要維修。送修前，請保存 Fax Tx/Rx Log、完整的錯誤訊息、電話線類型資訊，以及使用兩個號碼進行測試的結果。

最後更新於 12.08.2026 作者：DriversCN