OKI MB472、MB492 和 MB562：傳真無法傳送或接收 — LINE/TEL、接收模式與通訊錯誤

如果 OKI MB472、MB492 或 MB562 顯示「通訊錯誤」、無法傳送文件或無法接收傳入的傳真，原因通常不在驅動程式。需要檢查傳真日誌中的代碼、電話線連接、所選的接收模式以及電話線路類型。

將多功能複合機連接到辦公室 PBX、ADSL 數據機、光纖終端設備或路由器的電話插孔後，尤其容易發生此問題。在這些情況下，一般語音通話可能正常，但傳真傳輸卻可能中斷。

本說明適用的機型

本說明適用於下列具備傳真功能的黑白多功能複合機：

• OKI MB472dn、MB472dnw 和 MB472w；
• OKI MB492dn；
• OKI MB562dnw；
• OKI ES4172LP MFP 和 ES4192dn MFP；
• OKI ES5162dnw MFP 和 ES5162LP MFP。

OKI MB472 使用按鍵式操作面板。MB492 和 MB562 配備觸控面板。因此，部分設定的操作路徑會分別說明。個別選單項目的名稱也可能因機型及韌體版本而略有不同。

哪些症狀屬於此故障

• 按下 START（開始）後，裝置沒有撥號；
• 操作面板顯示通訊錯誤或傳送通訊錯誤；
• 多功能複合機多次重新撥號，最後取消工作；
• 可以傳送傳真，但無法接收傳真；
• 電話可以聽到來電鈴聲，但多功能複合機沒有回應；
• 傳真已接收到記憶體中，但沒有列印；
• 已建立連線，但傳輸在第一頁或後續其中一頁中斷；
• 將裝置連接至 PBX、路由器、ADSL 數據機或光纖終端設備後開始出現錯誤。

不要一次變更多個設定。請先列印日誌並記下最近一次失敗作業的代碼。否則將很難判斷究竟是哪一項操作真正解決了問題。

步驟 1：列印傳送與接收日誌

日誌包含最近 50 個傳真工作的結果。如果作業因錯誤而結束，相應的資料列中會顯示代碼。代碼欄位為空白表示傳送或接收已成功完成。

OKI MB472

操作位置：多功能複合機的按鍵式操作面板。

1. 按下 SETTING（設定）按鈕。
2. 使用方向鍵選擇 Reports（報告），然後按 OK。
3. 選擇 Fax（傳真）類別，然後按 OK。
4. 選擇 Fax TX/RX（傳真傳送/接收），然後按 OK。
5. 在確認畫面中選擇是，然後按 OK。

OKI MB492 和 MB562

操作位置：多功能複合機的觸控面板。

1. 按下 Device Settings（裝置設定）。
2. 按下 Reports（報告）。
3. 選擇 Fax（傳真）類別。
4. 按下 Fax TX/RX Journal（傳真傳送/接收日誌）。
5. 在確認畫面中按下是。

如果裝置要求以管理員身分登入，請輸入目前的管理員名稱和密碼。在仍使用原廠預設資料的裝置上，使用者名稱為 admin，密碼為 aaaaaa。如果之前已變更密碼，原廠預設值將不再適用。

如何理解傳真日誌中的代碼

找到包含所需收件者號碼以及傳送或接收時間的最新資料列。然後將代碼與下表比較。

代碼	含義	需要檢查的項目
14	記憶體已滿，無法接收傳真	紙張、卡紙以及儲存在記憶體中的文件
21	偵測到線路錯誤	電話線路；如果在正常的類比線路上仍反覆發生錯誤，請檢查多功能複合機的傳真數據機
22, 23	遠端裝置沒有回應	號碼、收件者端的線路狀態以及 MF(Tone)/DP(Pulse)（MF（音頻）/DP（脈衝））設定
24, 25	纜線接在錯誤的接頭中或未偵測到纜線	確認外部輸入線路連接至 LINE，而不是 TEL
26	無法偵測撥號音	PBX Line（PBX 線路）設定，以及與 PBX 或電話轉接器的連接
27	重新撥號時線路仍處於忙線狀態	是否有電話未掛斷、並聯電話，以及 Busy Tone Detection（忙音偵測）設定
32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82, 83	Super G3 模式下連線中斷或無法建立連線	線路品質；完成其他檢查後，將 Super G3 → 關閉
48	收件者的裝置無法接收傳真	確認收件者的傳真機是否就緒、是否有紙張以及其記憶體是否有足夠可用空間
4a, 4b	安全功能封鎖了傳送或接收	ID 檢查以及不需要的傳真封鎖清單
80	偵測到多功能複合機的傳真數據機錯誤	需要由維修服務人員對裝置進行診斷
84	連線逾時	線路品質；降低解析度或將大型文件分成數次傳送
90	撥號前綴不正確	撥打外線所使用的前綴

完整說明請參閱 OKI 傳真代碼表。進行初步診斷時，通常檢查上方列出的代碼即可。

步驟 2：檢查 LINE 和 TEL 接頭

操作位置：多功能複合機背面的電話接頭附近。不需要關閉電腦。

1. 找到裝置背面的 LINE 和 TEL 接頭。
2. 確認每條電話線分別連接到哪裡。
3. 來自牆上電話插座、PBX、ADSL 分離器、路由器或電話轉接器的纜線必須接入 LINE。
4. 外接電話或答錄機應連接至 TEL。
5. 拔出 LINE 中的插頭，然後重新牢固插入。插頭應由卡扣固定到位。
6. 檢查纜線。如果插頭損壞、纜線受到擠壓或已破損，請更換為正常且類型合適的電話線。

不要使用一般分線器將外接電話與多功能複合機並聯。傳真傳輸期間，如果有人拿起電話聽筒，可能會干擾傳真訊號或中斷連線。請僅透過 TEL 接頭連接一部外接電話。如果這部電話本身也內建傳真功能，請關閉其自動接收傳真功能。

詳細連接方式請參閱 OKI 電話線路連接說明。

步驟 3：檢查電話線路本身

操作位置：牆上電話插座、PBX 或電話轉接器附近。暫時不需要使用多功能複合機的操作面板。

1. 從多功能複合機拔下原本連接至 LINE 的纜線。
2. 將這條纜線接到一部正常的一般電話。
3. 拿起聽筒，確認是否有持續的撥號音。
4. 撥打一通語音電話。
5. 使用另一部電話撥打此號碼，確認是否能正常接到來電。
6. 測試完成後，將同一條纜線重新連接至多功能複合機的 LINE 接頭。

如果沒有撥號音，或語音通話會中斷，應先排除電話線路故障。請聯絡 PBX 管理員或電話服務供應商。變更 OKI 選單設定無法恢復原本就不存在的電話訊號。

如果語音通話只能透過路由器或獨立終端設備運作，表示裝置接收到的不是直接的類比線路，而是經過轉換的 IP 電話訊號。在後續排除問題時，可能需要關閉 Super G3。

步驟 4：將測試傳真傳送到已知正常的傳真號碼

操作位置：多功能複合機的操作面板。測試時請使用一張 A4 紙，並在上面以大字寫上「測試」。

OKI MB472

1. 將測試頁面正面朝上放入 ADF（自動送稿器），或正面朝下放在掃描玻璃上。
2. 按下實體 FAX（傳真）按鈕。
3. 如果裝置顯示傳真類型選擇畫面，請選擇 Fax（傳真）並按 OK。
4. 選擇手動輸入號碼。
5. 完整輸入已知正常的傳真號碼，包括區域號碼以及必要的前綴。
6. 確認輸入的數字正確，然後按下 START（開始）。

OKI MB492 和 MB562

1. 將測試頁面正面朝上放入 ADF（自動送稿器），或正面朝下放在掃描玻璃上。
2. 在觸控面板上按下 Fax/Internet Fax（傳真/網際網路傳真），或按下實體 FAX（傳真）按鈕。
3. 按下 Fax（傳真）。
4. 按下 Manual Dial（手動撥號）。
5. 輸入收件者號碼，然後按 OK。
6. 按下 START（開始）。

第一次測試時不要使用電話簿中的號碼。這樣可以排除已儲存記錄中的錯誤。如果裝置可以將傳真傳送到某一個號碼，但無法傳送到另一個號碼，請檢查收件者端的裝置是否就緒以及其號碼是否正確。

使用外接電話手動傳送時，在按下 START（開始）之前不要掛斷電話。請先按下 START（開始），等待傳輸開始，然後再結束語音通話。

如果日誌中顯示代碼 22 或 23

代碼 22 和 23 表示遠端傳真機沒有回應。可能的原因包括線路忙線、號碼錯誤、收件者裝置已關閉，或撥號方式不正確。

1. 將撥打的號碼與收件者提供的號碼進行比較。
2. 確認撥打外線是否需要額外輸入一個數字，例如 0 或 9。
3. 使用一般電話撥打此號碼，確認接聽的是傳真機，而不是語音選單。
4. 等待幾分鐘後再次傳送，因為收件者的線路可能正在忙線。
5. 如果所有號碼都發生錯誤，請檢查 MF(Tone)/DP(Pulse)（MF（音頻）/DP（脈衝））設定。

如何在 OKI MB472 上檢查 MF(Tone)/DP(Pulse)

操作位置：多功能複合機按鍵式操作面板的管理員選單。

1. 按下 SETTING（設定）。
2. 選擇 Admin Setup（管理員設定），然後按 OK。
3. 輸入目前的管理員密碼，選擇輸入，然後按 OK。
4. 選擇 User Install（使用者安裝），然後按 OK。
5. 選擇 MF(Tone)/DP(Pulse)（MF（音頻）/DP（脈衝）），然後按 OK。
6. 對於現代的按鍵式電話線路，請選擇音頻。
7. 只有在電話線路確實使用脈衝撥號時，才選擇脈衝。
8. 按 OK，然後返回主畫面。

如何在 OKI MB492 和 MB562 上檢查 MF(Tone)/DP(Pulse)

操作位置：多功能複合機觸控面板的管理員選單。

1. 按下 Device Settings（裝置設定）。
2. 切換畫面，然後按下 Admin Setup（管理員設定）。
3. 輸入目前的管理員名稱和密碼，然後按 OK。
4. 按下 User Install（使用者安裝）。
5. 按下 MF(Tone)/DP(Pulse)（MF（音頻）/DP（脈衝））。
6. 對於一般的現代電話線路，請選擇音頻。
7. 持續按返回，直到顯示主畫面。

變更後，請再次進行測試傳送並重新檢查日誌。如果代碼 23 只在撥打某一位收件者時出現，則不需要將設定切換到另一個選項：問題很可能出在該收件者端。

如果日誌中顯示代碼 26：設定 PBX 線路

代碼 26 表示裝置未偵測到撥號音。當裝置連接到辦公室內線、私有交換機、電話轉接器或某些 IP 電話設備時，經常會發生此情況。

OKI MB472

操作位置：多功能複合機按鍵式操作面板的管理員選單。

1. 按下 SETTING（設定）。
2. 選擇 Admin Setup（管理員設定），然後按 OK。
3. 輸入目前的管理員密碼並確認登入。
4. 選擇 Fax Setup（傳真設定）。
5. 選擇 Fax Setting（傳真參數）。
6. 選擇 PBX Line（PBX 線路）。
7. 設定為啟用，然後按 OK。
8. 返回主畫面，然後再次嘗試傳送。

OKI MB492 和 MB562

操作位置：多功能複合機觸控面板的管理員選單。

1. 按下 Device Settings（裝置設定）。
2. 按下 Admin Setup（管理員設定）並登入。
3. 按下 Fax Setup（傳真設定）。
4. 開啟 Fax Setting（傳真參數）。
5. 按下 PBX Line（PBX 線路）。
6. 設定為開啟。
7. 返回主畫面並傳送測試頁面。

如果撥打外線需要先輸入數字 0 或 9

在辦公室 PBX 中，撥打市內電話號碼之前可能需要使用前綴。請向電話系統管理員確認正確的前綴。不要直接照抄範例中的數字：您所在的機構可能使用不同的前綴。

OKI MB472

操作位置：多功能複合機按鍵式操作面板的管理員選單。

1. 按下 SETTING（設定）。
2. 開啟 Admin Setup（管理員設定）並登入。
3. 選擇 Fax Setup（傳真設定）。
4. 開啟 Other Settings（其他設定）。
5. 選擇 Prefix（前綴）。
6. 輸入撥打外線所需的數字或數字序列。
7. 確認設定值，然後返回主畫面。

OKI MB492 和 MB562

操作位置：多功能複合機觸控面板的管理員選單。

1. 按下 Device Settings（裝置設定）。
2. 開啟 Admin Setup（管理員設定）並登入。
3. 按下 Fax Setup（傳真設定）。
4. 按下 Other Settings（其他設定）。
5. 切換畫面，然後按下 Prefix（前綴）。
6. 輸入所需的數字，然後按 OK。
7. 持續按返回，直到出現主畫面。

在觸控面板上手動撥號時，可使用 Prefix:N（前綴:N）按鈕加入已儲存的前綴。之後再輸入收件者的主要號碼。代碼 90 表示已儲存或輸入的前綴不正確。

如果日誌中顯示代碼 27

請先確認線路確實處於空閒狀態：

1. 掛上外接電話的聽筒。
2. 中斷所有並聯電話和分線器的連接。
3. 等待幾分鐘後再次嘗試傳送。
4. 如果線路空閒，但透過 PBX 或電話轉接器每次撥號都出現代碼 27，請暫時關閉忙音偵測。

OKI MB472

操作位置：SETTING（設定） → Admin Setup（管理員設定） → User Install（使用者安裝） → Busy Tone Detection（忙音偵測）。設定為關閉。

OKI MB492 和 MB562

操作位置：Device Settings（裝置設定） → Admin Setup（管理員設定） → User Install（使用者安裝） → Busy Tone Detection（忙音偵測）。設定為關閉。

如果裝置能正確識別忙線狀態，請不要關閉此設定。變更後請仔細檢查撥打的號碼：多功能複合機將不再使用原先的忙音訊號進行一般線路狀態判斷。

步驟 5：選擇正確的接收模式

如果可以傳送傳真，但無法接收傳真，請先檢查 Reception Mode（接收模式）。所需模式取決於該線路是僅供傳真使用、與電話共用，還是與答錄機共用。

線路的使用方式	MB472	MB492 和 MB562
線路僅用於自動接收傳真	Fax Ready Mode（傳真待機模式）	Fax Ready Mode（傳真待機模式）
同一條線路同時用於電話和傳真	Tel/Fax Ready Mode（電話/傳真待機模式）	Tel/Fax Ready Mode（電話/傳真待機模式）
線路連接了外接答錄機	Ans/Fax Ready Mode（答錄機/傳真待機模式）	Ans/Fax Ready Mode（答錄機/傳真待機模式）
通常由使用者接聽電話；傳真手動啟動	Tel Ready Mode（電話待機模式）	Tel Ready Mode（電話待機模式）
已啟用特殊鈴聲辨識服務	DRD	DRD

只有在電話公司提供相應服務時才選擇 DRD。一般的鈴聲旋律或音量不同，並不表示該線路正在使用 DRD。

如何在 OKI MB472 上變更接收模式

操作位置：多功能複合機按鍵式操作面板的管理員選單。

1. 按下 SETTING（設定）。
2. 選擇 Admin Setup（管理員設定），然後按 OK。
3. 輸入目前的管理員密碼，選擇輸入，然後按 OK。
4. 選擇 User Install（使用者安裝），然後按 OK。
5. 選擇 Reception Mode（接收模式），然後按 OK。
6. 從上表中選擇合適的模式。
7. 按 OK，然後返回主畫面。

如何在 OKI MB492 和 MB562 上變更接收模式

操作位置：多功能複合機觸控面板的管理員選單。

1. 按下 Device Settings（裝置設定）。
2. 切換畫面，然後按下 Admin Setup（管理員設定）。
3. 輸入目前的管理員名稱和密碼，然後按 OK。
4. 按下 User Install（使用者安裝）。
5. 按下 Reception Mode（接收模式）。
6. 選擇合適的模式。
7. 持續按返回，直到顯示主畫面。

如果已接收傳真但沒有列印

操作位置：先檢查紙匣及多功能複合機的操作面板，必要時再進入已儲存文件的選單。

1. 確認紙匣中有適當尺寸的紙張。
2. 排除所有卡紙訊息。
3. 確認所有外蓋均已關閉，且紙匣已完全插入。
4. 對於用來列印已接收傳真的紙張，將紙張類型設定為普通紙或再生紙。其他媒體類型可能會妨礙自動選擇紙匣。
5. 列印儲存在機密信箱或安全接收區域中的文件。
6. 刪除不需要的延遲工作，以及不再需要保留的文件。

代碼 14 表示可用記憶體不足，無法接收新的傳真。排除卡紙並裝入紙張後，可能會自動釋放記憶體，因為裝置將能夠列印之前已接收的頁面。

如果已啟用將接收到的傳真自動傳送至電子郵件或共用資料夾，裝置可能不會將其列印到紙張上。在這種情況下，請另外檢查自動傳送設定。

步驟 6：線路品質不佳或使用 IP 電話時關閉 Super G3

Super G3 是高速傳真通訊模式。此模式預設為啟用，在品質良好的類比電話線路上通常能正常運作。透過 VoIP、光纖終端設備、某些 PBX 或不穩定的線路進行傳輸時，高速模式可能無法與遠端傳真機正常協調。

請在檢查纜線、號碼、撥號類型以及接收模式之後再關閉 Super G3。尤其是在出現代碼 32、40、43、45–47、49、52、60、66–69、6a、82 和 83 時，可以進行此項設定。

OKI MB472

操作位置：多功能複合機按鍵式操作面板的管理員選單。

1. 按下 SETTING（設定）。
2. 開啟 Admin Setup（管理員設定）並輸入目前的密碼。
3. 選擇 User Install（使用者安裝）。
4. 選擇 Super G3。
5. 設定為關閉，然後按 OK。
6. 返回主畫面。

OKI MB492 和 MB562

操作位置：多功能複合機觸控面板的管理員選單。

1. 按下 Device Settings（裝置設定）。
2. 按下 Admin Setup（管理員設定）並登入。
3. 按下 User Install（使用者安裝）。
4. 按下 Super G3。
5. 設定為關閉。
6. 返回主畫面。

關閉後，傳輸可能需要較長時間。這是正常現象：裝置會使用對線路品質要求較低的通訊模式。請傳送一頁測試文件，然後列印新的日誌。

ADSL、VoIP、ISDN 和光纖電話的注意事項

• ADSL：多功能複合機的電話線必須經過正常的線路分離器。若未使用分離器，ADSL 資料訊號可能會干擾傳真。
• VoIP 和光纖電話：將多功能複合機的 LINE 連接到路由器、光纖終端設備或轉接器的類比電話輸出端。此用途不使用 Ethernet 接頭。
• 辦公室 PBX：將內線連接至 LINE，啟用 PBX Line（PBX 線路），並視需要儲存外線撥號前綴。
• ISDN：不能將多功能複合機直接連接到數位 ISDN 線路。需要配備類比電話輸出的終端轉接器。

使用另一部傳真機測試接收

操作位置：另一部運作正常的傳真機，或可向您的號碼傳送測試傳真的服務。

1. 將 OKI 設定為自動接收傳真的模式。
2. 確認裝置已開機、操作面板沒有錯誤，且紙匣中已有紙張。
3. 向 OKI 的號碼傳送一頁文件。
4. 觀察是否有來電，以及多功能複合機是否回應。
5. 如果裝置有回應，但傳輸中斷，請列印 Fax TX/RX Journal（傳真傳送/接收日誌）並檢查新的代碼。
6. 如果完全沒有來電，請檢查號碼、電話線路、服務供應商的設備以及 PBX 中的來電分配設定。

如果只有某一位寄件者無法向您傳送傳真，請要求對方使用較低的解析度重新傳送文件。也建議使用另一部傳真機進行測試：這樣可以判斷問題究竟出在 OKI 裝置本身，還是僅與某一位寄件者的裝置不相容或對方端存在錯誤。

何時需要電話服務供應商或維修服務中心協助

如果發生以下情況，請聯絡電話服務供應商或 PBX 管理員：

• 使用測試電話時沒有撥號音；
• 語音通話會中斷或伴有嚴重雜音；
• 來電沒有傳送到多功能複合機所連接的接頭；
• 只有透過 VoIP、路由器或光纖終端設備時傳真無法運作；
• 不知道外線撥號前綴、撥號規則或內線的用途。

如果代碼 80 反覆出現，或者使用另一部電話確認類比線路正常後，裝置仍無法偵測該線路，則需要對多功能複合機本身進行診斷。聯絡維修服務中心之前，請記下機型、日誌中的代碼、電話線路的連接方式以及測試通話的結果。這些資訊有助於判斷問題是傳真數據機故障，還是電話網路本身的問題。

最後更新於 16.08.2026 作者：DriversCN