OKI MB472、MB492 和 MB562：掃描與複印出現垂直線條 — 清潔 ADF 掃描玻璃

如果 OKI MB472、MB492 或 MB562 的掃描檔案或複印件上出現貫穿整頁的筆直線條，請不要先更換碳粉匣、感光鼓或重新安裝驅動程式。首先要確認缺陷是否只在原稿經由 ADF 送入時出現、使用大型掃描玻璃複印時也會出現，或者多功能複合機的內部組態頁面上已經存在相同線條。

ADF 是自動送稿器（Automatic Document Feeder）。掃描從 ADF 送入的文件時，會使用位於大型 platen glass（平台掃描玻璃）旁邊的一條獨立狹窄掃描玻璃。

本說明適用的機型

以下檢查與清潔步驟適用於下列黑白多功能複合機：

• OKI MB472dn 和 MB472dnw；
• OKI MB492dn；
• OKI MB562dnw；
• OKI ES4172LP MFP 和 ES4192 MFP；
• OKI ES5162 MFP 和 ES5162LP MFP。

這些機型的玻璃表面用途相同，但外蓋形狀和操作面板可能有所不同。MB472 使用按鍵式操作面板，而 MB492 和 MB562 使用觸控面板。本文會分別說明不同操作面板的步驟。

為什麼一個小污點會變成一條長線

使用大型掃描玻璃掃描時，原稿保持不動，而掃描單元會在下方移動。大型掃描玻璃上的灰塵通常會在影像中顯示為一個點、污漬或短痕。

使用 ADF 時原理不同。掃描單元保持在狹窄固定玻璃下方，而文件從玻璃上方移動。如果狹窄玻璃上有乾掉的墨水、修正液、黏膠、碳粉或紙屑形成的小污點，該污點會出現在影像的每一列。因此，完成的掃描檔案或複印件上就會形成一條貫穿整頁的筆直線條。

線條可能是黑色、灰色、白色，也可能帶有其他色調。進行診斷時，比顏色更重要的是它出現的位置：只在 ADF 掃描時出現、兩種掃描方式都出現，或所有列印內容都會出現。

步驟 1：不使用電腦列印組態頁面

操作位置：多功能複合機的操作面板。此項檢查不使用 Windows、驅動程式或掃描程式。

內部組態頁面由裝置本身產生。如果這個頁面上也有線條，表示線條來自列印機構，而不是掃描玻璃。

配備按鍵式操作面板的 OKI MB472

1. 在主紙匣中放入幾張新的乾燥普通紙。
2. 等待裝置進入就緒狀態。
3. 按下實體 SETTING（設定）按鈕。
4. 使用方向鍵選擇 Reports（報告），然後按 OK。
5. 選擇 Configuration（組態），然後按 OK。
6. 出現確認提示時，選擇 Yes（是），然後按 OK 確認列印。

配備觸控面板的 OKI MB492 和 MB562

1. 放入普通紙並等待裝置進入就緒狀態。
2. 在觸控面板上按下 Device Settings（裝置設定）。
3. 按下 Reports（報告）。
4. 選擇 Configuration（組態）。
5. 依照螢幕上的提示確認列印。

如果操作面板使用英文，對應的選單路徑為 Device Settings → Reports → Configuration。

如何判斷組態頁面

• 頁面乾淨。列印機構可以在沒有這條線的情況下正常輸出影像。請繼續比較大型掃描玻璃與 ADF。
• 組態頁面上也有相同線條。應從列印部分尋找原因，例如 LED 頭、碳粉、感光鼓或其他成像元件。清潔掃描玻璃無法消除此類線條。
• 線條只出現在從電腦列印的文件上。請檢查原始檔案、程式和列印驅動程式。此時尚不能確認掃描器是故障原因。

步驟 2：使用大型掃描玻璃製作複印件

操作位置：大型 platen glass（平台掃描玻璃）和多功能複合機操作面板。

1. 準備一張平整乾淨、文字清晰可辨的紙張。
2. 移除 ADF 輸入和輸出托盤中的所有文件。
3. 連同自動送稿器一起抬起掃描器上蓋。
4. 將測試紙張文字面朝下放在大型矩形掃描玻璃上。
5. 將紙張對齊紙張尺寸標記，然後完全關閉上蓋。
6. 在操作面板上選擇 Copy（複印），或按下 COPY（複印）按鈕。
7. 第一次測試時保持單面模式和一般影像濃度。
8. 按下 START（開始）。
9. 在取得的頁面上標記「玻璃」。

如果從大型掃描玻璃製作的複印件上出現線條，請仔細檢查大型掃描玻璃和白色壓板表面。如果組態頁面仍然乾淨，表示缺陷與掃描有關，而不是列印。

步驟 3：使用 ADF 複印同一份文件

操作位置：ADF 輸入托盤和多功能複合機操作面板。

1. 從大型掃描玻璃上取下測試紙張並關閉上蓋。
2. 將同一張紙文字面朝上放入 ADF。
3. 將兩側導紙板準確移到紙張邊緣，但不要使紙張彎曲。
4. 在操作面板上選擇 Copy（複印）。
5. 保持單面複印。第一次測試不要使用雙面模式，以免增加比較難度。
6. 按下 START（開始）。
7. 在取得的頁面上標記「ADF」。
8. 將組態頁面和兩份複印件並排放置。

根據檢查結果判斷故障部位

結果	可能原因	處理方式
只有從 ADF 製作的複印件有線條	ADF 的狹窄掃描玻璃或與其相對的白色表面髒污或刮傷	清潔狹窄玻璃和壓板表面
兩份複印件都有線條，但組態頁面乾淨	大型掃描玻璃髒污或掃描單元故障	清潔所有可接觸的玻璃表面，並檢查儲存的掃描檔案
組態頁面和兩份複印件都有相同線條	缺陷由列印機構造成	檢查 LED 頭、碳粉和感光鼓
儲存的掃描檔案乾淨，但列印出的複印件有線條	掃描器建立的檔案正常，而線條是在列印時產生	診斷列印部分
線條只在某一個程式中出現	影像處理設定或程式設定檔	使用另一個程式比較掃描結果

步驟 4：找到 ADF 的狹窄掃描玻璃

操作位置：抬起的掃描器上蓋下方。不需要打開列印機構的上蓋。

使用者經常只清潔大型掃描玻璃，而忽略另一條獨立的狹窄玻璃。進行此項檢查時，以下三個表面很重要：

• 大型 platen glass（平台掃描玻璃） — 將靜止的原稿文字面朝下放置在此處；
• ADF 掃描玻璃 — 位於大型掃描玻璃旁邊的細長玻璃條，文件會從其上方通過；
• ADF 文件壓板 — 位於抬起的上蓋內側、與狹窄玻璃相對的白色表面。

1. 完成所有複印與掃描工作。
2. 移除 ADF 中的文件。
3. 像抬起一般平台式掃描器上蓋一樣，抬起整個 ADF 組件。
4. 找到大型矩形掃描玻璃。
5. 在其旁邊找到細長的狹窄玻璃條。
6. 確認上蓋上的白色表面；關閉上蓋後，該表面會正好位於狹窄玻璃上方。
7. 沿整條狹窄玻璃仔細檢查。造成線條的污點可能小於 1 毫米。

不要將 ADF 掃描玻璃與送紙路徑內部的透明塑膠導板混淆。若要消除影像上的線條，不需要拆開掃描器外殼，也不需要拆下玻璃。

步驟 5：安全清潔 ADF 掃描玻璃

操作位置：抬起掃描器上蓋後可接觸的玻璃和白色表面。

需要準備的物品

• 兩塊柔軟、乾淨且不掉棉絮的布；
• 少量清水；
• 手電筒或其他定向光源；
• 一張新的白紙，用於測試掃描。

清潔步驟

1. 完成所有工作，然後使用正常程序關閉多功能複合機。
2. 移除 ADF 輸入和輸出托盤中的文件。
3. 連同 ADF 組件一起抬起掃描器上蓋。
4. 使用清水稍微沾濕柔軟的不掉棉絮布，並充分擰乾。布上不應滴出液體。
5. 以直線方式從一側到另一側擦拭大型掃描玻璃。
6. 使用布的乾淨部位，沿 ADF 狹窄掃描玻璃的整個長度擦拭數次。
7. 特別仔細清潔與掃描影像中線條位置相對應的區域。
8. 擦拭狹窄玻璃對面的白色文件壓板。
9. 使用乾燥的不掉棉絮布，擦除所有表面的水分和水痕。
10. 用手電筒以較小角度沿玻璃表面照射。
11. 確認沒有殘留污點、修正液、黏膠、指紋、布料纖維或乾掉的水痕。
12. 等待所有表面完全乾燥後，再關閉上蓋並開啟多功能複合機。

如果污垢無法立即清除，可將布上稍微潮濕的部位覆蓋在污點上幾秒鐘，再輕輕擦拭。如果污垢較嚴重，可以使用稍微沾有稀釋中性清潔劑的柔軟布。之後務必再用僅稍微沾清水的布擦拭一次，最後擦乾。

步驟 6：使用乾淨白紙檢查結果

操作位置：ADF 和多功能複合機操作面板。

1. 準備一張沒有文字、摺痕或污漬的全新乾淨白紙。
2. 將紙張放入 ADF。
3. 製作一般的單面複印件。
4. 在良好照明下檢查頁面。
5. 如果線條消失，請再使用一般文件進行測試。
6. 如果線條變細或變淡，請再次清潔整條狹窄玻璃和白色表面。
7. 如果線條完全沒有變化，請將同一張白紙放在大型掃描玻璃上再製作一份複印件。

修正液、黏膠和透明污垢留下的痕跡，在一般照明下有時幾乎看不見。請從不同角度檢查狹窄玻璃，並避免用手指接觸已清潔的表面。

如何找到髒污位置

測量線條到掃描或複印影像最近邊緣的距離，然後檢查狹窄玻璃上相對應的區域。由於影像方向可能改變，比起只清潔推測的某一個點，更安全的方法是將整條玻璃從一端到另一端完整清潔。

步驟 7：如果結果不明確，檢查儲存的掃描檔案

操作位置：電腦上已設定完成的掃描程式，或先前已設定好的檔案儲存方式。

只有在無法根據列印出的複印件明確判斷線條來源時，才需要進行此測試。不要為此變更網路、電子郵件地址或共用資料夾設定。

1. 使用目前已能正常工作的掃描方式：ActKey、TWAIN 程式、網路資料夾、電子郵件或 USB 儲存裝置。
2. 先從大型掃描玻璃儲存同一份測試文件，再透過 ADF 儲存一次。
3. 在電腦螢幕上以相同縮放比例開啟兩個檔案。
4. 如果線條只出現在透過 ADF 建立的檔案中，請再次檢查狹窄掃描玻璃。
5. 如果兩個檔案都乾淨，而線條只出現在紙張複印件上，原因位於列印機構。

ActKey 沒有繁體中文介面。文件來源可能標示為 Scan Method，其中 Flatbed 表示大型掃描玻璃，ADF 表示自動送稿器。

步驟 8：如果有暈開或重複污痕，清潔滾輪和導板

操作位置：ADF 上方的使用者可開啟上蓋下方。

如果線條總是在完全相同的位置筆直出現，通常與狹窄掃描玻璃有關。髒污的滾輪和導板通常會造成其他症狀，例如暈開或重複的污痕、原稿本身被弄髒、紙張歪斜或送紙問題。

1. 關閉多功能複合機並移除所有文件。
2. 打開 ADF 上蓋。
3. 使用稍微潮濕且充分擰乾的柔軟布，擦拭送紙滾輪、導板表面、橡膠墊片和橡膠墊。
4. 用手轉動滾輪並清潔其整個表面。
5. 不要拉伸或拆下橡膠部件。
6. 等待完全乾燥，然後關閉上蓋。
7. 先使用一張新紙測試，再測試一小疊紙。

清潔滾輪不能取代清潔玻璃。如果線條仍然完全筆直，而且始終在頁面相同位置貫穿整頁，請再次在側向照明下檢查 ADF 掃描玻璃。

步驟 9：如果線條只在某一個程式中出現

操作位置：電腦上掃描程式的設定。

只有在直接從多功能複合機操作面板製作的複印件乾淨，而且使用相同掃描方式在另一個程式中也沒有產生線條時，才需要檢查軟體部分。

1. 在目前使用的程式中，從同一來源掃描一份文件。
2. 使用另一個可用的程式重新掃描，或直接從多功能複合機操作面板儲存檔案。
3. 測試期間暫時關閉自動背景移除、銳利化、去網紋以及其他濾鏡。
4. 選擇一般灰階模式，並在不進行文字辨識的情況下儲存檔案。
5. 以相同縮放比例比較原始檔案。
6. 如果缺陷只出現在某一個程式中，請在該程式中建立新的掃描設定檔，或恢復原始設定。

如果線條出現在直接從多功能複合機操作面板製作的複印件上，不要因此重新安裝驅動程式。Windows 和掃描程式不參與這種複印工作。

如果使用大型掃描玻璃掃描時也有線條

操作位置：大型掃描玻璃以及檢視已儲存檔案的程式。

如果組態頁面乾淨，但使用大型掃描玻璃和 ADF 掃描時都會出現線條，請進一步進行以下檢查：

1. 清潔整個大型掃描玻璃和白色壓板表面，然後擦乾。
2. 在大型掃描玻璃上放置一張乾淨白紙。
3. 將掃描結果儲存成檔案。
4. 將原稿旋轉 180 度，再次掃描。
5. 比較兩個檔案中線條的位置。

• 線條在影像中保持相同座標。掃描單元、光學元件或其連接可能發生故障。
• 痕跡隨原稿一起旋轉。請檢查紙張本身：線條可能就在原稿上。
• 玻璃下方可以看到凝結水氣。關閉多功能複合機並等待水氣完全消失。不要拆下玻璃從內側擦拭。

何時需要維修掃描器

如果出現以下任一情況，請停止自行清潔並聯絡維修服務中心：

• 在狹窄或大型掃描玻璃上，與線條出現位置相對應的區域可以看到刮痕、裂縫或缺口；
• 經過數次仔細清潔後，線條仍然完全沒有變化，而且只出現在從 ADF 建立的掃描影像中；
• 無論透過 ADF 還是大型掃描玻璃，儲存的掃描檔案中都存在線條；
• 出現寬大的黑色區域、部分影像缺失，或線條寬度會改變；
• 掃描單元移動時有頓挫、停止或發出異常聲音；
• 多功能複合機顯示掃描單元錯誤；
• 污垢或凝結水氣位於玻璃內側；
• 可以看到排線、鉸鏈或掃描器外殼損壞。

不要自行拆下玻璃，也不要清潔內部反射鏡或掃描單元。即使光學元件只有輕微位移，也可能破壞整個影像的幾何形狀與品質。

最後更新於 16.08.2026 作者：DriversCN