如果 OKI MB472、MB492 或 MB562 的自動送稿器無法送入原稿、原稿卡在內部、一次吸入多張紙，或顯示「Document Jam（文件卡紙）」訊息，請先直接從多功能複合機操作面板執行一般複印，以測試 ADF。這項檢查可以立即判斷問題位於文件送紙機構，還是電腦上的掃描程式。
ADF 是 Automatic Document Feeder（自動送稿器）。它位於掃描玻璃上方，用於在複印、掃描和傳送傳真時自動送入單張原稿。
先區分機械問題與軟體問題
如果直接從多功能複合機操作面板複印時，裝置無法送入文件，重新安裝 Windows 驅動程式不會有幫助。需要檢查原稿、導紙板、護蓋、送紙路徑和 ADF 滾輪。如果透過 ADF 複印正常，但程式只能從掃描玻璃掃描，表示機構正常：需要在電腦上的程式中變更文件來源。
本說明適用的機型
主要診斷與維護步驟適用於下列黑白多功能複合機：
- OKI MB472dn 和 MB472dnw；
- OKI MB492dn；
- OKI MB562dnw；
- OKI ES4172LP MFP 和 ES4192 MFP；
- OKI ES5162 MFP 和 ES5162LP MFP。
依機型不同，護蓋形狀和內部導板的位置可能略有差異。只打開設計用於移除卡住文件的護蓋和活動部件。不要拆下 ADF 外殼，也不要拆解其驅動機構。
根據 ADF 的動作判斷原因
| 發生的情況 | 應檢查的項目 |
|---|---|
| 多功能複合機沒有偵測到已放入的文件 | 紙張位置、ADF 護蓋是否關閉、導紙板以及文件偵測感應器 |
| 滾輪旋轉，但紙張沒有送入 | 滾輪髒污或磨損，以及原稿是否潮濕、表面過於光滑或變形 |
| 紙張送入一部分後停止 | 文件上的摺痕、送紙路徑中的紙屑、貼紙或異物 |
| ADF 一次送入兩張或多張紙 | 紙張黏在一起、紙疊過厚、滾輪和橡膠分離墊髒污 |
| 文件歪斜送入 | 側邊導紙板的位置、紙張邊緣是否彎曲，以及滾輪是否有不均勻的髒污 |
| 開機後立即出現「Document Jam（文件卡紙）」 | 啟動時文件仍留在 ADF 中，或感應器被紙屑卡住 |
| 透過 ADF 複印正常，但程式使用掃描玻璃 | 電腦掃描程式中的原稿來源設定 |
步驟 1：使用一張紙複印來檢查 ADF
操作位置：多功能複合機操作面板。此項檢查不使用電腦或 Windows 中已安裝的軟體。
- 移除 ADF 輸入和輸出托盤中的所有文件。
- 確認大型掃描玻璃上沒有放置任何物品。
- 開啟多功能複合機並等待其進入就緒狀態。
- 取一張新的、平整乾燥的 A4 紙，磅數約為 80 g/m²。
- 將紙張文字面朝上放入 ADF。
- 如果紙張為直向，應讓左側邊緣先進入 ADF。若為橫向，則讓上側邊緣先進入。
- 將側邊導紙板準確移至紙張邊緣。導紙板不應使文件彎曲或夾得過緊。
- 在多功能複合機操作面板上選擇 Copy（複印）模式。
- 執行一般單面黑白複印。
- 檢查 ADF 是否能送入文件，以及原稿是否能完整送出。
如何判斷結果
- 紙張沒有送入、卡住或歪斜送入。問題位於原稿或 ADF 機構。請繼續檢查文件、送紙路徑和滾輪。
- 紙張正常通過。送紙機構及其主要感應器運作正常。如果從電腦掃描時仍只使用掃描玻璃，請在程式中變更來源。
- 文件正常通過，但複印件上出現垂直線條。送紙功能正常。此線條通常與 ADF 狹窄掃描玻璃髒污有關，屬於掃描品質問題，而不是送紙問題。
步驟 2：檢查原稿是否適合使用 ADF
操作位置：將文件放入自動送稿器之前。
| 支援的紙張尺寸 | A4, A5, A6, B5, Letter, Legal 13, Legal 13.5, Legal 14 和 Executive |
|---|---|
| 原稿磅數 | 60 至 105 g/m² |
| 最大裝載量 | 最多 50 張 80 g/m² 紙張；紙疊高度不得超過 5 mm |
| 雙面掃描 | A6 尺寸不支援 |
請勿將下列原稿放入 ADF：
- 撕裂的紙張、有孔洞或邊緣嚴重磨損的文件；
- 皺褶、摺疊、捲曲或嚴重彎曲的原稿；
- 潮濕的紙張，以及墨水、印章油墨或修正液尚未乾燥的文件；
- 因靜電或濕氣而黏在一起的紙張；
- 照片、光面紙和塗佈紙；
- 描圖紙、薄膜、布料及其他非標準材料；
- 帶有訂書針、迴紋針、膠帶、貼紙或便利貼的原稿；
- 收據、報紙剪報及形狀不規則的文件。
易損或非標準原稿請使用掃描玻璃
即使薄收據或受損文件能夠放入 ADF，滾輪仍可能使其皺折或撕裂。請將此類原稿放在大型掃描玻璃上，不要在上方放置重物壓住。
步驟 3：正確整理並放入紙疊
操作位置：ADF 輸入托盤。
- 移除訂書針、迴紋針、貼紙和便利貼。
- 確認所有紙張的尺寸相同，磅數也大致一致。
- 輕輕翻動紙疊邊緣，使紙張彼此分離。
- 在平坦表面上對齊紙疊的底邊和側邊。不要敲擊 ADF 護蓋來對齊紙疊。
- 確認紙張前緣沒有彎曲。
- 將文件文字面朝上放入。
- 不要超過最大裝載標記。如果反覆發生卡紙，請先使用 2–5 張紙進行測試。
- 將側邊導紙板移到紙疊邊緣。導紙板與紙張之間不應有過大間隙，但紙張必須可以自由移動。
- 送紙過程中不要用手扶住或推動文件。
如果新的辦公用紙能正常通過，而原始文件仍會卡住或多張一起送入，ADF 本身可能沒有故障。請使用掃描玻璃掃描有問題的原稿。
步驟 4：移除開機時留在 ADF 中的文件
操作位置：多功能複合機操作面板和 ADF 輸入托盤。
如果在文件已放入自動送稿器的情況下開啟裝置，操作面板可能會顯示卡紙訊息。這是裝置預期的反應，並不一定表示滾輪或感應器故障。
- 移除 ADF 輸入和輸出托盤中的所有文件。
- 等待幾秒鐘，確認訊息是否消失。
- 如果操作面板上仍顯示工作，請按 STOP（停止）或 CANCEL（取消）將其取消。
- 如果訊息仍然存在，打開 ADF 上蓋，檢查內部是否有紙屑。
- 關閉護蓋，直到完全卡入定位。
- 如果錯誤沒有清除，請使用正常程序關閉多功能複合機，然後在 ADF 為空的情況下重新開機。
- 等待裝置進入就緒狀態，之後再放入一張測試紙。
步驟 5：安全移除卡住的文件
操作位置：ADF 的使用者可開啟護蓋下方。此操作不需要變更 Windows 或驅動程式設定。
- 在多功能複合機操作面板上停止複印、掃描或傳真工作。
- 從輸入托盤移除所有尚未被送入的紙張。
- 打開 ADF 上蓋。
- 如果在雙面送紙路徑中可以看到文件，請小心向上拉出。
- 如果紙張上緣就在 ADF 護蓋下方可見，請用雙手抓住紙張，緩慢拉出，不要猛拉。
- 如果文件位於內部導板下方，請從設計的施力位置抬起導板並釋放紙張。
- 如果文件邊緣在輸入托盤下方可見，請小心抬起托盤並移除紙張。
- 在充足光線下檢查整個可接觸的送紙路徑。檢查角落、導板下方以及滾輪附近的區域。
- 移除鬆散的紙屑、貼紙以及便利貼碎片。
- 將導板和輸入托盤恢復至原來位置。
- 關閉 ADF 護蓋，直到其卡入定位。
- 在操作面板上取消已停止的工作，然後使用一張新的紙進行測試複印。
不要用力拉出文件
不要使用小刀、螺絲起子、針、金屬鑷子或其他尖銳物品。不要按壓感應器撥桿，也不要轉動齒輪。如果無法透過設計的護蓋在不明顯用力的情況下取出文件，則需要進行維修。
步驟 6：清潔 ADF 滾輪和分離墊
操作位置：自動送稿器使用者可開啟護蓋的內部。
紙屑和光滑污垢會降低滾輪與文件之間的摩擦力。因此，紙張可能無法送入，或在送紙路徑入口處停止。橡膠分離墊髒污則可能導致一次送入多張紙。
需要準備的物品
- 柔軟、乾淨且不掉棉絮的布；
- 少量清水；
- 數張新的普通辦公用紙，用於測試。
清潔步驟
- 完成複印、掃描和傳真工作。
- 使用正常程序關閉多功能複合機，並拔下電源線。
- 移除 ADF 輸入和輸出托盤中的文件。
- 打開 ADF 上蓋。
- 使用清水稍微沾濕不掉棉絮的布，然後充分擰乾。布上不應滴出液體。
- 擦拭送紙滾輪，同時用手轉動滾輪，以清潔整個圓周表面。
- 擦拭內部導板、橡膠墊和橡膠片。
- 不要拉伸、拆下或分離橡膠部件。
- 確認清潔後內部沒有留下棉絮或布料碎片。
- 等待所有表面完全乾燥。
- 關閉 ADF 護蓋，重新連接電源並開啟多功能複合機。
- 先測試送入一張新紙，再測試一小疊 3–5 張紙。
如果滾輪非常髒，可以使用稍微沾有稀釋中性清潔劑並充分擰乾的布輕輕擦拭。之後務必再使用僅稍微沾清水的布擦拭表面。
不可用來清潔 ADF 的物品
不要將液體直接噴灑在機構上。不要使用酒精、汽油、溶劑、玻璃清潔劑、油、矽潤滑劑、研磨海綿或家用濕紙巾。這些物品可能損壞塑膠、改變橡膠表面或留下滑膩的薄膜。
步驟 7：如果滾輪旋轉但文件沒有送入
操作位置：先在多功能複合機操作面板，然後檢查 ADF 入口。
- 清潔後，取一張新的 A4 紙，磅數約為 80 g/m²。
- 將紙張文字面朝上放入，並正確調整導紙板。
- 從操作面板啟動一般複印。
- 聽一下 ADF 驅動機構是否開始運轉。
- 如果滾輪旋轉，但在紙張上打滑，請再次檢查滾輪整個表面的清潔程度，以及文件前緣的狀況。
- 如果滾輪沒有旋轉，確認護蓋是否完全關閉，以及操作面板上是否顯示護蓋開啟或卡紙訊息。
- 不要用手將紙張推入內部。這可能造成紙張歪斜並損壞感應器。
如果正確放入並完成清潔後，新紙仍無法送入，可能是滾輪表面磨損，或離合器、馬達、文件感應器故障。這類問題無法透過 Windows 設定解決。
步驟 8：如果 ADF 一次送入多張紙或文件歪斜
操作位置：輸入托盤以及 ADF 護蓋下方。
- 測試時準備 3–5 張新的乾燥紙張，尺寸和磅數必須相同。
- 輕輕翻動紙張邊緣，然後在桌面上將紙疊對齊。
- 確認紙張沒有彎曲的角落，也沒有以前訂書針留下的痕跡。
- 將紙疊平整放入，並將導紙板移至紙疊邊緣，不要施加過大壓力。
- 複印所有頁面。
- 如果再次同時送入兩張紙，重新清潔滾輪、橡膠墊和橡膠片。
- 如果文件總是向同一側歪斜，請清潔滾輪的整個寬度和整個圓周，而不只是可見的中央部分。
- 先使用一張紙重新測試，再使用一小疊紙測試。
如果清潔後，尺寸與磅數相同的新紙仍持續一次送入兩張，分離墊或滾輪可能已磨損。如果在導紙板正確設定的情況下，紙張總是向同一側歪斜，可能是滾輪磨損不均或導板損壞。
步驟 9：如果顯示「ADF Cover Open（ADF 護蓋開啟）」或沒有文件卻顯示卡紙
操作位置：多功能複合機操作面板和 ADF 護蓋下方。
- 移除自動送稿器中的所有文件。
- 打開 ADF 上蓋。
- 確認內部導板和輸入托盤已完全恢復至正常工作位置。
- 在充足光線下檢查送紙路徑，並移除發現的紙屑。
- 均勻關閉護蓋，直到卡入定位。不要用力摔合護蓋。
- 如果螢幕提供相應選項，請在操作面板上按 STOP（停止）、CANCEL（取消）或返回按鈕。
- 如果訊息仍然存在，請使用正常程序關閉裝置，然後在 ADF 為空的情況下重新開機。
不要因為直接顯示在裝置操作面板上的訊息而重設多功能複合機設定或重新安裝驅動程式。這些操作無法修復護蓋卡扣、感應器或 ADF 驅動機構。
步驟 10：如果 ADF 可以複印，但程式只能從掃描玻璃掃描
操作位置：電腦上的掃描程式。此時不需要調整多功能複合機的機構或操作面板。
透過 ADF 成功複印表示自動送稿器在機械上能正常運作。程式中可能選擇了 Flatbed（平台式掃描器）來源，也就是大型掃描玻璃。
- 開啟平時用來啟動掃描的程式。
- 如果 Windows 中安裝了多部掃描器，請選擇所需的 OKI 多功能複合機。
- 開啟工作設定或進階設定。
- 找到來源欄位並選擇 ADF（自動送稿器）。
- 如果使用的程式只有英文介面，相應選項可能稱為 Source、Scan Source、ADF、Feeder 或 Document Feeder。
- 對單面原稿選擇單面掃描。對雙面文件，如果所選來源和紙張尺寸支援，請選擇雙面掃描。
- 在 ADF 中放入一張紙並執行測試掃描。
如果程式沒有提供自動送稿器選項，但透過 ADF 複印正常，則使用的應用程式可能不支援掃描器驅動程式的所有功能。請在 ActKey 或其他支援 TWAIN 的程式中檢查 ADF。只有在這種情況下才需要檢查已安裝的掃描器驅動程式；PCL、PS 或 XPS 列印驅動程式不會在掃描時控制 ADF。
何時需要維修 ADF
如果出現下列任一情況，請停止自行檢查並聯絡維修服務中心：
- 移除文件、檢查送紙路徑並在 ADF 為空的情況下重新開機後，卡紙訊息仍然存在；
- 護蓋已關閉，但裝置持續顯示護蓋仍開啟；
- 內部可以聽到馬達聲，但滾輪沒有旋轉；
- 送紙時可以聽到齒輪發出喀啦聲或喀噠聲；
- 文件卡在無法接觸的位置，且無法透過使用者可開啟的護蓋在不施力的情況下取出；
- 清潔滾輪和分離墊後，新紙仍一次送入多張；
- 導紙板已正確設定且滾輪乾淨，但文件仍持續歪斜送入；
- 橡膠部件可以看到裂痕、剝離、變形或平滑發亮的區域。
可能的原因包括滾輪和分離墊磨損，以及文件感應器、護蓋卡扣、離合器、馬達或 ADF 驅動機構故障。不要進入隱藏的維修選單，也不要停用卡紙偵測：這可能損壞原稿和機構。
最後更新於 16.08.2026 作者：DriversCN
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