HP DeskJet 2800 的 E1 和 E2 錯誤：紙張大小錯誤或列印設定不相符

如果 HP DeskJet 2800 多功能事務機出現 E1 或 E2 錯誤、印表機無法列印、要求裝入其他尺寸的紙張，或在列印工作開始後停止列印，本說明可以幫助您解決問題。

本文適用於以下型號：HP DeskJet 2820、HP DeskJet 2821、HP DeskJet 2822、HP DeskJet 2823、HP DeskJet 2828、HP DeskJet 2829、HP DeskJet 2820e、HP DeskJet 2821e、HP DeskJet 2822e、HP DeskJet 2823e、HP DeskJet 2842e、HP DeskJet 2852e、HP DeskJet 2855e、HP DeskJet Ink Advantage 2874、HP DeskJet Ink Advantage 2875、HP DeskJet Ink Advantage 2876、HP DeskJet Ink Advantage 2877、HP DeskJet Ink Advantage 2878 和 HP DeskJet Ink Advantage 2879。

E1 和 E2 錯誤通常不是印表機故障，而是與紙張或列印設定有關。最常見的情況是紙匣中放入的是一種尺寸的紙張，但文件或列印視窗中選擇了另一種尺寸。

E1 和 E2 錯誤是什麼意思

E1 錯誤通常表示印表機偵測到紙張大小不相符。例如，設定中選擇的是 Letter，但紙匣中放的是 A4 紙張。

E2 錯誤通常表示紙張長度與列印工作不相符。例如，文件以相片、信封或非標準尺寸送出列印，但紙匣中放的是一般 A4 紙張。

實際上，這兩種錯誤通常可以用相同方式解決：檢查紙匣中的紙張、文件中的紙張大小，以及列印設定中的紙張大小。

E1 和 E2 錯誤的常見原因

• 紙匣中放的是 A4 紙張，但程式中選擇了 Letter 格式；
• 文件中選擇了一種頁面大小，但列印視窗中選擇了另一種；
• 使用者列印 PDF，但列印設定中選擇了錯誤的縮放比例；
• 紙匣中的紙張導板推得太緊或太鬆；
• 紙匣中放入了皺摺、潮濕或太薄的紙張；
• 紙匣中混放了不同尺寸的紙張；
• 使用者嘗試列印信封、相片或非標準尺寸，但沒有變更設定；
• Windows 中保留了上一個列印工作的錯誤列印設定；
• 印表機驅動程式安裝不完整或已損壞。

方法 1. 取消目前的列印工作

變更設定前，最好先取消目前的列印工作。如果列印工作仍留在佇列中，印表機可能會再次顯示錯誤。

Windows 11

1. 開啟 設定。
2. 前往 藍牙與裝置 區段。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 選擇 HP DeskJet 2800 series。
5. 按一下 開啟列印佇列。
6. 刪除佇列中的所有工作。

Windows 10

1. 開啟 設定。
2. 前往 裝置 區段。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 選擇 HP DeskJet 2800 series。
5. 按一下 開啟佇列。
6. 刪除佇列中的所有工作。

清除佇列後，關閉印表機，等待 30 秒，然後重新開啟。

方法 2. 檢查紙匣中的紙張

在大多數國家和地區，一般文件列印通常使用 A4 紙張。如果紙匣中放的是 A4，文件和列印設定中也應該選擇相同格式。

1. 從進紙匣取出紙張。
2. 確認所有紙張都是同一尺寸。
3. 移除皺摺、彎曲、潮濕或損壞的紙張。
4. 整理整疊紙張，使其邊緣對齊。
5. 將紙張重新放入進紙匣。
6. 不要放入過多紙張。
7. 將紙張寬度導板推到紙疊邊緣。
8. 不要將導板壓得太緊。紙張應該平整放置，並能順利進入印表機。

如果紙張導板位置不正確，印表機可能會判斷已裝入其他尺寸的紙張。

方法 3. 檢查 Word 文件中的頁面大小

如果錯誤是在 Microsoft Word 中列印時出現，請檢查文件本身的頁面大小。

1. 在 Microsoft Word 中開啟文件。
2. 前往 版面配置 索引標籤。
3. 按一下 大小。
4. 如果紙匣中放的是 A4 紙張，請選擇 A4。
5. 按一下 檔案。
6. 選擇 列印。
7. 在列印設定中再次確認已選擇 A4 格式。
8. 選擇 HP DeskJet 2800 series 印表機。
9. 送出文件列印。

如果文件中選擇的是 Letter，但紙匣中放的是 A4，印表機可能會停止列印並顯示 E1 或 E2 錯誤。

方法 4. 檢查 PDF 列印設定

列印 PDF 檔案時經常出現 E1 和 E2 錯誤，因為 PDF 可能是以 Letter、A5、Legal 或非標準尺寸建立的。

如果您從 Adobe Acrobat Reader 列印 PDF：

1. 開啟 PDF 檔案。
2. 按一下 檔案。
3. 選擇 列印。
4. 選擇 HP DeskJet 2800 series 印表機。
5. 在預覽中檢查頁面大小。
6. 如果紙匣中放的是 A4，請選擇列印到 A4 紙張。
7. 在頁面大小區段中，如果文件尺寸不同，請選擇 適合。
8. 如果需要不放大、不縮小的精確尺寸，請選擇 實際大小。
9. 按一下 列印。

如果是從瀏覽器列印，例如 Google Chrome 或 Microsoft Edge，也請檢查列印視窗中的紙張大小。在 紙張大小 欄位中選擇 A4。

方法 5. 檢查 Windows 印表機設定中的紙張大小

有時錯誤的紙張格式會保存在 Windows 印表機內容中。因此，即使從不同程式列印，也會出現錯誤。

Windows 11

1. 開啟 設定。
2. 前往 藍牙與裝置 區段。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 選擇 HP DeskJet 2800 series。
5. 開啟 列印設定 或 列印喜好設定。
6. 找到 紙張大小 項目。
7. 如果使用 A4 紙張，請選擇 A4。
8. 儲存變更。

Windows 10

1. 開啟 設定。
2. 前往 裝置 區段。
3. 開啟 印表機與掃描器。
4. 選擇 HP DeskJet 2800 series。
5. 按一下 管理。
6. 開啟 列印喜好設定。
7. 找到 紙張大小 項目。
8. 選擇 A4。
9. 儲存變更。

項目名稱可能會依安裝的驅動程式略有不同。如果驅動程式介面是英文，請尋找 Paper Size 項目並選擇 A4。

方法 6. 檢查列印縮放比例

如果文件無法放入所選紙張，或以非標準尺寸送出列印，可能會出現錯誤。

請在列印視窗中檢查縮放設定：

• 適合 — 程式會將文件縮小或放大，以符合所選紙張；
• 實際大小 — 文件會以原始尺寸列印；
• 依頁面大小 — 文件會依紙張大小自動調整；
• 縮放 — 使用者手動指定列印百分比。

對一般使用者來說，通常最適合選擇 適合 或 依頁面大小。如果選擇了過大的縮放比例，部分文件可能無法放入紙張，印表機也可能停止列印。

方法 7. 如果從瀏覽器列印時出現錯誤

從 Google Chrome、Microsoft Edge 或其他瀏覽器列印時，紙張設定可能與 Windows 設定不同。

1. 開啟要列印的頁面。
2. 按下 Ctrl + P。
3. 選擇 HP DeskJet 2800 series 印表機。
4. 如果進階設定被隱藏，請將其展開。
5. 找到 紙張大小 或 Paper size 項目。
6. 選擇 A4。
7. 檢查縮放比例。建議先選擇 依頁面大小 或類似選項。
8. 送出頁面列印。

如果網站列印效果不正確，請先將頁面儲存為 PDF，然後開啟 PDF，並使用正確的紙張大小列印。

方法 8. 如果列印相片時出現錯誤

列印相片時，通常會選擇相片紙或相片尺寸，例如 10 x 15 公分。如果紙匣中放的是 A4，但程式中選擇的是較小的相片紙格式，就可能出現錯誤。

1. 開啟相片列印視窗。
2. 選擇 HP DeskJet 2800 series 印表機。
3. 檢查 紙張大小 項目。
4. 如果在 A4 紙張上列印，請選擇 A4。
5. 如果在 10 x 15 公分相片紙上列印，請裝入該尺寸的紙張。
6. 檢查 紙張類型 項目。一般紙張請選擇 普通紙。相片紙請選擇合適的相片紙類型。
7. 檢查預覽。
8. 開始列印。

不要在紙匣中混放一般紙張和相片紙。請只裝入列印設定中所選的紙張大小和紙張類型。

方法 9. 如果列印信封時出現錯誤

列印信封時，需要在程式中選擇正確的信封尺寸。如果把信封當作一般 A4 紙張送出列印，印表機可能會顯示錯誤。

1. 檢查信封尺寸。
2. 開啟信封文件或範本。
3. 在頁面設定中選擇所需的信封尺寸。
4. 在列印視窗中選擇相同尺寸。
5. 依照印表機說明將信封放入紙匣。
6. 將紙張導板推到信封邊緣。
7. 不要將信封夾得太緊。
8. 開始列印。

如果您很少列印信封，請先在一般紙張上做一次測試列印，以檢查文字位置。

方法 10. 重設程式中的列印設定

某些程式會記住舊設定。例如，使用者之前列印過相片或信封，之後程式仍繼續使用非標準尺寸。

1. 關閉您用來列印的程式。
2. 重新開啟該程式。
3. 開啟文件。
4. 按一下 檔案 — 列印。
5. 選擇 HP DeskJet 2800 series 印表機。
6. 手動選擇 A4 紙張大小。
7. 檢查列印縮放比例。
8. 送出文件列印。

如果錯誤仍然存在，請嘗試列印另一個簡單文件，例如從記事本列印一頁文字。如果簡單文件可以列印，問題就在原始檔案或程式的設定中。

方法 11. 重新啟動「列印多工緩衝處理器」服務

如果取消列印工作後錯誤仍反覆出現，列印佇列可能已損壞。

1. 按下 Win + R 鍵。
2. 輸入命令 services.msc。
3. 按一下 確定。
4. 在服務清單中找到 列印多工緩衝處理器。
5. 在該項目上按一下滑鼠右鍵。
6. 選擇 重新啟動。
7. 關閉服務視窗。
8. 重新啟動電腦。
9. 再次嘗試列印文件。

如果沒有 重新啟動 項目，請選擇 停止，等待幾秒鐘，然後選擇 啟動。

方法 12. 檢查是否有卡紙

有時紙張錯誤可能是由印表機內部的小紙片造成的。使用者可能看到 E1 或 E2，但原因其實類似卡紙。

1. 關閉印表機。
2. 拔除電源線。
3. 從進紙匣取出紙張。
4. 檢查進紙匣。
5. 打開墨水匣存取門。
6. 檢查印表機內部。
7. 小心取出看得到的紙片。
8. 不要用力拉扯紙張。
9. 關閉上蓋。
10. 接上電源並開啟印表機。

如果螢幕上出現 E4 錯誤，這就是卡紙錯誤。在這種情況下，需要處理卡紙問題。

方法 13. 安裝或重新安裝 HP 驅動程式

如果 E1 和 E2 錯誤持續出現，但紙張大小已選擇正確，問題可能出在驅動程式或 HP 軟體。

在 Windows 10 和 Windows 11 上，請使用 HP DeskJet 2800 系列的官方 HP Easy Start 安裝檔：

下載 HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

操作順序：

1. 開啟 Windows 設定。
2. 前往 印表機與掃描器 區段。
3. 移除舊的 HP DeskJet 2800 series 副本。
4. 重新啟動電腦。
5. 執行 HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe 檔案。
6. 如果 Windows 詢問是否允許執行，請按一下 是。
7. 在詢問是否傳送資料時，按一下 否。
8. 如果出現下載 HP Easy Start 的提示，請按一下 繼續使用目前的軟體。
9. 選擇透過 USB 纜線 或 無線網路 連接。
10. 完成安裝。

如果 HP app 無法安裝、Microsoft Store 無法使用，或程式要求 HP 帳戶，透過 HP Easy Start 安裝通常可以較簡單地設定一般列印和掃描。

方法 14. 如果使用 Wi-Fi，請檢查連線

E1 和 E2 錯誤與紙張有關，但不穩定的連線也可能影響列印工作的正確傳送。

請檢查以下事項：

• 印表機上的藍色 Wi-Fi 指示燈應該恆亮；
• 電腦和印表機必須連接到同一個網路；
• 印表機只支援 2.4 GHz Wi-Fi；
• 建議暫時關閉電腦上的 VPN；
• 不要使用訪客 Wi-Fi 網路；
• 如果最近更換過路由器，請重新將印表機連接到 Wi-Fi。

如果 Wi-Fi 列印經常中斷，請暫時透過 USB 將印表機連接到電腦，並檢查錯誤是否消失。

方法 15. 如果錯誤是在變更紙張格式後出現

如果您以前列印 A4，後來嘗試列印相片、信封或其他格式，設定可能會被保留下來。

若要恢復一般 A4 列印：

1. 取消所有列印工作。
2. 從紙匣中取出相片紙、信封或非標準紙張。
3. 裝入一般 A4 白紙。
4. 開啟文件。
5. 在頁面設定中選擇 A4。
6. 在列印視窗中選擇 HP DeskJet 2800 series。
7. 在印表機內容中選擇 紙張大小：A4。
8. 在 紙張類型 項目中選擇 普通紙。
9. 開始列印。

完成後，E1 或 E2 錯誤通常會消失。

如果 E1 或 E2 錯誤仍未消失，該怎麼辦

如果您已檢查紙張大小、清除列印佇列並重新安裝驅動程式，但錯誤仍然存在，請執行完整檢查：

1. 關閉印表機並拔除電源 60 秒。
2. 確認紙匣中放的是同一尺寸的紙張。
3. 移除損壞和潮濕的紙張。
4. 檢查紙張導板。
5. 檢查印表機內部是否有紙片。
6. 清除列印佇列。
7. 重新啟動 列印多工緩衝處理器 服務。
8. 檢查文件中的紙張格式。
9. 檢查列印視窗中的紙張格式。
10. 檢查 Windows 印表機設定中的紙張格式。
11. 嘗試列印簡單的文字文件。
12. 如果任何文件都仍然出現錯誤，請透過 HP Easy Start 重新安裝驅動程式。

不應該做的事

• 不要在紙匣中放入不同尺寸的紙張。
• 不要使用皺摺、潮濕或損壞的紙張。
• 不要將紙張導板壓得太緊。
• 如果紙張卡住，不要用力拉扯。
• 在舊錯誤尚未排除前，不要連續多次重新送出文件。
• 不要從不可靠網站下載驅動程式。
• 如果不知道每個設定的作用，不要隨意變更所有印表機設定。

簡短操作順序

如果 HP DeskJet 2800 出現 E1 或 E2 錯誤，請依照以下方式操作：

1. 取消目前的列印工作。
2. 清除 Windows 中的列印佇列。
3. 關閉並重新開啟印表機。
4. 檢查紙匣中的紙張。
5. 確認使用的是同一尺寸的紙張，例如 A4。
6. 檢查紙張導板。
7. 在文件中選擇 A4 頁面大小。
8. 在列印視窗中選擇 A4 紙張大小。
9. 在 Windows 印表機設定中選擇 紙張大小：A4。
10. 檢查列印縮放比例。
11. 如果列印相片、信封或非標準格式，請選擇正確的紙張大小。
12. 重新啟動 列印多工緩衝處理器 服務。
13. 如果錯誤反覆出現，請透過 HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe 重新安裝驅動程式。

在大多數情況下，只要在文件、列印視窗和 Windows 印表機設定中選擇正確的紙張大小，E1 和 E2 錯誤就會消失。

最後更新於 05.07.2026 作者：DriversCN